Senior Experience Designer (All Genders)

Mit über 25 Jahren Erfahrung und der gleichen enormen Leidenschaft und Ambition, die wir am ersten Tag hatten, sind wir Pioniere in der E-Commerce-Branche für Haustiere. Unsere Lösungen machen über 12 Millionen Kunden wirklich glücklicher – und das liegt uns sehr am Herzen. Wir arbeiten zusammen, um uns kontinuierlich anzupassen; wir nehmen Veränderungen und die Herausforderungen, die sie mit sich bringen, an, damit wir immer besser werden können. Schließen Sie sich uns an und entdecken Sie einen Ort, an dem Ihr Potenzial auf Ihre Leidenschaft für Haustiere trifft.

Als Senior UX Designer (Innovation) bei zooplus werden Sie an der Schnittstelle von Nutzerinsights, Produktstrategie und Technologie arbeiten, bevor dies zu einem Roadmap-Element wird. Zooplus bedient Millionen von Haustierbesitzern in ganz Europa, und die Möglichkeit, neu zu gestalten, wie sie Pflegeprodukte entdecken, kaufen und nutzen, ist erheblich.

In Zusammenarbeit mit dem Head of Experience Design Strategy werden Sie Möglichkeiten erkunden, die noch nicht formuliert wurden, Signale aus dem gesamten Unternehmen und dem Markt synthetisieren und strategische Designrichtungen produzieren, die den Teams etwas Reales geben, auf das sie reagieren können.

Dies ist eine tiefgreifende kollaborative Rolle. Sie werden eng mit Produkt-, Ingenieur- und Commercial-Teams zusammenarbeiten, um die Fragen zu co-kreieren, die es wert sind, gestellt zu werden. Sie werden das verbindende Element zwischen den Bedürfnissen unserer Nutzer, dem, was das Unternehmen verfolgen kann, und dem, was technisch machbar ist, sein.

WAS SIE TUN WERDEN

• Leiten Sie die Erkundung von Greenfield-Designs, definieren Sie Problemräume und lösen Sie nicht nur vorab festgelegte Probleme in neuen Produktbereichen und Geschäftsmöglichkeiten, die für zooplus und den Markt für Haustierpflege relevant sind.
• Synthetisieren Sie Signale aus Nutzerforschung, Markttrends, Wettbewerbsbewegungen und aufkommenden Technologien in kohärente strategische Narrative für leitende Stakeholder.
• Entwickeln und präsentieren Sie Konzepte für zukünftige Zustände, Designprovokationen und strategische Richtungsrahmen für Produkt, Ingenieurwesen und Führung.
• Führen Sie strukturierte Entdeckungs-Sprints durch, von der Schreibtischforschung und Experteninterviews bis hin zur spekulativen Konzeptentwicklung, um frühe Ideen zu testen, bevor sie zu Verpflichtungen werden.
• Erforschen Sie Methoden der Voraussicht (Horizont-Scanning, Szenarioplanung, Design-Fiktion), um der Organisation zu helfen, in einem 2- bis 3-Jahres-Blick um die Ecken zu sehen.
• Rahmen Sie Innovationsmöglichkeiten als nutzerzentrierte Designherausforderungen ein, um sicherzustellen, dass Greenfield-Wetten auf realen menschlichen Bedürfnissen basieren und nicht nur auf technischer oder kommerzieller Logik.
• Arbeiten Sie frühzeitig und in einem unklaren Stadium mit Ingenieuren zusammen, um die Kunst des Möglichen zu verstehen und die technische Machbarkeit in das strategische Bild einzubringen.
• Erstellen Sie Artefakte (Konzeptpräsentationen, Prototyp-Narrative, Erlebnisprinzipien, Chancen-Karten), die immaterielle Ideen greifbar und diskutierbar machen.
• Tragen Sie eine strategische UX-Perspektive in Geschäftsplanungsgespräche ein, um zu helfen, wo zooplus seine explorative Energie investiert.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden, wie KI-unterstütztes Design und generative Werkzeuge sowohl den Designprozess als auch die Produktlandschaft verändern.

