Delivery Experience Manager (All Genders)

Mit über 25 Jahren Erfahrung und der gleichen enormen Leidenschaft und Ambition, die wir am ersten Tag hatten, sind wir Pioniere in der E-Commerce-Branche für Haustiere. Unsere Lösungen machen über 12 Millionen Kunden wirklich glücklicher – und das liegt uns am Herzen. Wir arbeiten zusammen, um uns kontinuierlich anzupassen; wir nehmen Veränderungen und die Herausforderungen, die sie mit sich bringen, an, damit wir immer besser werden können. Schließen Sie sich uns an und entdecken Sie einen Ort, an dem Ihr Potenzial auf Ihre Leidenschaft für Haustiere trifft. Das ist die Kraft von plus.

Als Delivery Experience Manager werden Sie:

• Die Qualität des Lieferservices und das Kundenerlebnis überwachen und verbessern, indem Sie als Anwalt unserer Kunden agieren.
• Beziehungen zu Lieferdienstanbietern (DSPs) verwalten, einschließlich Vertragsmanagement und strategischer Kommunikation.
• Langfristige Länderstrategien und jährliche Fahrpläne entwickeln und umsetzen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu erreichen.
• Kundenzufriedenheitstrends überwachen und Prioritäten entsprechend festlegen.
• Mit funktionsübergreifenden Teams koordinieren, um kontinuierliche Verbesserungsprojekte im Lieferservice voranzutreiben.
• Marktinnovationen suchen, um überlegene und kosteneffektive Lieferlösungen zu fördern.
• Als Experte für relevante Werkzeuge und Prozesse innerhalb des Delivery Experience-Teams fungieren.
• Eng mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis in den lokalen Märkten zu verbessern.

Qualifikationen:

• Abschluss oder gleichwertige Qualifikation mit fundierter Erfahrung in kundenorientierten Logistikdiensten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte zu managen und Kundenanforderungen zu identifizieren.
• Hohe analytische Kompetenz und fortgeschrittene IT-Kenntnisse, einschließlich MS Excel.
• Tiefgehendes Wissen über den Last-Mile-Markt und Logistik.
• Exzellente Problemlösungsfähigkeiten mit einem ergebnisorientierten Ansatz.
• Fließende Englischkenntnisse.
• Berufliche Deutschkenntnisse.
• Reisebereitschaft.

Zusätzliche Informationen:

Mit Hauptsitz in München und Büros in Madrid, Krakau, Wroclaw, London und Wien arbeiten wir zusammen, weil wir es wirklich lieben, gemeinsam zu arbeiten - Sie werden also im Herzen eines unglaublichen, multinationalen Teams sein. Wir vertrauen einander, die Arbeit zu erledigen, was bedeutet, dass Sie von hybridem Arbeiten profitieren, wobei Sie 60 % Ihrer Zeit im Büro und 40 % zu Hause verbringen. Es gibt auch die Möglichkeit, 20 Tage im Ausland in genehmigten Ländern zu arbeiten.

Fügen Sie dazu Entwicklungsmöglichkeiten hinzu, die Ihnen helfen, Ihren eigenen Karriereweg zu gestalten, hervorragende Schulungen und Unterstützung, Angebote zur Förderung des Wohlbefindens, subventionierte Transportmittel oder Fahrradleasing sowie 20 % Rabatt auf alle unsere Produkte, und Sie werden beginnen, ein Gefühl dafür zu bekommen, was uns auszeichnet.

Eine Anmerkung zur Vergütung: Wir glauben an Transparenz bezüglich der Gehaltsspannen. Die angegebene Spanne spiegelt den vollen Umfang wider, in den die Rolle im Laufe der Zeit wachsen kann, abhängig von Erfahrung, Fähigkeiten und Einfluss. Die meisten Angebote liegen um den Mittelwert der Spanne, um einen fairen und konsistenten Ansatz in unseren Teams sicherzustellen.

Bei zooplus glauben wir an Chancengleichheit und unterstützen jeden dabei, sein Potenzial zu entfalten. Wir erkennen die Kraft des Zuhörens und Lernens voneinander an und begrüßen Vielfalt und Inklusion aller.