(Senior) Enterprise Customer Success Manager (m/f/d) in München

Do you excel at working with customers, and are you excited by the growth journey we’ve successfully started with large enterprise brands such as Fitness First and David Lloyd? Do you enjoy being part of an international, fast-paced environment, and is the fitness industry your passion? Then join EGYM! As an (Senior) Enterprise Customer Success Manager (m/f/d) based in Munich, you will be part of our growing Global Enterprise Team and play a key role in ensuring that our largest customers in international markets are not only delighted, but also able to leverage the full potential of EGYM’s solutions.

Ihr tägliches Workout

• Produktintegration: Sie werden eine enge Partnerschaft mit den Enterprise Account Managern und lokalen Vertriebspartnern bilden, um gemeinsam die Integration unserer Produkte und Konzepte für unsere Unternehmenskunden international zu koordinieren.
• Umsatzverantwortung: Sie treiben definierte Umsatzziele zusammen mit den jeweiligen Enterprise Account Managern voran und eröffnen Cross- und Upsell-Möglichkeiten innerhalb Ihrer Kundenbasis.
• Onboarding: Sie verwalten gemeinsam den Onboarding-Prozess für die Software- und Hardwarelösungen von EGYM zusammen mit unserem Order Management-Team und sorgen für ein hervorragendes Erlebnis für sowohl unsere Kunden als auch EGYM.
• Adoptionsoptimierung: Sie verhindern Abwanderung und optimieren die Nutzung aller EGYM-Lösungen auf Kundenseite.
• Kundenzufriedenheit: Sie stellen die maximale Kundenzufriedenheit mit unseren Produkten sicher.
• Zielsetzung: Sie definieren Geschäftsziele (messbare Ziele) für unsere Unternehmenskunden und unterstützen sie bei der Entwicklung und Umsetzung der notwendigen Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele.
• Schulungen & Präsentationen: Sie bereiten Produktdemonstrationen in Form von strategischen Workshops, Schulungen in kleinen Gruppen und Konferenzpräsentationen vor und führen diese eigenständig durch.
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Sie tragen zur internen Produktentwicklung bei, indem Sie die ideale Endbenutzerreise und potenzielles Feedback mit Ihren Kunden besprechen und diese Erkenntnisse intern kommunizieren.

Ihr Fitnesslevel

• Qualifikationen: Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Sportmanagement oder eines verwandten Fachgebiets.
• Berufserfahrung: Sie haben mindestens drei Jahre Erfahrung in der Fitness- oder Technologiebranche und standen regelmäßig im Kontakt mit Kunden.
• Präsentationsfähigkeiten: Sie sind in der Lage, komplexe Informationen klar und einfach an Kunden und Stakeholder auf höchster Managementebene zu präsentieren.
• Motivation: Sie sind bereit, den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu gehen und ein Produkt zu vertreten, das den Fitnessmarkt positiv transformiert.
• Kommunikationsfähigkeiten: Sie verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und können Ideen klar und effektiv vermitteln. Englisch ist ein Muss, Schwedisch, Norwegisch, Italienisch, Arabisch und Niederländisch sind von Vorteil.

Ihr Trainingsziel für die ersten 6 Monate

• Kundenerfolg: Sie haben proaktiv das notwendige Fachwissen erworben (mit Unterstützung von Kollegen) und sind bereit, Ihre Kunden eigenständig zu betreuen.
• Produkterfahrung: Sie haben Erfahrung darin gesammelt, unser EGYM-Ökosystem selbstbewusst Kunden vorzustellen und produkt- sowie servicebezogene Fragen zu beantworten.
• Präsentationen: Sie haben sich Ihrer Kundenbasis vorgestellt und führen eigenständig erste Präsentationen und Gespräche, um Ihre Ziele zu erreichen.
• Tool-Kompetenz: Sie sind in der Lage, Ihren Arbeitstag effizient und zielgerichtet zu organisieren und wissen, wie Sie alle relevanten Tools sowohl für sich selbst als auch für Ihre Kunden effektiv nutzen.
• Analyse & Empfehlungen: Sie bewerten eigenständig die Kundenleistung mit EGYM-Lösungen und leiten konkrete, umsetzbare Empfehlungen für Ihre Kunden ab.

Die Ausstattung, die wir bereitstellen

• Flexibilität: Profitieren Sie von hoher Flexibilität, einschließlich flexibler Arbeitszeiten, einem hybriden Modell (Remote-Arbeit mit 2 Tagen pro Woche im Büro) und 30 Tagen bezahltem Urlaub pro Jahr.
• Feedback: Wachsen Sie durch regelmäßiges Feedback und werden Sie Teil eines Teams, in dem Ihre Ideen gehört werden.
• Fitness & Gesundheit: Genießen Sie kostenlosen Zugang zu EGYM Wellpass und unserem hauseigenen Fitnessstudio, das mit den neuesten EGYM-Geräten ausgestattet ist.
• Flex Budget: Nutzen Sie ein flexibles monatliches Budget von 60 € für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszulagen.
• Fahrradleasing: Bleiben Sie fit und genießen Sie die Fahrt mit unserem attraktiven Fahrradleasing-Angebot.
• Betriebliche Altersvorsorge: Profitieren Sie von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
• Rabatte: Greifen Sie auf eine Vielzahl großartiger Angebote in unserem Vorteilsportal zu, von Mode (z.B. bis zu 30% Rabatt auf große Sportmarken) bis hin zu Freizeitaktivitäten (z.B. ermäßigte Konzert- oder Musicaltickets).
• Events: Feiern Sie unsere Erfolge gemeinsam bei verschiedenen Teamevents und Büropartys und lernen Sie verschiedene Abteilungen kennen.
• Mentoring-Programm: Nutzen Sie unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen auszutauschen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen.

Kontakt: Lyndi Herrera

Für weitere Informationen: https://career.egym.com/

Über EGYM

EGYM ist ein globaler Marktführer im Bereich Fitness-Technologie, der Fitness- und Gesundheitseinrichtungen intelligente Trainingslösungen bietet. EGYM macht das Training intelligenter und effizienter mit einer umfassenden Suite von vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten, die nahtlos mit Hard- und Software von Drittanbietern integriert werden. Das Ergebnis ist ein vollständig vernetztes Trainingserlebnis, das messbare Geschäfts- und Gesundheitsresultate auf und außerhalb des Trainingsbodens fördert. EGYM bietet auch abonnementbasierte Unternehmensfitness- und Wellnesslösungen an, die auf einer Kombination aus Fitnessstudiobesuchen und EGYM-Fitnessprogrammen basieren, die direkt auf kostspielige chronische Erkrankungen abzielen und die Gesundheit der Mitarbeiter fördern, was zu höherer Produktivität und Wohlbefinden führt. EGYM hat seinen Hauptsitz in München, Deutschland, mit Büros in Nordamerika in Denver, Colorado. EGYM ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplin oder Entlassung, basieren auf Verdienst, Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Bedürfnissen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Alter oder einem anderen Aspekt der Identität einer Person.