Digital Customer Experience – Decision Analytics Manager

ZS ist ein Ort, an dem Leidenschaft Leben verändert. Als Managementberatungs- und Technologieunternehmen, das sich auf die Verbesserung des Lebens und wie wir es leben konzentriert, verwandeln wir Ideen in Auswirkungen, indem wir Daten, Wissenschaft, Technologie und menschliche Kreativität zusammenbringen, um bessere Ergebnisse für alle zu liefern. Hier arbeiten Sie Seite an Seite mit einer starken Gemeinschaft von Denkern und Experten, die lebensverändernde Lösungen für Patienten, Pflegekräfte und Verbraucher weltweit gestalten. ZSers erzielen Auswirkungen, indem sie eine kundenorientierte Mentalität in jede Interaktion einbringen. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen und Technologieprodukte zu entwickeln, die Wert schaffen und Unternehmensergebnisse in kritischen Bereichen ihres Geschäfts liefern.

Wir suchen einen Manager, der unsere Omnichannel-Analytik-Arbeiten mit Kunden aus verschiedenen Branchen leitet. Diese Person wird die Verantwortung für die Lieferung auf Kontoebene für ein Portfolio von Engagements übernehmen, die operationale Analytik, strategische Messung und kommerzielle Entscheidungsfindung kombinieren. Typische Arbeiten umfassen Marketing-Mix- und Medienmessung, Attribution und Reporting-Programme, Next-Best-Action/Entscheidungsprogramme, Kampagnenmessung und Aufwärtsanalysen – all dies wird die Markteinführungsentscheidungen informieren.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für 2–4 Kundenkonten (End-to-End-Lieferung, Qualität, Kundenzufriedenheit und kommerzielles Wachstum) in Omnichannel-Analytik-Engagements übernehmen.
• Design und Lieferung von Analyseprogrammen leiten, insbesondere die Formulierung von Kundenfragen in analytische Anforderungen und messbare Ergebnisse.
• Mehrere gleichzeitige Projekte verwalten — Scoping, Planung, Ressourcenallokation und Risikomanagement — um eine hervorragende Lieferung sicherzustellen.
• Cross-funktionale Lieferteams (Analysten, Dateningenieure, Modellierer, Berater) in Europa und Indien leiten und betreuen; Standards für Modellierung, Dokumentation und Kommunikation festlegen und Teams anleiten, diese zu liefern.
• Kundenworkshops leiten und direkte senior Kundenengagements durchführen — Ergebnisse präsentieren, Maßnahmen empfehlen und die Entscheidungsfindung auf Führungsebene unterstützen.
• Mit kommerziellen/Verkaufsteams zusammenarbeiten, um neue Aufträge zu identifizieren und zu gewinnen (Up-Sell/Cross-Sell), Vorschläge unterstützen und kommerziell tragfähige Lösungen gestalten.
• Interne Initiativen leiten: interne Omnichannel-Reifegradstudien definieren und durchführen, Inhalte mit Standpunkten erstellen und zur Gedankenführung und Markteinführungsangeboten beitragen.
• Als Fachexperte für Omnichannel-Analytik innerhalb der Praxis fungieren — Best Practices evangelisieren, wiederverwendbare IP und Vorlagen erstellen und die Effizienz der Lieferung verbessern.

Was Sie mitbringen:

• 10+ Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise mit umfangreicher Beratungserfahrung (Strategie/Analytik/Technologieberatung).
• 5+ Jahre praktische Erfahrung in der Durchführung von Omnichannel-Analytik/AI-Programmen (MMM, Attribution, Uplift/Experimentierung, Next-Best-Action oder ähnliches).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Kundenbeziehungen und Kontoverantwortung, einschließlich erfolgreicher Up-Sell/Cross-Sell-Erfahrung.
• Nachweisliche Fähigkeit, geschäftliche und kommerzielle Fragen in analytische Lösungen und umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
• Ausgezeichnete kommunikations- und präsentationsfähigkeiten im Kundenkontakt; komfortabel bei der Leitung von Workshops auf Führungsebene und Lenkungsausschüssen.
• Erfahrung in der Leitung multidisziplinärer Teams und im Management der Offshore-Lieferung (Europa + Indien).
• Starkes Verständnis von Kanal- und Inhaltsstrategien, pharmazeutischem Geschäftsmodell.
• Erfahrung in den Bereichen Life Sciences und Pharma ist ein Muss.
• Technische Kenntnisse in Analytik und Daten: Erfahrung mit statistischer Modellierung (Regression, hierarchische/gemischte Modelle), Uplift/kausalen Methoden.
• Praktische Erfahrung mit der Produktisierung von Analytik (Arbeiten mit Datenplattformen, BI-Tools und Martech ist ein großer Vorteil).
• Starke Projektmanagementfähigkeiten — Scoping, Ressourcenplanung und Multi-Projekt-Lieferung.
• Bachelor- oder Master-Abschluss in einem quantitativen Bereich (Statistik, Wirtschaft, Ingenieurwesen, Datenwissenschaft oder gleichwertig).

Gut zu haben:

• Ein MBA von einer erstklassigen Business School wird bevorzugt.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und -erhalt, insbesondere über funktionale Bereiche hinweg.
• Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Hybrid-Arbeitsmodell: ZS setzt sich für eine flexible und verbundene Arbeitsweise ein. ZSers sind drei Tage pro Woche vor Ort bei Kunden oder in ZS-Büros. Eine kombinierte Flexibilität, zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten, ist ebenfalls verfügbar. Die Magie der ZS-Kultur und Innovation gedeiht sowohl in geplanten als auch in spontanen persönlichen Begegnungen.

Vorteile & Leistungen: ZS bietet ein umfassendes Gesamtvergütungspaket, einschließlich Gesundheit und Wohlbefinden, Finanzplanung, Jahresurlaub, persönliche Entwicklung und berufliche Weiterbildung. Unsere robusten Programme zur Kompetenzentwicklung, mehrere Karrierefortschrittsoptionen und interne Mobilitätswege sowie eine kollaborative Kultur ermöglichen es Ihnen, als Individuum und globales Teammitglied zu gedeihen.

Reisen: Reisen ist eine Anforderung bei ZS für kundenorientierte ZSers; die geschäftlichen Bedürfnisse Ihres Projekts und Kunden haben Vorrang. Während einige Projekte lokal sein können, sollten alle kundenorientierten ZSers bereit sein, nach Bedarf zu reisen. Reisen bietet Möglichkeiten, Kundenbeziehungen zu stärken, vielfältige Erfahrungen zu sammeln und das berufliche Wachstum zu fördern, indem man in unterschiedlichen Umgebungen und Kulturen arbeitet.