Customer Success Manager, Education

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, mit führenden Hochschulinstitutionen auf einer Plattform zu arbeiten, die für Lehre, Lernen und Campusbetrieb entscheidend geworden ist. Sie haben die Möglichkeit, zu beeinflussen, wie Hunderte von Universitäten KI-gestützte Kollaborationstools in großem Maßstab einsetzen, mit den Ressourcen eines Marktführers und der Autonomie, Erfolgsstrategien für komplexe, mehrstufige Umgebungen zu entwickeln.

Wir suchen einen hervorragenden Customer Success Manager (CSM), der starke Beziehungen zu Kunden im Hochschulbereich aufbaut und den erfolgreichen Einsatz von Zoom-Produkten und -Dienstleistungen sicherstellt. Ihre Bemühungen werden die Kundenzufriedenheit und das Wohlbefinden steigern.

Der Customer Success Manager (CSM) fungiert als vertrauenswürdiger Berater für Kunden, überwacht den Einsatz, fördert die Produktakzeptanz und verwaltet den gesamten Kundenlebenszyklus, um langfristigen Erfolg und Zufriedenheit sicherzustellen.

Anforderungen:

• Entwickeln und pflegen Sie langfristige Beziehungen zu Stakeholdern innerhalb der zugewiesenen Konten.
• Durchführen von laufenden Kontositzungen, um Best Practices zu besprechen, Anwendungsfälle zu teilen, Funktionsupdates zu kommunizieren und strategische Empfehlungen abzugeben, um Kunden zu helfen, die Möglichkeiten von Zoom zu maximieren.
• Planen und Durchführen von Onboarding und Schulungen für neue Kunden, um deren Erfolg während der gesamten Kundenreise sicherzustellen.
• Enges Management der Kunden-Gesundheitsmetriken, um proaktiv Risiken zu identifizieren und zu beseitigen.
• Erstellen und Bereitstellen von Kunden-Erfolgsplänen, um Erfolge, ROI hervorzuheben und fortlaufende Empfehlungen zur weiteren Optimierung zu geben.
• Erweitern des aktuellen Portfolios, indem Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und Möglichkeiten zur Erweiterung auf zusätzliche Produkte und Dienstleistungen identifizieren.
• Analysieren von Kundenkontotrends und Feedback an interne Stakeholder geben, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards, Kundenanforderungen und Funktionen ordnungsgemäß bereitgestellt und angesprochen werden.
• Zusammenarbeiten mit wichtigen internen Stakeholdern mit nachgewiesener Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen, zu arbeiten und die erforderlichen Ergebnisse zu erzielen.
• Führen Sie genaue und aktuelle Kundenaufzeichnungen in unserem CRM-System.

Was wir suchen:

• BA/BS-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• 5+ Jahre Erfahrung und eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Betreuung strategischer Konten.
• Frühere Erfahrung in einer Kunden- oder Customer Success-Rolle in einer dieser Branchen: Cloud/SaaS, UCaaS, AV-Anbieter.
• Erfahrung in der Bildungsbranche, vorzugsweise an Hochschulen und Universitäten, einschließlich Kenntnisse über Personas, Trends und Herausforderungen im Hochschulbereich.
• Fähigkeit, die Planung von Kundenportfolios zu demonstrieren, Ziele der Kunden zu identifizieren und auszurichten, um gemeinsamen und messbaren Erfolg zu schaffen.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
• Fähigkeit, Projekte und Anforderungen unter strengen Fristen zu verwalten.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, vor Führungskräften und Entscheidungsträgern zu präsentieren.
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie Gainsight und Salesforce.com ist bevorzugt.
• Fähigkeit, maßgeschneiderte Präsentationen und Demonstrationen über Webkonferenzen zu liefern.
• Starkes Produktwissen und Geschäftsmanagement von UCaaS (Unified Communications as a Service) mit der Fähigkeit, zu artikulieren, wie der Dienst am besten genutzt und bereitgestellt werden kann.
• Kenntnisse über KI-Tools zur Effizienzsteigerung und die Fähigkeit, die KI-Tools von Zoom zu übersetzen, um spezifische Kundenergebnisse zu liefern.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Schlüssel-Stakeholdern innerhalb einer Organisation und Wissen, wie man sowohl Anweisungen gibt als auch annimmt, um gegenseitig vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen.
• Starkes Verständnis der Software-as-a-Service (SAAS)-Branche.
• Große zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer positiven Einstellung.
• Bereitschaft, in den östlichen oder zentralen U.S.-Zeitzonen zu arbeiten.
• Reisen kann nach Bedarf für Kundenengagements erforderlich sein.

Wir bieten ein strukturiertes hybrides Arbeitsmodell, das sich um unsere Büros und Remote-Arbeitsumgebungen dreht. Die Arbeitsweise jeder Rolle, Hybrid, Remote oder Vor-Ort, wird in der Stellenbeschreibung angegeben.

Als Teil unserer preisgekrönten Unternehmenskultur und unseres Engagements für das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter bietet unser Leistungsprogramm eine Vielzahl von Vorteilen, um die physische, mentale, emotionale und finanzielle Gesundheit zu unterstützen; die Work-Life-Balance zu fördern; und auf sinnvolle Weise zur Gemeinschaft beizutragen.