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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung und Optimierung unserer Customer Experience Strategie.
- Arbeitgeber: Zooplus ist Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf mit über 9 Millionen glücklichen Tiereltern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 28 Urlaubstage, Team-Events und ein hybrides Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und bringe Freude in das Leben von Haustieren und ihren Besitzern.
- Gewünschte Qualifikationen: Masterabschluss in Psychologie oder Wirtschaft und mindestens 4 Jahre Erfahrung im CX Management.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Team mit über 1.000 leidenschaftlichen Profis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Vor mehr als 20 Jahren war zooplus einer der ersten, der die Tierkategorie in die Welt des E-Commerce brachte. Heute sind wir Europas führende Online-Plattform für Haustiere und bringen jährlich mehr als 9 Millionen Tiereltern Momente des Glücks. Wir haben die Mission, Freude für Tiere und ihre Eltern zu schaffen, angetrieben von unseren Kernwerten: Fürsorge, Mut, Offenheit und Einfachheit. Im Mittelpunkt unseres Handelns inspirieren sie uns, zu wachsen, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und ein tierzentriertes Geschäft zu fördern.
Wir suchen einen engagierten und strategischen Fachmann, der unser Produktteam im Bereich Customer Research & CX Insights verstärkt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie maßgeblich daran beteiligt, die Kundenerfahrung zu messen und Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren. Sie übernehmen die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer CX Insights-Strategie und stellen sicher, dass wertvolle Erkenntnisse effektiv im gesamten Unternehmen geteilt und angewendet werden, um ein wirklich kundenorientiertes Erlebnis zu fördern. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, bedeutende Veränderungen voranzutreiben und unsere Kundenreise auf allen Ebenen zu beeinflussen.
Verantwortlichkeiten:
- Entwicklung, Überwachung und Optimierung einer umfassenden Customer Experience-Strategie, die die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden erfüllt und übertrifft.
- Verantwortung für die Implementierung des CX Management Tools (Qualtrics).
- Definition von Kundenreisen und individuellen Messpunkten an verschiedenen Kontaktpunkten.
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams aus Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundenservice, um eine nahtlose und konsistente Kundenreise sicherzustellen.
- Analyse von Kundendaten, Feedback und relevanten KPIs zur Bewertung des Erfolgs von CX-Initiativen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für kontinuierliche Verbesserungen.
- Koordination, Durchführung und Analyse quantitativer Kundenforschungsprojekte.
- Kommunikation von CX-Zielen, Fortschritten und Erkenntnissen an das Management und andere relevante Stakeholder.
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium in Psychologie, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation.
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Bereich CX Management.
- Erfahrung mit quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden (Marktforschung, Analytik, Nutzerforschung usw.).
- Versierter Umgang mit CX-Management- und Feedback-Tools (z.B. Qualtrics).
- Umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung von B2C-Kundenreisen im E-Commerce-Kontext und Erstellung von Kunden-Personas.
- Praktische Erfahrung in der Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung durch enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Teams.
- Vertrautheit mit der Verwendung von KPIs wie NPS, Kundenzufriedenheitsbewertungen, analytischen KPIs usw.
- Erfahrung im Kundenservice, Marketing und in der Produktentwicklung ist von Vorteil.
- Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
Zusätzliche Informationen:
Mit mehr als 1.000 leidenschaftlichen Fachleuten an 10 europäischen Standorten glauben wir, dass unser Erfolg aus der Zusammenarbeit und der Nutzung unserer internationalen Stärken resultiert. Erwarten Sie, in einer hybriden Umgebung zu arbeiten und mit Kollegen an verschiedenen Standorten remote zusammenzuarbeiten.
Unsere Vorteile:
- Interne und externe Schulungen
- Teamevents
- 28 Urlaubstage und freie Tage am 24. und 31. Dezember
- Firmenrabatte bei einer lokalen Fitnessstudiokette (Body & Soul)
- Firmenhandy für berufliche und private Nutzung
Kontaktperson:
Zooplus HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Experience Manager (All genders)MunichProduct & Tech
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus dem Bereich Customer Experience zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf CX-Management konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience. Lies Fachartikel, Blogs und Studien, um dein Wissen zu erweitern. Dies wird dir helfen, in Gesprächen während des Bewerbungsprozesses kompetent aufzutreten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im CX-Management zu teilen. Überlege dir, wie du erfolgreich Kundenreisen gestaltet oder CX-Strategien implementiert hast, und sei bereit, diese Erfolge zu präsentieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Teile in deinem Gespräch, warum dir das Kundenerlebnis am Herzen liegt und wie du dazu beitragen möchtest, die Mission von zooplus zu unterstützen. Authentizität kann einen großen Unterschied machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Experience Manager (All genders)MunichProduct & Tech
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Zooplus legt großen Wert auf die Werte Care, Courage, Openness und Simplicity. Stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben und Lebenslauf zeigst, wie du diese Werte verkörperst und in deine Arbeit integrierst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine mindestens 4-jährige Erfahrung im Bereich Customer Experience Management. Gehe besonders auf deine Kenntnisse in quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden ein und wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Da die Analyse von Kundendaten und KPIs eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Beispiele anführen, wie du in der Vergangenheit Daten analysiert und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Customer Experience bei Zooplus beitragen kannst. Achte darauf, deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch zu betonen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zooplus vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Zooplus legt großen Wert auf Care, Courage, Openness und Simplicity. Bereite dich darauf vor, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und wie sie deine Herangehensweise an Customer Experience beeinflussen.
✨Kenntnis der CX-Tools
Da die Implementierung des CX Management Tools (Qualtrics) eine zentrale Rolle spielt, solltest du dich mit den Funktionen und Vorteilen von Qualtrics vertraut machen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du solche Tools in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Datenanalyse betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Kundendaten und KPIs zu sprechen. Zeige, wie du aus diesen Daten handlungsrelevante Erkenntnisse gewonnen hast, um die Customer Journey zu verbessern.
✨Interdisziplinäre Zusammenarbeit hervorheben
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Projekte zu teilen, bei denen du mit Marketing, Vertrieb oder Produktentwicklung zusammengearbeitet hast, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
