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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 30-50 Kundenservicemitarbeitern und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Zooplus ist Europas führende Online-Plattform für Haustiere mit über 9 Millionen glücklichen Tiereltern jährlich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 28 Urlaubstage, 20% Rabatt, hybrides Arbeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer mission-driven Kultur, die Freude für Haustiere und ihre Eltern schafft.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice-Management und fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mehr als 20 Jahre nach der Gründung ist zooplus eine der ersten Plattformen, die die Kategorie Haustier in die Welt des E-Commerce gebracht hat. Heute sind wir Europas führende Online-Plattform für Haustiere und bringen jährlich mehr als 9 Millionen Tiereltern Freude. Unsere Mission ist es, Freude für Haustiere und ihre Eltern zu schaffen, geleitet von unseren Werten: Fürsorge, Mut, Offenheit und Einfachheit.
Als unser Customer Care Manager für Frankreich sind Sie die direkte Verbindung zwischen den Kunden und zooplus. Ihre Mission ist es, die Kunden bestmöglich zu unterstützen und die höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten:
- Überwachung der Leistung des Kundenserviceteams (30–50 Agenten) basierend auf KPIs wie CSAT, AHT, ACW, FCR und Durchführung von Verbesserungen nach Bedarf.
- Bearbeitung sensibler Kundenbeschwerden.
- Verwaltung von Kundenbewertungsseiten und anderen externen Plattformen, die für den Markt relevant sind, in der Marktsprache (z.B. Trustpilot).
- Überwachung und Bereitstellung von Einblicken in marktspezifische Trends im Kundenservice und Best Practices.
- Funktion als Fachexperte für Aspekte der Customer Journey auf Marktebene (z.B. bevorzugte Kontaktkanäle, Zahlungsmethoden, Kommunikationsstile).
- Implementierung von Kundenservice-Initiativen auf Marktebene.
- Bereitstellung von Input für andere Abteilungen (z.B. Direktmarketing, Lieferteams), um Kundenanfragen zu minimieren und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Qualifikationen:
- Erfahrung in der Leitung von Kundenserviceteams.
- Erfahrung in einem E-Commerce-Umfeld.
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und starke Empathie.
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse mit Geschäftsprioritäten in Einklang zu bringen.
- Starke analytische Fähigkeiten.
- Anpassungsfähigkeit an Veränderungen und eine proaktive Einstellung.
Mit über 1.000 Fachleuten in 6 europäischen Büros glauben wir, dass Erfolg aus Zusammenarbeit und der Nutzung unserer vielfältigen Stärken resultiert. Unser Arbeitsmodell ist hybrid: 60% im Büro, 40% remote. Zu unseren Vorteilen gehören: 20% Rabatt, Schulungen, Teamevents, 28 Urlaubstage, Unternehmensfitnessraten, Firmenhandy und mehr. Erfahren Sie mehr über zooplus auf unserer Website und unseren sozialen Medien, um einen Einblick in unsere Kultur zu erhalten. zooplus setzt sich für Chancengleichheit ein und schätzt Vielfalt und Inklusion.
Customer Care Manager with French Arbeitgeber: Zooplus
Kontaktperson:
Zooplus HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager with French
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen KPIs, die für die Rolle des Customer Care Managers wichtig sind. Verstehe, wie CSAT, AHT und FCR gemessen werden und bereite Beispiele vor, wie du diese in der Vergangenheit verbessert hast.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch, um dich auf die Kommunikation mit internationalen Kunden vorzubereiten. Übe, wie du komplexe Probleme klar und empathisch erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Recherchiere aktuelle Trends im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce-Bereich. Zeige in deinem Gespräch, dass du über die neuesten Best Practices informiert bist und bereit bist, innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Management von Kundenserviceteams zu teilen. Betone, wie du Teamdynamik gefördert und Herausforderungen gemeistert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager with French
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über zooplus und ihre Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position des Customer Care Managers zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im Kundenservice und im E-Commerce sowie deine Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Rolle bist. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und analytischen Fähigkeiten hervor.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zooplus vorbereitest
✨Bereite dich auf die Unternehmenswerte vor
Informiere dich über die Kernwerte von zooplus: Care, Courage, Openness und Simplicity. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Kenntnis der KPIs
Da du als Customer Care Manager für die Leistung des Teams verantwortlich bist, solltest du die wichtigsten KPIs wie CSAT, AHT und FCR gut verstehen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit verbessert hast.
✨Sprich über deine Erfahrungen im E-Commerce
Teile spezifische Erfahrungen aus deiner bisherigen Karriere im E-Commerce-Bereich. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Empathie und Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Empathie testen. Überlege dir Beispiele, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist und wie du deren Bedürfnisse erfüllt hast.
