Senior Technical Success Manager

Über Zscaler

Zscaler beschleunigt die digitale Transformation, um sicherzustellen, dass unsere Kunden agiler, effizienter, widerstandsfähiger und sicherer werden. Als KI-gestütztes Unternehmen nutzen wir den größten Sicherheitsdatenpool der Welt, um unsere cloud-native Zero Trust Exchange-Plattform zu betreiben. Diese Innovation schützt unsere Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher verbindet. Hier zählt der Einfluss in Ihrer Rolle mehr als der Titel, und Vertrauen wird auf Ergebnissen aufgebaut. Wir suchen Innovatoren, die aktiv KI nutzen, um ihren Einfluss zu verstärken und die in einer Umgebung gedeihen, in der wir intelligente Systeme nutzen, um uns gegen sich entwickelnde Bedrohungen abzusichern.

Wir glauben an Transparenz und schätzen konstruktive, ehrliche Debatten – wir konzentrieren uns darauf, schneller zu den besten Ideen zu gelangen. Wir bauen leistungsstarke Teams auf, die schnell und qualitativ hochwertig einen Einfluss ausüben können. Dazu schaffen wir eine Kultur der Ausführung, die auf Kundenobsession, Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht basiert. Wir schätzen hohe Auswirkungen und hohe Verantwortung mit einem Sinn für Dringlichkeit, in dem Sie befähigt sind, Ihre beste Arbeit zu leisten und Ihr Potenzial zu entfalten.

Wenn Sie von einem Zweck getrieben sind, gerne komplexe Herausforderungen lösen und Teil des Teams sein möchten, das hilft, das KI-Zeitalter zu sichern, laden wir Sie ein, Ihre Talente zu Zscaler zu bringen und die Zukunft der Cybersicherheit mitzugestalten.

Rolle

Wir suchen einen Sr. Technical Success Manager, der unserem Customer Success Team beitritt. Dies ist eine in Deutschland ansässige Rolle, die an den Manager des Technical Success Managements berichtet. Sie werden die Kunden auf ihrer Zero Trust-Reise als zentraler Ansprechpartner nach dem Verkauf begleiten und ihnen helfen, die Lösungen von Zscaler zu übernehmen und zu maximieren, um ihre Ziele der digitalen Transformation zu sichern.

Was Sie tun werden (Rollen-Erwartungen)

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und operativen Serviceverantwortlichen, um die strategische Ausrichtung zwischen den Kundenanforderungen und den Zscaler-Zielen zu definieren und zu priorisieren.
• Anbieten technischer Beratung, Produktkenntnisse und bewährter Praktiken zur Entwicklung maßgeschneiderter Strategien für die Integration und Operationalisierung von Zscaler-Lösungen.
• Bereitstellung technischer Expertise und organisatorischer Führung zur Verwaltung komplexer Eskalationen und Koordination von Lösungen mit internen und externen Teams.
• Proaktive Identifizierung von Übernahme-Einsichten, Entwicklung von Risikominderungsplänen und Partnerschaft mit Zscaler-Teams zur Sicherstellung des langfristigen Kundenerfolgs.
• Teilnahme an der Erstellung und dem Austausch von intellektuellem Kapital, einschließlich Leitfäden und Handbüchern, um den kollektiven Einfluss des Customer Success-Teams zu stärken.

Wer Sie sind (Erfolg-Profil)

• Sie gedeihen in Unklarheit. Sie fühlen sich wohl dabei, den Weg zu bauen, während Sie ihn gehen.
• Sie handeln wie ein Eigentümer. Ihre Leidenschaft für die Mission treibt Ihre Handlungsbereitschaft an.
• Sie sind ein Problemlöser. Sie lieben es, Herausforderungen anzugehen, weil Sie sich darauf konzentrieren, Lösungen zu finden.
• Sie sind ein hochgradiger Vertrauenspartner. Sie sind ehrgeizig für das Team, nicht nur für sich selbst.
• Sie sind ein Lernender. Sie haben eine echte Wachstumsmentalität und sind besessen von Ihrer eigenen Entwicklung.

Was wir suchen (Mindestqualifikationen)

• 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Solutions Delivery, Customer Success Management, Technical Account Management oder Sales Engineering.
• 5+ Jahre Erfahrung in Cloud-Diensten, Web-basierter Sicherheit, Netzwerken oder Infrastruktur-Lösungen.
• Starke technische Kenntnisse mit der Fähigkeit, geschäftliche Herausforderungen der Kunden mit dem Zscaler-Portfolio für gewünschte Geschäfts- und Sicherheitsziele in Einklang zu bringen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren, um wichtige Einblicke zu gewinnen und maßgeschneiderte Übernahmestrategien und Risikominderungspläne zu entwickeln.
• Native/bilinguale Deutschkenntnisse.

Was Sie hervorhebt (Bevorzugte Qualifikationen)

• Tiefe Kenntnisse in Cloud- und Netzwerksicherheitstechnologien wie SD-WAN, MPLS, SWG, DLP, VPNs und CASB.
• Umfassendes Verständnis branchenspezifischer Arbeitsabläufe und Betriebsprozesse zur Optimierung von Sicherheit und Effizienz.
• Relevante Branchenzertifizierungen wie CISSP, CCNP, CCIE oder Network+, oder Zertifizierungen von Cloud-Anbietern wie AWS, Google oder Microsoft.

Bei Zscaler setzen wir uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das die Gemeinschaften widerspiegelt, die wir bedienen, und die Kunden, mit denen wir arbeiten. Wir fördern ein integratives Umfeld, das alle Hintergründe und Perspektiven wertschätzt und Zusammenarbeit und Zugehörigkeit betont.

Unser Leistungsprogramm ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen. Zscaler bietet umfassende und inklusive Leistungen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und deren Familien in allen Lebensphasen gerecht zu werden.

Durch die Bewerbung auf diese Rolle stimmen Sie den geltenden Gesetzen, Vorschriften und Zscaler-Richtlinien zu, einschließlich derjenigen, die sich auf Sicherheits- und Datenschutzstandards und -richtlinien beziehen.

Zscaler verpflichtet sich, allen Personen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Wir streben danach, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Mitarbeiter mit Respekt behandelt werden und die Chance haben, erfolgreich zu sein.