WAS WIR SUCHEN

• 4-6 Jahre Erfahrung im UX- oder Produktdesign mit einer klaren Erfolgsbilanz von Arbeiten, die über die Ausführung hinausgingen und strategische Problemlösungen umreißen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in Unklarheit zu arbeiten, wo das Problem nicht definiert ist und auch der Lösungsraum nicht.
• Erfahrung in der Leitung von Entdeckungs- oder Design-Sprints.
• Starkes systemisches Denken, die Fähigkeit, Erkenntnisse aus unterschiedlichen Bereichen (Nutzerverhalten, Marktdynamik, technologische Veränderungen, kulturelle Signale) in einen kohärenten Standpunkt zu verbinden.
• Sichere Präsentation und Geschichtenerzähler, in der Lage, abstrakte Konzepte für zukünftige Zustände verständlich und überzeugend für leitende, nicht-designorientierte Zielgruppen zu machen.
• Ein Portfolio, das nicht nur zeigt, was Sie gemacht haben, sondern auch, was Sie formuliert haben, warum und was als Ergebnis passiert ist.
• Komfort im Spannungsfeld zwischen Strategie und Handwerk, fließend zwischen einer Whiteboard-Sitzung und einem Figma-Prototyp, der ein Konzept kommuniziert.
• Neugier auf KI, sowohl als Werkzeug, das verändert, wie wir designen, als auch als Kraft, die die Produkte und Erfahrungen, für die wir designen müssen, umgestaltet.

NETTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN

• Erfahrung in einer speziellen Innovations-, Zukunfts- oder strategischen Designfunktion (intern oder beratend).
• Einblick in E-Commerce, Abonnementprodukte oder Multi-Markt-Verbraucherplattformen.
• Vertrautheit mit Jobs-to-be-Done oder ähnlichen Rahmenwerken zum Verständnis latenter Nutzerbedürfnisse.
• Erfahrung mit generativen KI-Tools als Teil eines Design- oder Prototyping-Workflows.
• Vertrautheit mit Methoden der Voraussicht und Zukunft (Horizont-Scanning, Szenarioplanung, spekulatives Design), auch wenn informell praktiziert.

WIE GUT AUSSEHEN KANN

• Sie fühlen sich wohl, in eine Diskussion mit einem Standpunkt zu gehen, nicht nur mit einem Ergebnis.
• Sie können ein Muster über drei nicht verwandte Datenquellen erkennen und artikulieren, warum es wichtig ist.
• Sie sind ebenso begeistert von der Frage „Welches Problem sollten wir überhaupt lösen?“ wie von „Wie lösen wir es?“
• Sie wissen, wann Sie ein Konzept konkreter machen und wann Sie es absichtlich provokant halten sollten.
• Sie beeinflussen die Richtung durch die Qualität Ihres Denkens und die Klarheit, wie Sie es kommunizieren.

Der Hauptsitz befindet sich in München, mit Büros in Madrid, Krakau, Wrocław, London und Wien. Wir arbeiten zusammen, weil wir es wirklich lieben, gemeinsam zu arbeiten - Sie werden also im Herzen eines unglaublichen, multinationalen Teams sein. Wir vertrauen einander, die Arbeit zu erledigen, was bedeutet, dass Sie von hybridem Arbeiten profitieren werden, wobei Sie 60 % Ihrer Zeit im Büro und 40 % zu Hause verbringen. Es gibt auch die Möglichkeit, 20 Tage im Ausland in genehmigten Ländern zu arbeiten.

Zusätzlich dazu Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihnen helfen, Ihren eigenen Karriereweg zu gestalten, hervorragende Schulungen und Unterstützung, Angebote zur Förderung des Wohlbefindens, subventionierter Transport oder Fahrradleasing sowie 20 % Rabatt auf alle unsere Produkte, und Sie werden beginnen, ein Gefühl dafür zu bekommen, was uns auszeichnet.

Eine Anmerkung zur Vergütung: Wir glauben an Transparenz bezüglich der Gehaltsspannen. Die angegebene Spanne spiegelt den vollen Umfang wider, in den die Rolle im Laufe der Zeit wachsen kann, abhängig von Erfahrung, Fähigkeiten und Einfluss. Die meisten Angebote liegen um den Mittelwert der Spanne, um einen fairen und konsistenten Ansatz in unseren Teams zu gewährleisten.

Bei zooplus glauben wir an Chancengleichheit und unterstützen jeden dabei, sein Potenzial zu entfalten. Wir erkennen die Kraft des Zuhörens und Lernens voneinander und begrüßen Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen.