Leiter:in IT Operations Management (m/w/d)

h3Leiter:in IT Operations Management (m/w/d) /h3 h380% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung /h3 pDu führst und transformierst unsere Organisationseinheit IT Operations Management (ITOM). Gemeinsam mit deinem Team stellst du das Major Incident Management, die 7x24h-Betriebsüberwachung sowie die Steuerung geschäftskritischer Verarbeitungsnetze der Bank sicher. In einer komplexen Enterprise-IT-Landschaft im stark regulierten Bankenumfeld entwickelst du das Team mit technischem Weitblick und Pragmatismus von einer traditionellen Prozessorganisation hin zu einem modernen, engineering-orientierten IT Operations-Hub weiter. Du treibst Automatisierung und Observability voran, etablierst moderne Post-Mortem- und Lernkulturen und machst den operativen Betrieb fit für die Zukunft. /p h3Deine Aufgaben /h3 ul liOperative Gesamtverantwortung Stabilität: Sicherstellen des 7x24h-Betriebs (OCC), des Major Incident Managements, der fehlerfreien Ausführung geschäftskritischer Job-Netze sowie die Begleitung von Hypercare-Phasen. /li liTeamführung Verantwortung:Du nimmst das bestehende Team aus rund 15 Mitarbeitenden mit auf die Reise – du förderst gezielt technisches Verständnis, stärkst die Eigenverantwortung und wandelst manuelle Arbeitsweisen schrittweise in automatisierte, datengestützte Abläufe um. /li liEngineering-Mindset Toil-Reduktion: Du identifizierst wiederkehrende manuelle Tätigkeiten und treibst gemeinsam mit deinem Team die Standardisierung und Runbook-Automatisierung voran, um operative Reibungsverluste spürbar zu minimieren. /li liBlameless Post-Mortems Resilience: Etablieren einer modernen Fehler- und Lernkultur im Problem Management. Ursachen werden nicht nur dokumentiert, sondern systemisch verstanden und nachhaltig in Kooperation mit den Engineering-Teams behoben. /li liKollaboration auf Augenhöhe: Als wichtigster operativer Partner und „Power-User“ formulierst du klare Anforderungen an die Softwareentwicklung sowie an Plattform-, Cloud- und Observability-Teams und sprichst deren technische Sprache. /li liProzess-Evolution: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM- und Betriebsprozesse zur Steigerung von Stabilität, Effizienz und Servicequalität. /li /ul h3Dein Profil /h3 ul liFundierter technischer Hintergrund: Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Praxis) mit solidem Verständnis moderner IT-Architekturen, Plattformen, Softwareentwicklungs- und Automatisierungsprinzipien. Wir erwarten nachweisliche Erfahrung im Betrieb komplexer Enterprise-IT-Landschaften (mission-kritische Systeme, hohe Verfügbarkeit, ITSM-Prozesse). /li liEmpathische Führung Change-Kompetenz: Erfahrung im Führen und vor allem Weiterentwickeln von IT-Betriebsteams in der Grössenordnung von 10 Mitarbeitenden. Du hast Freude daran, Mitarbeitende mit unterschiedlichem Erfahrungshintergrund an neue Methoden und Technologien heranzuführen. /li liKrisenfestigkeit Kommunikationsstärke: Souveränes Auftreten bei Major Incidents mit adressatengerechter Kommunikation – von Engineers bis hin zum Top-Management. /li liModern Operations SRE-Pragmatismus: Praxiserprobtes Wissen in Incident- und Problem-Management, kombiniert mit dem Verständnis von SRE-Prinzipien (Toil-Reduktion, Weiterentwicklung Richtung Observability, Blameless Post-Mortems). /li liBranchenverständnis: Erfahrung im regulierten Umfeld (bevorzugt Finanzdienstleistung) und Verständnis für geschäftskritische Kernbankprozesse. /li liSprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. /li /ul h3Unser Angebot /h3 ul liKultur der stetigen Weiterentwicklung – technisch, fachlich und persönlich /li liSpannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum mit vielen Netzwerkmöglichkeiten /li liDeine Karriere liegt uns als Arbeitgeberin am Herzen und deshalb fördern und begleiten wir dich auf deinem Weg /li liDu kannst deine Arbeit in Absprache mit deinem Team flexibel organisieren (bspw. mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, etc.) /li liZentral gelegener, moderner und attraktiver Arbeitsplatz im Wirtschaftsraum Zürich /li liUmfassendes Paket mit attraktivem Grundsalär, variabler Vergütung und vielseitigen Benefits (z. B. Sportangebote, Freizeitaktivitäten, Kinderbetreuung, Beteiligung an Krankenkassenprämien) /li /ul #J-18808-Ljbffr