(Customer Care) Social Media Specialist

GetYourGuide ist der weltweit führende Marktplatz für unvergessliche Reiseerlebnisse. Reisende nutzen GetYourGuide, um die besten Aktivitäten in einem Ziel zu entdecken. Seit seiner Gründung im Jahr 2009 haben Menschen aus der ganzen Welt mehr als 200 Millionen Touren, Aktivitäten und Eintrittskarten über GetYourGuide gebucht.

Als Social Media (Customer Care) Specialist sind Sie die Stimme von GetYourGuide in sozialen Medien und stellen sicher, dass jede Interaktion unsere Markenwerte und unser Engagement für erstklassigen Service widerspiegelt. Sie werden auf Kundenanfragen reagieren, mit unserer Community interagieren und unseren Online-Ruf sowie das Kundenerlebnis auf verschiedenen sozialen Medien und Bewertungsseiten verbessern.

Sie werden:

• Auf Kundenanfragen sowohl öffentlich als auch privat in sozialen Medien reagieren und bedeutungsvolle Verbindungen fördern.
• Bewertungen auf Plattformen wie Google Play Store, Apple App Store und Trustpilot überwachen und darauf reagieren.
• Sicherstellen, dass betriebliche, qualitative und Kundenzufriedenheitsziele erreicht werden.
• Eng mit Marketing-, Marken- und Lieferanten-Enablement-Teams zusammenarbeiten, um Feedback zu adressieren und Kampagnen zu unterstützen.
• Initiativen leiten/unterstützen, um die Effizienz des Teams zu verbessern und das Kundenerlebnis in sozialen Medien zu erhöhen.
• Eng mit Stakeholdern und dem Team zusammenarbeiten, um wertvolle Einblicke zu teilen und Strategien vorzuschlagen, die unsere Qualitätsstandards aufrechterhalten und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Wer Sie sind:

• Fließend in Englisch und Spanisch, Französisch oder Italienisch ist von Vorteil.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Kundenservice-Mitarbeiter, idealerweise mit Hintergrund in der Community-Management in sozialen Medien.
• Datenorientiert und ehrgeizig, bestrebt, hohe individuelle Leistungen zu erzielen und zum Erfolg des Teams beizutragen.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mit Zielgruppen auf verschiedenen sozialen Medien zu interagieren.
• Proaktive Denkweise, fähig, Chancen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung von Abläufen zu erkennen und zu nutzen.
• Ein kooperativer Teamplayer, der aktiv Einblicke und Feedback zur Verbesserung der Gesamtleistung des Teams beiträgt.
• Hoch organisiert und detailorientiert, in der Lage, mehrere Gespräche und Aufgaben effizient zu verwalten.
• Bereit, zu lernen und neue Herausforderungen anzunehmen, aktiv an hochwirksamen Projekten teilzunehmen, die Qualität fördern und die Standards der Kundenzufriedenheit erhöhen.
• Verfügbarkeit für 40 Stunden pro Woche.

Wie wir Sie auf den Erfolg vorbereiten:

• Investieren Sie in Ihre Entwicklung mit einem jährlichen Budget für persönliches Wachstum.
• Genießen Sie Flexibilität mit einer hybriden Homeoffice- und Telearbeitsrichtlinie.
• Sparen Sie Transportkosten mit ermäßigten Tickets für öffentliche Verkehrsmittel.
• Unterstützen Sie Ihre Angehörigen mit großzügigen Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaubsregelungen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Entfalten Sie Ihr volles Potenzial und schließen Sie sich unserer Mission an, unvergessliche Erlebnisse für Millionen auf der ganzen Welt zu schaffen. Wenn Sie die Fähigkeiten und die Leidenschaft haben, unserem Team beizutreten, laden wir Sie ein, sich zu bewerben, indem Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch über das untenstehende Formular einreichen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Unser Engagement ist, dass jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion nach Fähigkeiten bewertet wird. Bitte sehen Sie davon ab, Ihr Bild und Ihr Alter mit der Bewerbung einzureichen.

Wichtiger Hinweis: Schützen Sie sich vor Rekrutierungsbetrug. Wir möchten sicherstellen, dass Sie während des Bewerbungsprozesses sicher sind. Bitte seien Sie sich möglicher Betrüger bewusst, die sich als Recruiter von GetYourGuide ausgeben. Denken Sie daran, dass GetYourGuide niemals Zahlungen oder sensible persönliche Informationen während der Rekrutierung anfordert. Alle offiziellen Stellenangebote werden ausschließlich auf unserer Karriereseite veröffentlicht. Wenn Sie verdächtige Aktivitäten vermuten, melden Sie dies.