Director, Technical Success

Über Zscaler

Zscaler beschleunigt die digitale Transformation, um sicherzustellen, dass unsere Kunden agiler, effizienter, widerstandsfähiger und sicherer werden. Als KI-gestütztes Unternehmen nutzen wir den weltweit größten Sicherheitsdatenpool, um unsere cloud-native Zero Trust Exchange-Plattform zu betreiben. Diese Innovation schützt unsere Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher verbindet. Hier zählt der Einfluss in Ihrer Rolle mehr als der Titel, und Vertrauen wird auf Ergebnissen aufgebaut. Wir sagen: Einfluss über Aktivität. Wir suchen Innovatoren, die aktiv KI nutzen, um ihren Einfluss zu verstärken und die in einer Umgebung gedeihen, in der wir intelligente Systeme nutzen, um uns gegen sich entwickelnde Bedrohungen abzusichern. Wir glauben an Transparenz und schätzen konstruktive, ehrliche Debatten – wir konzentrieren uns darauf, schneller zu den besten Ideen zu gelangen. Wir bauen leistungsstarke Teams auf, die schnell und mit hoher Qualität einen Einfluss ausüben können. Dazu schaffen wir eine Kultur der Ausführung, die sich auf Kundenobsession, Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht konzentriert. Wir schätzen hohen Einfluss und hohe Verantwortung mit einem Sinn für Dringlichkeit, in dem Sie befähigt werden, Ihre beste Arbeit zu leisten und Ihr Potenzial auszuschöpfen. Wenn Sie von einem Zweck getrieben sind, gerne komplexe Herausforderungen lösen und Teil des Teams sein möchten, das hilft, das KI-Zeitalter zu sichern, laden wir Sie ein, Ihre Talente bei Zscaler einzubringen und die Zukunft der Cybersicherheit mitzugestalten.

Rolle

Wir suchen einen Director, Technical Success Management, der unser Team verstärkt. Dies ist eine hybride Rolle, die an den VP Customer Success im Bereich Customer Success berichtet. Zscaler beschleunigt die digitale Transformation, indem es Tausende von Unternehmenskunden durch seine bahnbrechende, KI-gestützte Zero Trust Exchange-Plattform schützt. In dieser strategischen Führungsrolle werden Sie eine leistungsstarke technische Erfolgsgemeinschaft aufbauen, die Führungskompetenzen in Ihrem Team fördern und außergewöhnliche Kundenergebnisse, -bindung und Plattformwert in der Region vorantreiben.

Was Sie tun werden (Erwartungen an die Rolle)

• Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Managern und Technical Success Managern, um eine starke Führungsebene aufzubauen und eine kundenorientierte Kultur zu fördern.
• Übernehmen Sie die regionale Verantwortung für die Ergebnisse des Kundenerfolgs, einschließlich Zufriedenheit, Bindung, Adoption und Expansion.
• Fördern Sie Innovationen in Kundenbindungsmodellen, Teamarbeitsrhythmen und Erfolgsprogrammen, um Skalierbarkeit und Effizienz zu verbessern.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu leitenden Kundenvertretern und fungieren Sie als seniorer Eskalationspunkt für strategische Situationen.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Support, Produkt und professionellen Dienstleistungen zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und das Gesamterlebnis zu optimieren.

Wer Sie sind (Erfolgprofil)

• Sie sind kundenorientiert und entwickeln tiefes Einfühlungsvermögen für Unternehmenskunden und verankern Entscheidungen in der Lösung ihrer realen Sicherheits- und Geschäftsziele.
• Sie handeln wie ein Eigentümer und übernehmen die volle Verantwortung für regionale Ergebnisse, während Sie nahtlos zwischen hochrangiger Strategie und praktischer Ausführung navigieren.
• Sie denken in großem Maßstab und verbinden tägliche Abläufe mit der übergeordneten Unternehmensmission und bauen wiederholbare Prozesse und Teams auf, die Bestand haben.
• Sie sind ein vertrauenswürdiger Partner, der funktionsübergreifend zusammenarbeitet und durch offene, respektvolle Kommunikation executive Beziehungen aufbaut.
• Sie arbeiten mit Dringlichkeit und halten Geschwindigkeit und hohe Standards ein, um schnelle, messbare Ergebnisse sowohl für Kunden als auch für interne Teams zu liefern.

Was wir suchen (Mindestqualifikationen)

• Nachgewiesene Neugier und aktive Erkundung von KI-Tools mit einer nachweislichen Geschichte der Integration neuer Technologien zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe und zur Unterstützung der Problemlösung.
• Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management, technisches Account Management oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
• Über 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Führungskräften und im Aufbau leistungsstarker, skalierbarer Organisationen.
• Nachgewiesener Erfolg bei der Förderung von Kundenadoption, -bindung, -zufriedenheit und -wachstum in einem komplexen Unternehmensumfeld.
• Starke Präsenz auf Führungsebene mit der Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu leitenden Kundenvertretern und internen Führungskräften aufzubauen.
• Starke analytische und operationale Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Risikobewertung und zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.

Was Sie hervorheben wird (Bevorzugte Qualifikationen)

• Erfahrung in der Leitung von Kundenerfolgs- oder Nachverkaufsteams in einer B2B-SaaS-Umgebung, idealerweise im Bereich Cybersicherheit, Netzwerktechnologie oder Cloud-Dienste.
• Starkes Verständnis von Netzwerk- und Sicherheitstechnologien sowie Vertrautheit mit Cloud-Computing-Lösungen.
• Branchenspezifische Zertifizierungen wie CISSP, CCNP, CCIE, Network+ oder Cloud-Anbieterzertifizierungen für AWS, Google Cloud oder Azure.

Bei Zscaler setzen wir uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das die Gemeinschaften widerspiegelt, die wir bedienen, und die Kunden, mit denen wir arbeiten. Wir fördern ein integratives Umfeld, das alle Hintergründe und Perspektiven wertschätzt und die Zusammenarbeit betont.