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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 30-50 Kundenservicemitarbeitern und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Zooplus ist Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf mit über 9 Millionen zufriedenen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 28 Urlaubstage, 20% Rabatt im Zooplus-Shop und hybride Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Freude für Haustiere und ihre Besitzer schafft.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest fließend Englisch und Französisch sprechen und Erfahrung im E-Commerce haben.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Vor mehr als 20 Jahren war zooplus einer der ersten, der die Kategorie Haustiere in die Welt des E-Commerce brachte. Heute sind wir Europas führende Online-Plattform für Haustiere und bringen jährlich mehr als 9 Millionen Tiereltern Freude. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Freude für Haustiere und ihre Eltern zu schaffen, angetrieben von unseren Kernwerten: Care, Courage, Openness und Simplicity. Im Mittelpunkt unseres Handelns inspirieren sie uns, zu wachsen, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und ein haustierorientiertes Geschäft zu fördern.
Als Customer Care Manager für Frankreich sind Sie die direkte Verbindung zwischen den Kunden und zooplus. Ihre Mission ist es, die Kunden bestmöglich zu unterstützen und die höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten:
- Überwachung der Leistung des Kundenserviceteams (30–50 Agenten) basierend auf KPIs wie CSAT, AHT, ACW, FCR und Durchführung von Leistungsverbesserungen nach Bedarf.
- Bearbeitung sensibler Kundenbeschwerden.
- Verwaltung von Kundenbewertungsseiten und anderen externen Plattformen, die für den Markt relevant sind, in der Marktsprache (z.B. Trustpilot).
- Überwachung und Bereitstellung von Einblicken in marktspezifische Trends und Best Practices im Kundenservice.
- Funktion als Fachexperte für die Customer Journey auf Marktebene, einschließlich bevorzugter Kontaktkanäle, Zahlungsmethoden und Kommunikationsstile.
- Implementierung von Kundenservice-Initiativen auf Marktebene.
- Bereitstellung von Input für andere Abteilungen (z.B. Direktmarketing, Lieferteams), um Kundenanfragen zu minimieren und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
- Leitung und Management des Kundenserviceteams.
- Erfahrung in einem E-Commerce-Umfeld.
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse mit Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
- Starke analytische Fähigkeiten.
- Anpassungsfähigkeit an Veränderungen und eine proaktive Einstellung.
Zusätzliche Informationen:
Mit über 1.000 leidenschaftlichen Fachleuten in 6 europäischen Büros glauben wir, dass unser Erfolg aus Zusammenarbeit und der Nutzung unserer vielfältigen Stärken resultiert. Unser Arbeitssetup ist hybrid: 60% im Büro, 40% remote. Unsere Vorteile umfassen:
- 20% Rabatt in unserem zooplus-Shop
- Schulungsmöglichkeiten
- Teamevents
- 28 Urlaubstage plus freie Tage am 24. und 31. Dezember
- Unternehmensraten bei einer lokalen Fitnessstudio-Kette (Body & Soul)
- Firmenhandy für berufliche und private Nutzung
Erfahren Sie mehr über zooplus auf unserer Website und folgen Sie uns auf LinkedIn, Instagram, TikTok und YouTube, um einen Einblick in unsere Kultur zu erhalten. zooplus setzt sich für Chancengleichheit ein und schätzt Vielfalt und Inklusion.
BPO French Performance Customer Care Manager (All Genders) Arbeitgeber: zooplus AG
Kontaktperson:
zooplus AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: BPO French Performance Customer Care Manager (All Genders)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen KPIs, die für die Rolle des Customer Care Managers wichtig sind. Verstehe, wie CSAT, AHT und FCR gemessen werden und welche Strategien zur Verbesserung dieser Kennzahlen eingesetzt werden können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der E-Commerce-Branche, insbesondere im Bereich Kundenservice. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und Einblicke in Best Practices zu erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Kundenanliegen klar und empathisch kommunizieren kannst, um deine Eignung für die Rolle zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Anpassungsfähigkeit und proaktive Einstellung. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich auf Veränderungen reagiert hast oder innovative Lösungen für Kundenprobleme gefunden hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: BPO French Performance Customer Care Manager (All Genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Kernwerte von zooplus: Care, Courage, Openness und Simplicity. Überlege, wie du diese Werte in deiner Bewerbung widerspiegeln kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in der E-Commerce-Branche. Zeige auf, wie du KPIs wie CSAT oder AHT verbessert hast.
Sprich die geforderten Sprachkenntnisse an: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch klar darstellst. Füge Beispiele hinzu, wie du diese Sprachen in einem beruflichen Kontext verwendet hast.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Gib in deiner Bewerbung an, wie du analytische Fähigkeiten eingesetzt hast, um Kundenfeedback zu interpretieren oder Trends im Kundenservice zu identifizieren. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Performance Customer Care Managers.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei zooplus AG vorbereitest
✨Bereite dich auf die KPIs vor
Da die Rolle des Customer Care Managers stark auf KPIs wie CSAT und AHT fokussiert ist, solltest du dir im Vorfeld Gedanken darüber machen, wie du diese Kennzahlen verbessern kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeit zur Leistungssteigerung belegen.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeiten
In der Kundenbetreuung sind Empathie und Kommunikation entscheidend. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und gleichzeitig die Unternehmensziele im Blick behältst.
✨Kenntnis des Marktes und der Trends
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce-Bereich. Zeige während des Interviews, dass du die spezifischen Herausforderungen und Chancen im französischen Markt verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu implementieren.
✨Teamführungskompetenzen hervorheben
Da du ein Team von 30-50 Mitarbeitern leiten wirst, ist es wichtig, deine Führungskompetenzen zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du Teams erfolgreich motiviert und geleitet hast, um die Leistung zu steigern und eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen.
