Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das CRM & Loyalty von ZooRoyal aktiv mit und entwickle innovative Kundenkommunikation.
- Unternehmen: ZooRoyal Petcare, ein wachsendes Unternehmen der REWE Group mit tierfreundlicher Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Büro mit Bürohunden.
- Weitere Informationen: Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien und tollen Karrierechancen wartet auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer spannenden Wachstumsgeschichte im Omnichannel-Bereich für Tierbedarf.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud und Leidenschaft für Customer Relationship Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 965276
Was wir zusammen vorhaben: In unserer Zentrale in Köln-Mülheim sind alle Abteilungen angesiedelt, die wir für unser vielfältiges Omnichannel-Angebot benötigen. Wir von ZooRoyal Petcare haben das Ziel, das Leben von Haustieren und ihren Halter:innen einfacher und schöner zu machen. Wir glauben daran, dass jedes Tier einzigartig ist, und wir möchten unseren Kund:innen ein kompetenter Partner bei der Wahl der passenden Produkte für ihre Haustiere sein. Deshalb bieten wir nicht nur mehr als 10.000 qualitativ erstklassige Produkte für Haustiere, sondern auch individuelle Beratung und exzellenten Service. Wir entwickeln uns derzeit zu einer nationalen Omnichannel-Kette für Tierbedarf und eröffnen in den kommenden Jahren ZooRoyal-Fachmärkte in ganz Deutschland.
Im CRM befinden wir uns in der Migration von SAP Emarsys zur Salesforce Marketing Cloud. In dieser Position gestaltest du das CRM & Loyalty von ZooRoyal aktiv mit!
Was du bei uns bewegst:
- Du begeisterst mit deiner technischen und fachlichen Salesforce-Expertise: Du kennst die Kniffe für den Einsatz der Salesforce Marketing Cloud von Automation Studio über Journey Builder bis zum laufenden Monitoring.
- Du hast unsere Kundschaft im Fokus: Du verantwortest unsere Customer-Lifecycle-Strecken entlang der gesamten Customer Journey von der Potenzialanalyse über die Konzeption bis zur operativen Aussteuerung.
- Du entwickelst das Zusammenspiel unseres CRM- und Loyalty-Tech-Stacks weiter.
- Du schöpfst Insights aus Kundendaten: Gemeinsam mit dem Customer Analytics Team entwickelst du relevante KPIs wie den Customer Lifetime Value weiter, visualisierst diese in Dashboards, gewinnst wertvolle Erkenntnisse über unsere Kund:innen und optimierst daraus die Kontaktstrategien unserer Segmente.
- Du gestaltest unsere Kundenkommunikation mit: Du identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale für unsere CRM-Aktivitäten und erschließt neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder RCS.
Was uns überzeugt:
- Zuallererst deine Persönlichkeit: Dein Teamgeist, deine Neugier auf neue und komplexe Fragestellungen sowie deine Leidenschaft für Customer Relationship Management.
- Fundierte praktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, idealerweise ergänzt durch Berührungspunkte mit Salesforce Data Cloud und/oder Loyalty Management.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM, idealerweise im Kontext von Handels- oder E-Commerce-Unternehmen.
- Ein ausgeprägtes Gespür für Zielgruppen sowie die Fähigkeit, Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen zu stellen.
- Dein unternehmerischer Weitblick mit einer klaren Kosten-Nutzen-Orientierung.
- Mit einer eigenverantwortlichen, pragmatischen Arbeitsweise bringst du Themen zielgerichtet voran und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert.
- Deine kommunikative Stärke und dein sicheres Auftreten.
- Ein ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse relevanter CRM-KPIs wie CLV, Kohorten, Retention, Churn oder Wiederkaufsraten.
Was wir bieten:
- Starkes Team & tolle Kultur: Dein Platz in einem schlagkräftigen und motivierten Team kluger Köpfe, Arbeiten auf Augenhöhe und flache Hierarchien.
- Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, remote zu arbeiten sowie Bürotage, individuell abgestimmt innerhalb der Teams.
- Flexibler Zusatzurlaub: Die Möglichkeit zusätzlicher Urlaubstage für ein Maximum an Individualität.
- Vielfältige Weiterbildung & Karrierechancen: Die Basis, dich individuell zu entwickeln – persönlich, methodisch und fachlich.
- Modernes Office und Bürohunde: Du bist mit deinem Hund in unserem modern gestalteten Großraumbüro in der Zentrale auf dem Kölner Carlswerk-Gelände herzlich willkommen.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Zur Förderung der Erholung und um der Familie, der tierischen Begleitung und Freund:innen etwas Gutes tun zu können.
- Weitere Mitarbeiter:innenvorteile: Essenskostenzuschüsse, Müsli / Kaffee / Wasser / Tee / Obst im Büro und Mitarbeitendenparkplätze kostenfrei, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, die Möglichkeit eines Jobrads, Mitarbeitendenvorteile und -rabatte der REWE Group.
- Sicherheit: Ein beständiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der REWE Group.
Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.
(Senior) CRM & Loyalty Manager (m/w/d) - Salesforce Marketing Cloud Arbeitgeber: ZooRoyal Petcare
ZooRoyal Petcare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine einzigartige Arbeitsatmosphäre in Köln-Mülheim bietet. Mit einem starken Teamgeist, flexiblen Arbeitszeiten und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir die individuelle Entwicklung unserer Mitarbeiter:innen. Zudem genießen unsere Angestellten zahlreiche Vorteile wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, moderne Büros und die Möglichkeit, ihren Hund mit zur Arbeit zu bringen, was das Arbeiten bei uns besonders angenehm macht.
