Customer Success Manager

ZONTAL revolutioniert das Datenmanagement und die digitale Transformation für die Life-Sciences-Branche. Unsere innovative Plattform ermöglicht nahtlose Datenintegration, Standardisierung und Zugänglichkeit – und befähigt Wissenschaftler und Organisationen, Innovationen voranzutreiben, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern und Durchbrüche im Gesundheitswesen und in der Biotechnologie zu beschleunigen. ZONTAL hat Büros in den USA, Europa und Asien. Gemeinsam mit unseren Integrations- und Servicepartnern unterstützt ZONTAL unsere Kunden weltweit, in jedem Land und jeder Zeitzone. Unser Team wächst, und wir suchen derzeit einen erfahrenen Customer Success Manager, der unser Team verstärkt.

Position Übersicht: Ein ZONTAL Customer Success Manager (CSM) baut Beziehungen zu unseren bestehenden Kunden auf und pflegt diese, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus einem Produkt oder einer Dienstleistung erzielen, was zu Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Als Mitglied dieses wachsenden Teams berichten Sie an den Director of Customer Success. Ihre Rolle umfasst die Verantwortung für eine ausgewählte Gruppe von Konten sowie die Entwicklung, Dokumentation und Pflege von Erfolgs-KPIs.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Onboarding: Effektiven Wissenstransfer zwischen Vertriebs-, Pre-Sales- und Professional Services-Teams erleichtern, um einen nahtlosen und gut koordinierten Onboarding-Prozess sicherzustellen.
• Kundenbeziehungsmanagement: Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden entwickeln und pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Anforderungen vollständig verstanden und konsequent angesprochen werden.
• Proaktive Unterstützung: Proaktiv aufkommende Probleme identifizieren, bevor sie eskalieren, und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um effektive Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
• Advocacy: Als Anwalt des Kunden innerhalb der Organisation fungieren, um sicherzustellen, dass deren Einsichten und Feedback klar kommuniziert und effektiv angesprochen werden.
• Erneuerungen und Upsells: Fortlaufende Wertschöpfung für den Kunden vorantreiben, um erfolgreiche Erneuerungen zu unterstützen und Möglichkeiten für strategisches Upselling-Wachstum zu identifizieren.
• Metriken und Berichterstattung: Kunden-Erfolgsmessungen überwachen, bewerten und interpretieren, um kontinuierliche Prozessverbesserungen zu informieren und strategische Entscheidungen zu unterstützen.
• Software: Systemverantwortung und Datenverantwortung für die Kontoverwaltungsplattform, die mit dem Unternehmens-CRM integriert ist, bereitstellen.

Qualifikationen:

• 4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle.
• Vertrautheit mit Account-Planung und CRM-Tools.
• Untergraduate- oder Abschlussstudium in Chemie, Biologie, Ingenieurwesen, Informatik oder Datenwissenschaft bevorzugt oder gleichwertige Erfahrung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Präsentationsfähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, kreativ zu denken, um Projektrisiken zu lösen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Teamplayer mit der Fähigkeit, „die Ärmel hochzukrempeln“ und alles zu tun, um das Team erfolgreich zu machen.
• Erfahrung in der Life Science ist von Vorteil.
• Fähigkeit, mit einem vielfältigen Team über mehrere Zeitzonen hinweg zu arbeiten.
• Bereitschaft zu reisen, um an wichtigen Vor-Ort-Meetings teilzunehmen.
• Bewerber müssen derzeit berechtigt sein, in Deutschland zu arbeiten. Die Position bietet keine Unterstützung für den Visastatus zur Beschäftigung jetzt oder in Zukunft.
• Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung Ihr erwartetes Gehalt und das frühestmögliche Startdatum an. Dies hilft uns, Bewerbungen effizient zu prüfen. Bewerbungen, die diese Informationen nicht enthalten, erhalten möglicherweise keine Priorität.

ZONTAL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit/positive Maßnahmen fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus bei der Beschäftigung berücksichtigt.