Senior Loyalty Program Manager (All Genders)

Mit über 25 Jahren Erfahrung und der gleichen enormen Leidenschaft und Ambition wie am ersten Tag sind wir Pioniere in der E-Commerce-Branche für Haustiere. Unsere Lösungen machen über 12 Millionen Kunden wirklich glücklicher – und das liegt uns sehr am Herzen. Wir arbeiten zusammen, um uns kontinuierlich anzupassen; wir nehmen Veränderungen und die Herausforderungen, die sie mit sich bringen, an, damit wir immer besser werden können. Schließen Sie sich uns an und entdecken Sie einen Ort, an dem Ihr Potenzial auf Ihre Leidenschaft für Haustiere trifft.

Als Senior Loyalty Program Manager sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Optimierung und Leistung unseres Kundenbindungsprogramms. Sie sind dafür zuständig, das Kundenengagement, die Kundenbindung und den Lebenszeitwert zu steigern, indem Sie überzeugende Loyalitätsinitiativen und nahtlose Kundenerlebnisse liefern. In enger Zusammenarbeit mit den Teams Marketing, Produkt, Vertrieb, IT und Analytics übersetzen Sie Kundeninsights in Programme und Kampagnen, die messbare Geschäftsauswirkungen erzielen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Eigentum und kontinuierliche Optimierung der Strategie, Struktur und des Wertangebots des Loyalitätsprogramms.
• Entwicklung von Initiativen zur Steigerung des Kundenengagements, der Kundenbindung, der Wiederholungskäufe und der langfristigen Loyalität.
• Analyse der Leistung des Loyalitätsprogramms und der Kundendaten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Partnerschaft mit Produkt- und Kundenerfahrungsteams zur Optimierung der Kundenreisen und Loyalitätspunkte.
• Zusammenarbeit mit Marketingteams zur Gestaltung und Durchführung von Lifecycle-Marketing- und personalisierten Kundenengagement-Kampagnen.
• Definition, Überwachung und Berichterstattung über KPIs des Loyalitätsprogramms, um sicherzustellen, dass sie mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen.
• Leitung funktionsübergreifender Projekte mit Marketing, Produkt, Vertrieb, IT und externen Partnern zur Verbesserung der Fähigkeiten des Loyalitätsprogramms.
• Überwachung von Branchentrends, Kundenbedürfnissen und besten Praktiken im Bereich Loyalität und Integration von Erkenntnissen in die zukünftige Programmgestaltung.

Qualifikationen:

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Loyalität, CRM, Kundenengagement, Retention-Marketing oder verwandten Disziplinen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung, Verwaltung und Optimierung von Kundenbindungsprogrammen.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden- und Geschäftsdaten in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
• Erfahrung in der Kundenreise-Analyse und Strategien für Lifecycle-Marketing.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Initiativen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Zusammenarbeit über mehrere Geschäftsbereiche hinweg.
• Starke Kommunikations-, Präsentations- und Erzählfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Initiativen zu priorisieren und effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.

Zusätzliche Informationen:

Der Hauptsitz befindet sich in München, mit Büros in Madrid, Krakau, Wroclaw, London und Wien. Wir arbeiten zusammen, weil wir es wirklich lieben, gemeinsam zu arbeiten - Sie werden also Teil eines unglaublichen, multinationalen Teams sein. Wir vertrauen einander, die Arbeit zu erledigen, was bedeutet, dass Sie von hybriden Arbeitsmodellen profitieren, wobei Sie 60 % Ihrer Zeit im Büro und 40 % von zu Hause aus verbringen. Es gibt auch die Möglichkeit, 20 Tage im Ausland in genehmigten Ländern zu arbeiten.

Zusätzlich bieten wir Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihnen helfen, Ihren eigenen Karriereweg zu gestalten, hervorragende Schulungen und Unterstützung, Angebote zur Förderung des Wohlbefindens, subventionierte Transportmöglichkeiten oder Fahrradleasing sowie 20 % Rabatt auf alle unsere Produkte.

Wir glauben an Chancengleichheit und unterstützen jeden dabei, sein Potenzial zu entfalten. Wir erkennen die Kraft des Zuhörens und Lernens voneinander an und fördern Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen.