Auf einen Blick
- Aufgaben: Verarbeite Bestellungen und kommuniziere mit Kunden über Teileverfügbarkeit.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Baumaschinenbranche mit internationalem Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze wichtige Projekte im Bereich Teilevertrieb.
- Qualifikationen: Erfahrung im Verkauf von Ersatzteilen und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Abteilung: Earthmoving European Service Station
Berichtet an: Parts Manager
Arbeitsort: Basierend in Regional Tier 1 oder Tier 2 Hubs (z.B. Frankfurt, Manchester, Rotterdam, Mailand, Warschau, Paris).
Job Zusammenfassung
Der Parts Order Specialist dient als zentrales kommerzielles und administratives Verarbeitungszentrum für das europäische Teilegeschäft. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Empfang, die Verarbeitung und die Verfolgung von Ersatzteilbestellungen, die sowohl von Frontline Field Service Representatives (PSSRs) für Top VIP-Kunden als auch von autorisierten Händlern generiert werden. Diese Position stellt sicher, dass alle Teileanforderungen genau im System erfasst werden, um eine fehlerfreie Ausführung des Bestellprozesses zu gewährleisten und den Frontline PSSRs zu ermöglichen, sich vollständig auf Kundenbeziehungen und Feldreparaturen zu konzentrieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bestellverarbeitung & Systemmanagement
- Bestelleingabe: Genaues Empfangen und Eingeben von Teilebestellungen von Händlern und internen Anforderungsbestellungen von PSSRs in das ERP/LTC-System des Unternehmens in einem zeitgerechten Rahmen.
- Preisangebotserstellung: Offizielle Teileangebote an Händler und Endkunden basierend auf den Preisrichtlinien des Parts Managers vorbereiten und ausgeben.
- Bestellverfolgung: Überwachung des gesamten Lebenszyklus von Teilebestellungen, von der ersten Eingabe bis zur Kommissionierung, dem Versand und der endgültigen Lieferbestätigung.
- Kommunikationszentrum: Hauptansprechpartner für Händler und PSSRs bezüglich Teileverfügbarkeit, Preisfragen, Bestellstatusupdates und voraussichtlichen Ankunftszeiten (ETAs) sein.
- Rückstandsmanagement: Proaktive Kommunikation mit Kunden/Händlern über Teileengpässe oder Rückstände und Zusammenarbeit mit dem Parts Planner, um alternative Lösungen oder beschleunigte Zeitpläne anzubieten.
- Rücksendungen & Ansprüche: Bearbeitung von Rücksendeanfragen und Verwaltung von administrativen Ansprüchen für beschädigte oder falsche Teilelieferungen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Bereichsübergreifende Koordination
- Warehouse Liaison: Enge Zusammenarbeit mit den Lagerverwaltern, um dringende Kommissionierung und Verpackung für VIP „Machine Down“ (AOR - Aircraft on Ground-Äquivalent) Notfallbestellungen zu priorisieren und die 12-Stunden-Erfüllungs-SLA sicherzustellen.
- Abrechnung & Rechnungsstellung: Koordination mit der Finanzabteilung, um sicherzustellen, dass die ordnungsgemäße Rechnungsstellung und Dokumentation bei Versand der Teile erstellt wird.
Qualifikationen & Anforderungen
- Bildung
- Abschluss eines Associate’s Degree oder gleichwertig in Betriebswirtschaft, Logistik, Supply Chain oder einem verwandten Bereich.
- Berufserfahrung
- 2-3 Jahre Erfahrung im Teileverkauf, in der Bestellverarbeitung, im Kundenservice oder in der After-Sales-Administration, vorzugsweise in der Automobil-, Nutzfahrzeug- oder Baumaschinenindustrie.
- Fachliche Fähigkeiten & Kenntnisse
- Systemkenntnisse: Starke Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (z.B. SAP, MS Dynamics) und CRM-Tools. Hohe Kompetenz in der Dateneingabe mit akribischer Aufmerksamkeit für Details.
- Kundenorientiert: Ausgezeichnete Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, dringende Anfragen zu bearbeiten und die Erwartungen der Kunden effektiv zu managen.
- Produktkenntnis: Grundlegendes Verständnis von mechanischen Teilen und Komponenten, um Teilenummern schnell im elektronischen Teilekatalog (EPC) zu identifizieren und abzugleichen.
- Obligatorisch: Native oder vollständige berufliche Sprachkenntnisse in der Landessprache des zugewiesenen Hubs (z.B. Deutsch, Französisch, Italienisch).
- Obligatorisch: Verhandlungssichere Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind unbedingt erforderlich, da diese Rolle mit dem englischsprachigen ERP-System, der europäischen Zentrale und grenzüberschreitenden Logistikteams interagieren muss.
- Persönliche Eigenschaften
- Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und ein hohes Bestellvolumen unter Druck zu managen.
- Kollaborativer Teamplayer mit einem starken Sinn für Dringlichkeit.
Parts Sales Specialist Arbeitgeber: Zoomlion Europe GmbH
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine herausragende Arbeitsumgebung für Service-Techniker, die sich in einem dynamischen und unterstützenden Team engagieren möchten. Mit Standorten in bedeutenden europäischen Städten wie Frankfurt und Paris fördern wir eine Kultur der kontinuierlichen Weiterbildung und bieten zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre technischen Fähigkeiten zu erweitern. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf Sicherheit und Qualität, was Ihnen die Möglichkeit gibt, in einem professionellen Umfeld zu arbeiten, das sowohl Ihre Karriere als auch Ihr persönliches Wachstum unterstützt.
