IT Helpdesk Engineer in Berlin

Superhuman team members in this Rolle müssen in Berlin ansässig sein und fünf Tage die Woche persönlich zusammenarbeiten. Um unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen, suchen wir einen IT Helpdesk Engineer, der unser Team in Berlin verstärkt, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen, Veranstaltungen und große Meetings zu unterstützen. Diese Rolle erfordert einen Generalisten mit Erfahrung in verschiedenen IT-Bereichen (IAM, MDM, AV, SaaS-Administration usw.). Wir suchen eine technikaffine Person mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, technischen Fähigkeiten und einem hohen Maß an Eigenverantwortung, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.

Die Komplexität unserer technischen Herausforderungen wächst schnell, während wir unsere Schnittstellen, Algorithmen und Infrastruktur skalieren. Als IT Helpdesk Engineer werden Sie mit dem globalen Team zusammenarbeiten, um die Servicebereitstellung des Frontline-IT-Teams kontinuierlich zu verbessern. Ihre Aufgaben umfassen:

• Erste IT-Unterstützung für Teammitglieder, einschließlich Fehlersuche bei Hardware- und Softwareproblemen, Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen und Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von AV-Ausrüstung.
• Ein zentraler Ansprechpartner für Führungskräfte im Berliner Hub.
• Koordination mit anderen Teammitgliedern zur Unterstützung von Veranstaltungen und großen Meetings sowie Koordination zusätzlicher Ressourcen nach Bedarf.
• Wartung und Fehlersuche von IT-Ressourcen in unserem Büro, einschließlich Computer, Laptops, Drucker und AV-Ausrüstung.
• Bereitstellung von Hardware und Software für bestehende Teammitglieder und neue Mitarbeiter.
• Unterstützung von ZOOM-Räumen vor Ort und aus der Ferne.
• Führung genauer Aufzeichnungen über IT- und AV-Supportanfragen, Lösungen und Bestandsaufzeichnungen.
• Aktualisierung über die neuesten IT-Trends und Technologien zur Empfehlung von Verbesserungen und Erweiterungen.

Qualifikationen:

• Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Engagiert, um herausragenden Kundenservice zu bieten und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zu verfügen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften und hochkarätigen Teammitgliedern.
• Erfahrung im IT-Support, im Management von AV-Ausrüstung und in der Veranstaltungskoordination.
• Starkes Wissen über macOS- und Windows-Betriebssysteme.
• Ausgezeichnete Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Begeistert, unabhängig und als Teil eines internationalen Teams zu arbeiten.
• Detailorientiert und organisiert mit starken Dokumentationsfähigkeiten.
• Nachweisliche Fähigkeit, unabhängig mit minimaler Anleitung zu arbeiten, Aufgaben und Prioritäten proaktiv zu verwalten, effizient zu arbeiten, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten und in schnelllebigen, ergebnisorientierten Umgebungen zu gedeihen.
• Verkörpert unsere EAGER-Werte: ethisch, anpassungsfähig, zäh, empathisch und bemerkenswert.
• Inspiriert von unseren MOVE-Prinzipien: schnell handeln und schneller lernen; obsessiv darauf bedacht, Kundenwert zu schaffen; Wert auf Wirkung legen statt auf Aktivität; und gesunde Meinungsverschiedenheiten, die auf Vertrauen basieren, annehmen.
• JAMF-Zertifizierung, Okta-Zertifizierung und Windows-Zertifizierungen sind von Vorteil.

Unterstützung für Sie, beruflich und privat:

• Berufliches Wachstum: Wir glauben, dass Autonomie und Vertrauen entscheidend sind, um unsere Teammitglieder zu befähigen, ihre beste, innovativste Arbeit zu leisten, die mit ihren Interessen, Talenten und ihrem Wohlbefinden übereinstimmt.
• Ein verbundenes Team: Superhuman baut ein Produkt, das Menschen verbindet, und wir wenden diese Denkweise auf unser eigenes Team an. Unser remote-first, hybrides Modell ermöglicht eine hochgradig kollaborative Kultur, die in unseren Werten verwurzelt ist.
• Umfassende Vorteile für Kandidaten mit Sitz in Deutschland: Superhuman bietet allen Teammitgliedern ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie ein Leistungspaket, das Lebenspflege (einschließlich psychischer Gesundheitsversorgung und Risikoleistungen) und großzügige und definierte Freizeit umfasst.
• Umzugshilfe: Superhuman bietet Umzugshilfe, um Ihren Umzug nach Berlin reibungslos zu gestalten. Unser Paket umfasst Visahilfe, Zielservices, um Ihnen und Ihrer Familie zu helfen, sich bequem einzuleben, und einen Umzugsbonus zur Deckung zusätzlicher Ausgaben, wie z.B. vorübergehende Unterbringung.

Bei Superhuman schätzen wir unsere Unterschiede und ermutigen alle—insbesondere diejenigen, deren Identitäten traditionell in Technologieorganisationen unterrepräsentiert sind—sich zu bewerben. Superhuman ist ein Unternehmen, das Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse oder ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben, Farbe, Geschlechtsausdruck oder -identität, sexueller Orientierung, sexueller Identität, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderungsstatus, strafrechtlicher Verfolgung, Urteil in einem Strafverfahren oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft.