Customer Performance Manager (m/w/d) - Remote Option, befristet

Du hast Lust, die Customer Support Qualität bei EGYM auf das nächste Level zu heben? Du denkst stets einen Schritt voraus, um Lücken zu schließen, bevor sie entstehen? Dann werde jetzt als Customer Performance Manager (m/w/d) (befristet auf 1 Jahr) in München oder deutschlandweit remote zum entscheidenden Bindeglied in unserem internationalen Umfeld. Hilf uns, die Fitnesswelt durch smarte Prozesse und starke Performance zu revolutionieren!

Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere technischen Customer Support Teams und unterstützt sie fachlich bei allen Fragen rund um unsere Prozesse.

Schnittstellenmanagement: Du durchdringst komplexe technische Abläufe und bildest die zentrale Schnittstelle zu weiteren Abteilungen wie Product, Engineering und Order Management bei abteilungsübergreifenden Prozessen.

Prozessoptimierung: Du analysierst unsere Arbeitsabläufe kontinuierlich, erarbeitest direkt umsetzbare Lösungsvorschläge und steigerst so nachhaltig die operative Performance. Dabei behältst Du unsere KPIs fest im Blick und arbeitest eng mit dem Leadership-Team der Support- und Serviceorganisation zusammen.

Change Management: Du leitest notwendige Veränderungen aktiv ein und begleitest das Team durch klare Kommunikation sicher durch neue Anforderungen im Tagesgeschäft.

Dokumentation: Du verantwortest die strukturierte Dokumentation unserer Prozesse und stellst sicher, dass das Fachwissen für alle Teams transparent und aktuell bleibt.

Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre (BWL), Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang oder eine entsprechende, relevante Ausbildung.

Berufserfahrung: Du hast bereits mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving sowie solide Grundkenntnisse in den Bereichen Change Management, Coaching und Stakeholder*innen-Kommunikation (Influencing).

Zahlenaffinität: Du hast eine Affinität für Zahlen und möchtest den Dingen auf den Grund gehen.

Softskills: Du organisierst Dich selbstständig und übernimmst proaktiv die Verantwortung für Dein Aufgabengebiet.

Remote Collaboration: Du hast bereits in einem Remote-Umfeld gearbeitet und blühst auch in einer stark dezentralen (remote) Umgebung auf. Dabei nutzt Du gängige digitale Tools souverän, um gemeinsam mit Deinem Team und dem Kundennetzwerk zu interagieren, zu brainstormen und Lösungen aktiv voranzutreiben.

Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus.

Bearbeitung von Kundenanfragen: Du bist in der Lage, mithilfe der Teammitglieder, aber auch eigenständig, Ideen zur Verbesserung von Performance-Themen zu entwickeln und auszuarbeiten.

KPIs: Du stellst durch Deine Unterstützung sicher, dass unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen liegt.

Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und unsere Dokumentationsplattform Notion.

Netzwerk: Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt.

Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt.

Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten.

Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland.

Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte Dich auf dem Weg zur Arbeit oder in Deiner Freizeit fit.

Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss.

Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen.

bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab.

Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal.

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1885 hoch. Kontaktperson: Lena Sinzinger.

EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen. Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden. EGYM hat seinen Hauptsitz in München mit weiteren Niederlassungen in ganz Europa und einem US-Sitz in Denver, Colorado. EGYM setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein.