Applied AI Engineer

Was Sie erwarten können

Produktion von KI-Agenten für strategische Kunden während des Verkaufszyklus bereitstellen – den Zoom Virtual Agent innerhalb von 90 Tagen von einem Proof-of-Concept in den täglichen, vertrauenswürdigen Einsatz überführen. Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Engineering, um den technischen Wert nachzuweisen, und dabei praktisch mit Sprach-KI, Integrationen und echten Kundendaten arbeiten. Feldinsights in Plattformfähigkeiten umwandeln, die skalieren, und sicherstellen, dass jede Bereitstellung die nächste schneller macht. Ihre Arbeit beschleunigt direkt den Umsatz und gestaltet die Produkt-Roadmap.

Über das Team

Wir setzen den Zoom Virtual Agent in Live-Kundenumgebungen ein. Unser Team überbrückt Vertrieb und Engineering durch praktische technische Validierung. Wir existieren, um Pilotprojekte in Produktionssysteme umzuwandeln.

Verantwortlichkeiten

• Entwerfen und Bereitstellen von produktionsbereiten KI-Agenten während der Proof-of-Concept-Engagements, Integration mit Kunden-CRMs, Telefonsystemen und Wissensdatenbanken unter Verwendung von Python und TypeScript.
• Engineering von Spracherlebnissen durch Feinabstimmung der Sprachsynthese, des Turn-Taking und des Barge-In über Anbieter hinweg, um den Kundenanforderungen und Anrufprofilen zu entsprechen.
• Erstellen von Bewertungsrahmen mit geskripteten Aufgaben und adversarialen Szenarien, die die Lösungsrate, Eindämmung und Kundenzufriedenheit als Bereitstellungsgates messen.
• Erfassen von Produktlücken und Beitragen von strukturiertem Feedback an Engineering, Verallgemeinerung von Feldlösungen in wiederverwendbare Plattformfähigkeiten.
• Übergabe erfolgreicher Pilotprojekte an Professional Services oder Partner mit klarer Dokumentation, Playbooks und Empfehlungen für den laufenden Betrieb.

Was wir suchen

• Nachweis von über 6 Jahren in kundenorientierten technischen Rollen, die komplexe SaaS- oder AI/ML-Lösungen liefern (Solutions Engineering, Technisches Account Management oder ähnliches).
• Bereitstellung von LLM-basierten Agenten mit Tool-Nutzung, mehrstufiger Orchestrierung und Sicherheitsvorkehrungen in Produktionsumgebungen.
• Anwendung von Fachwissen im Bereich Sprachstapel über ASR, TTS, Turn-Taking und Barge-In, einschließlich Feinabstimmung bei mindestens einem großen Anbieter (ElevenLabs, Azure, Cartesia oder ähnlich).
• Erstellen von Produktionsintegrationen in Python mit praktischen Kenntnissen in TypeScript oder Go, Verbindung von Unternehmenssystemen wie CRMs und Telefonsystemen.
• Tests schreiben, Fehler protokollieren und gegen messbare Ziele iterieren, um die Leistung des Agenten vor dem Go-Live zu validieren.
• Technische Konzepte klar und selbstbewusst an Geschäfts- und Engineering-Stakeholder kommunizieren.
• Bringen von Wissen über Contact-Center-Domänen (Genesys, Five9, NICE, Zoom Contact Center) oder Erfahrung mit KI-Agenten-Plattformen (Decagon, Sierra oder ähnlich).
• Beitragen zu Sprachagenten-Benchmarks, Open-Source-Projekten oder Erfahrung in regulierten Branchen (Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation).

Arbeitsweise

Unser strukturierter hybrider Ansatz ist auf unsere Büros und Remote-Arbeitsumgebungen ausgerichtet. Der Arbeitsstil jeder Rolle, Hybrid, Remote oder Vor-Ort, wird in der Stellenbeschreibung/-anzeige angegeben.

Vorteile

Im Rahmen unserer preisgekrönten Arbeitsplatzkultur und unseres Engagements für das Wohlbefinden bieten wir ein vielfältiges Programm an Vorteilen, um unseren Mitarbeitern zu helfen, ihre körperliche, geistige, emotionale und finanzielle Gesundheit zu erhalten; die Work-Life-Balance zu unterstützen; und auf sinnvolle Weise zur Gemeinschaft beizutragen.

Über uns

Zoomies helfen Menschen, verbunden zu bleiben, damit sie gemeinsam mehr erreichen können. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die beste Kollaborationsplattform für Unternehmen zu schaffen und helfen heute Menschen, besser zu kommunizieren mit Produkten wie Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms und Zoom Webinars.

Wir sind Problemlöser, die in einem schnellen Tempo arbeiten, um Lösungen mit unseren Kunden und Nutzern im Blick zu entwerfen. Finden Sie Raum für Wachstum mit Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriere in einer kollaborativen, wachstumsorientierten Umgebung voranzutreiben.

Unser Engagement

Bei Zoom glauben wir, dass großartige Arbeit entsteht, wenn Menschen sich unterstützt und ermächtigt fühlen. Wir setzen uns für faire Einstellungsverfahren ein, die sicherstellen, dass jeder Kandidat basierend auf Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenzial bewertet wird. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses eine Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns wissen – wir sind hier, um Sie in jedem Schritt zu unterstützen.

Wenn Sie aufgrund einer medizinischen Behinderung Unterstützung bei der Navigation im Interviewprozess benötigen, reichen Sie bitte ein Anfrageformular für Unterkünfte ein, und jemand aus unserem Team wird sich bald melden. Dieses Formular ist ausschließlich für Bewerber gedacht, die aufgrund einer qualifizierenden medizinischen Behinderung eine Unterstützung benötigen. Anfragen, die nicht mit Unterkünften zu tun haben, wie z. B. Nachverfolgungen von Bewerbungen oder technische Probleme, werden nicht bearbeitet.

Unsere Interviews werden von BrightHire unterstützt, einem Tool, das uns hilft, ein konsistentes und durchdachtes Interviewerlebnis zu schaffen und möglicherweise Aufzeichnungen umfasst. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Bewerber für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verwenden.