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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und biete professionellen Support.
- Arbeitgeber: Führender globaler Hersteller von Baumaschinen mit starkem Wachstum.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens und verbessere den Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss und Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Teamorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Wir sind ein führender globaler Hersteller von Baumaschinen und Industrieausrüstung. Unser Produktportfolio umfasst u. a. Krane, Erdbewegungsmaschinen, Hubarbeitsbühnen, Gabelstapler und weitere Maschinen. Mit starkem Wachstum in der europäischen Region bauen wir unser lokales Service- und Kundendienstteam weiter aus. Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt suchen wir eine engagierte Customer Service Specialist (m/w/d).
Hauptaufgaben / Verantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Hotline, E-Mail, Kunden-App, Social Media usw.) und Bereitstellung von professionellem, zeitnahem Kundenservice und Support.
- Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Technik und After-Sales-Services des Unternehmens und Sicherstellung korrekter und aktueller Informationen.
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, präzise Erfassung von Kundenfeedback und Rückmeldungen.
- Entgegennahme und genaue Dokumentation von Kundenbeschwerden und Vorschlägen; rechtzeitige Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen sowie Nachverfolgung der Bearbeitung, um eine ordnungsgemäße Lösung sicherzustellen.
- Regelmäßige Analyse und Zusammenfassung von Kundenserviceproblemen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und -standards.
- Durchführung weiterer wichtiger Aufgaben, die von der verantwortlichen Führungskraft zugewiesen werden.
Anforderungen / Qualifikationen
- Bildung & Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Service Management oder ähnlichen Fachbereichen. Mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Servicefunktion, idealerweise im technischen Umfeld oder in der Baumaschinenbranche (von Vorteil, aber nicht zwingend).
- Fachliche & persönliche Kompetenzen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse erforderlich. Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten; kundenorientiertes Denken. Fähigkeit, Kundenanliegen präzise zu erfassen, strukturiert zu dokumentieren und nachzuverfolgen. Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Stressresistent, teamorientiert und zuverlässig mit hoher Serviceorientierung.
Customer Support Specialist Arbeitgeber: Zoomlion
Kontaktperson:
Zoomlion HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Stellen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Baumaschinenbranche arbeiten oder dort Kontakte haben. Oft erfährt man durch persönliche Empfehlungen mehr über die Unternehmenskultur und kann sich besser auf das Vorstellungsgespräch vorbereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und den Kundenservice. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote informieren und bleibst immer auf dem Laufenden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Customer Support Specialist interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Wie hast du Kundenanfragen bearbeitet? Zeige uns, dass du die Fähigkeiten mitbringst, die wir suchen!
Sei strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze, um verschiedene Themen zu gliedern, und achte auf eine logische Reihenfolge. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen und verstehen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! Dort findest du alle Informationen zur Stelle und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam wachsen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zoomlion vorbereitest
✨Mach dich mit dem Unternehmen vertraut
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Wenn du die Baumaschinen und deren Einsatzgebiete kennst, kannst du gezielte Fragen stellen und zeigst dein Interesse an der Branche.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Gespräch zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du während des Interviews aktiv zuhörst und auf die Fragen des Interviewers eingehst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
