Auf einen Blick
- AufgabenDiagnose und löse komplexe technische Probleme für Zooms Elite-Kunden.
- UnternehmenZoom, ein führendes Unternehmen für Videokommunikation.
- Warum dieser JobWerde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze wichtige Kunden.
- QualifikationenMindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support und tiefes VoIP-Wissen.
Das solltest du mitbringen
Fehlt dir etwas davon? Bewirb dich trotzdem – das meiste kannst du im Job lernen.
Über die Rolle
Diagnose und lösen Sie komplexe technische Probleme für die Elite-Kunden von Zoom. Sie arbeiten mit Ingenieuren und funktionsübergreifenden Teams unter Verwendung fortschrittlicher Troubleshooting-Tools zusammen. Ihre Arbeit schützt direkt die Kundenerfahrung auf der Plattform von Zoom.
Über das Team
Wir unterstützen Elite-Kunden bei einer Vielzahl von UC-Herausforderungen. Unser Team übernimmt die Probleme von Anfang bis Ende und arbeitet eng mit Ingenieuren und Dienstleistungen zusammen. Wir existieren, um sicherzustellen, dass die kritischsten Kunden von Zoom reibungslos arbeiten.
Verantwortlichkeiten
- Übernahme des technischen Supports von Anfang bis Ende für zugewiesene Elite-Kunden, von der Problemdiagnose bis zur Lösung und Ticketabschlus.
- Fehlerbehebung bei komplexen Sprach-, Video- und UC-Problemen mithilfe von Protokollanalysen, Paketaufzeichnungen, SIP-Traces und proprietären Tools von Zoom.
- Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Client Services, Technical Account Management und Vertrieb zur Lösung eskalierter Probleme und Wiederherstellung von Diensten.
- Vertretung der zugewiesenen Kunden in hochpriorisierten Krisensitzungen, Beantwortung von Fragen und Koordination funktionsübergreifender Lösungen unter Druck.
- Aufrechterhaltung eines tiefen Wissens über die Produkte von Zoom, Integrationen und die breitere UC/CC-Landschaft, um Kunden effektiv zu beraten.
Was wir suchen
- Nachweis von mehr als 5 Jahren Erfahrung im kundenorientierten Tier 2 oder Tier 3 technischen Support oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Tiefgehende Expertise in VoIP-Protokollen (SIP, H.323), IP-Telefonen, SBC, PBX, Anrufweiterleitung und SIP-Trunking.
- Anwendung fortgeschrittener Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Sprach- und Videoqualität, einschließlich Lesen und Analysieren von Paketaufzeichnungen und SIP-Traces.
- Vertrautheit mit IVR-Workflows, Omnichannel-Lösungen und UC/CC-Umgebungen.
- Allgemeines Netzwerkwissen, unterstützt durch Qualifikationen wie CCNA, CompTIA Network+ oder ein gleichwertiges Zertifikat.
- Fähigkeit, klare technische Dokumentationen für Kunden zu erstellen, einschließlich RFCs und Produktleitfäden.
- Bereitschaft, außerhalb der regulären Arbeitszeiten, an Wochenenden und Feiertagen, einschließlich Rufbereitschaft, zu arbeiten.
- Relevante Branchenzertifizierungen (z.B. Wireshark, AWS, Azure, ITIL, Microsoft Certified).
Arbeitsweise
Unser strukturierter hybrider Ansatz konzentriert sich auf unsere Büros und Remote-Arbeitsumgebungen. Der Arbeitsstil jeder Rolle, Hybrid, Remote oder vor Ort, ist in der Stellenbeschreibung angegeben.
Vorteile
Im Rahmen unserer preisgekrönten Arbeitsplatzkultur und unseres Engagements für das Wohlbefinden bieten wir ein vielfältiges Programm an Vorteilen, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre körperliche, geistige, emotionale und finanzielle Gesundheit zu erhalten; die Work-Life-Balance zu unterstützen; und auf sinnvolle Weise zur Gemeinschaft beizutragen.
Über uns
Zoomies helfen Menschen, verbunden zu bleiben, damit sie gemeinsam mehr erreichen können. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die beste Kollaborationsplattform für Unternehmen zu schaffen und helfen heute Menschen, besser zu kommunizieren mit Produkten wie Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms und Zoom Webinars.
Wir sind Problemlöser, die in einem schnellen Tempo arbeiten, um Lösungen mit unseren Kunden und Nutzern im Blick zu entwerfen. Finden Sie Raum für Wachstum mit Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriere in einer kollaborativen, wachstumsorientierten Umgebung voranzutreiben.
Unser Engagement
Bei Zoom glauben wir, dass großartige Arbeit entsteht, wenn Menschen sich unterstützt und ermächtigt fühlen. Wir setzen uns für faire Einstellungspraktiken ein, die sicherstellen, dass jeder Kandidat basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Potenzial bewertet wird. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses eine Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns wissen – wir sind hier, um Sie in jedem Schritt zu unterstützen.
Wenn Sie Hilfe bei der Navigation im Interviewprozess aufgrund einer medizinischen Behinderung benötigen, reichen Sie bitte ein Anfrageformular für Unterkünfte ein, und jemand aus unserem Team wird sich bald melden. Dieses Formular ist ausschließlich für Bewerber gedacht, die aufgrund einer qualifizierenden medizinischen Behinderung eine Unterstützung benötigen. Anfragen, die nicht mit Unterkünften zu tun haben, wie z.B. Nachverfolgung von Bewerbungen oder technische Probleme, werden nicht bearbeitet.
Unsere Interviews werden von BrightHire unterstützt, einem Tool, das uns hilft, ein konsistentes und durchdachtes Interviewerlebnis zu schaffen und möglicherweise Aufzeichnungen umfasst. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Kandidaten, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie wir Ihre Daten verwenden.
Details zum Job
Das bietet dir Zoom
Vielfältige Vorteile für physische, mentale und finanzielle Gesundheit.
StudySmarter Expertenrat
Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
Direkt bei Zoom bewerben
Viele Unternehmen, wie Zoom, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!
In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!
Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!
Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!
Jede Bewerbung sollte individuell auf Zoom und die ausgeschriebene Position Technical Account Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zoom vorbereitet
Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Zoom an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
Über den Arbeitgeber
Zoom in der Schweiz bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Zusammenarbeit ausgerichtet ist. Als Enterprise Account Executive haben Sie die Möglichkeit, mit führenden Unternehmen zusammenzuarbeiten und Ihre Karriere durch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung voranzutreiben. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, während wir gleichzeitig ein flexibles Arbeitsumfeld bieten, das es Ihnen ermöglicht, Ihre besten Leistungen zu erbringen.
