Product Marketing Manager

Was Sie erwarten können: Sie werden die Go-to-Market-Strategie für die Workforce Management-, Quality Management- und AI Expert Assist-Lösungen von Zoom verantworten. Sie entwickeln die Botschaften und Schulungswerkzeuge, die Führungskräfte im Contact Center befähigen, intelligentere und effizientere Teams aufzubauen. Von dort aus treiben Sie die Akzeptanz und das Wachstum der Pipeline in verschiedenen Kundensegmenten voran und spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie die KI-gestützten Contact Center-Operationen in Zukunft aussehen werden.

Über das Team: Wir bringen die Lösungen zur Optimierung der Contact Center-Arbeitskräfte von Zoom auf den Markt. Unser Team arbeitet bereichsübergreifend mit Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen, um klare, kundenorientierte Narrative zu liefern. Wir helfen Organisationen, ihre Agenten besser zu verwalten, zu coachen und zu befähigen.

Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung von Go-to-Market-Strategien, Botschaften und Positionierungen für Lösungen zur Optimierung der Arbeitskräfte, die das Bewusstsein und die Akzeptanz in den Zielsegmenten fördern.
• Erstellung von Vertriebsunterstützungsressourcen, einschließlich Personas, Pitch-Decks, Wettbewerbsanalysen und Entdeckungsleitfäden, die auf Käufer von Workforce Management und Quality Management zugeschnitten sind.
• Erstellung von kundenorientierten Inhalten wie Lösungsbriefen, Demodrehbüchern, Webtexten und Thought Leadership, die technische Fähigkeiten in klarer, vorteilsorientierter Sprache kommunizieren.
• Leitung von Produkteinführungen durch Partnerschaften mit Produkt-, Marketing- und Schulungsteams, um Timing, Positionierung und Ausführung abzustimmen.
• Vertretung der Kundeninteressen durch das Sammeln von Erkenntnissen von Stakeholdern und Marktforschung zur Informierung der Strategie und Identifizierung von Wachstumschancen innerhalb des Portfolios des Contact Centers.

Was wir suchen:

• Nachweis von über 5 Jahren Erfahrung im Produktmarketing in SaaS, Contact Center-Technologie oder Lösungen zur Optimierung der Arbeitskräfte.
• Verständnis der Abläufe im Contact Center und der Rolle von Workforce Management, Quality Management und KI-gestützter Agentenführung in modernen Supportumgebungen.
• Fähigkeit, technische Konzepte in klare, vorteilsorientierte Botschaften für unterschiedliche Zielgruppen zu übersetzen.
• Management mehrerer Projekte gleichzeitig unter Einhaltung von Fristen und Zusammenarbeit über Funktionen hinweg.
• Effektive Kommunikation durch schriftliches und mündliches Storytelling mit Liebe zum Detail.
• Anwendung von Wissen über KI, Automatisierung und aufkommende Technologien in Contact Center-Umgebungen.
• Erfahrung in der Entwicklung von Personas, idealen Kundenprofilen und gezielten Go-to-Market-Strategien.

Gehaltsbereich oder Zielverdienst: Minimum: 97.600,00 $ Maximum: 225.700,00 $. Neben dem Grundgehalt und/oder OTE berücksichtigt Zoom eine Philosophie der direkten Gesamtvergütung, die Grundgehalt, Bonus und Aktienwert umfasst. Hinweis: Das Einstiegsgehalt basiert auf einer Reihe von Faktoren und ist entsprechend Qualifikationen und Erfahrungen. Wir haben auch eine standortbasierte Vergütungsstruktur; es kann einen anderen Bereich für Kandidaten an diesem und anderen Standorten geben.

Arbeitsweise: Unser strukturierter hybrider Ansatz konzentriert sich auf unsere Büros und Remote-Arbeitsumgebungen. Der Arbeitsstil jeder Rolle, Hybrid, Remote oder Vor-Ort, wird in der Stellenbeschreibung/-anzeige angegeben.

Vorteile: Im Rahmen unserer preisgekrönten Arbeitsplatzkultur und unseres Engagements für das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter bietet unser Leistungsprogramm eine Vielzahl von Vorteilen, um Mitarbeitern zu helfen, ihre körperliche, geistige, emotionale und finanzielle Gesundheit zu erhalten; die Work-Life-Balance zu unterstützen; und auf sinnvolle Weise zur Gemeinschaft beizutragen.

Über uns: Zoomies helfen Menschen, verbunden zu bleiben, damit sie gemeinsam mehr erreichen können. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die beste Kollaborationsplattform für Unternehmen zu schaffen und helfen heute Menschen, besser zu kommunizieren mit Produkten wie Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms und Zoom Webinars. Wir sind Problemlöser, die in einem schnellen Tempo arbeiten, um Lösungen mit unseren Kunden und Nutzern im Blick zu entwerfen. Finden Sie Raum für Wachstum mit Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriere in einer kollaborativen, wachstumsorientierten Umgebung voranzutreiben.

Unser Engagement: Bei Zoom glauben wir, dass großartige Arbeit entsteht, wenn Menschen sich unterstützt und ermächtigt fühlen. Wir setzen uns für faire Einstellungsverfahren ein, die sicherstellen, dass jeder Kandidat basierend auf Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenzial bewertet wird. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses eine Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns wissen – wir sind hier, um Sie in jedem Schritt zu unterstützen. Wenn Sie Hilfe bei der Navigation im Interviewprozess aufgrund einer medizinischen Behinderung benötigen, reichen Sie bitte ein Anfrageformular für Unterkünfte ein, und jemand aus unserem Team wird sich bald melden. Dieses Formular ist ausschließlich für Bewerber gedacht, die aufgrund einer qualifizierenden medizinischen Behinderung eine Unterstützung benötigen. Anfragen, die nicht mit Unterkünften zu tun haben, wie z. B. Nachverfolgungen von Bewerbungen oder technische Probleme, werden nicht bearbeitet. Unsere Interviews werden von BrightHire unterstützt, einem Tool, das uns hilft, ein konsistentes und durchdachtes Interviewerlebnis zu schaffen und möglicherweise Aufzeichnungen umfasst. Bitte beachten Sie die Datenschutzerklärung für Kandidaten für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verwenden.