Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Performance- und KPI-Management im Kundenservice und analysiere regelmäßig die Zahlen.
- Unternehmen: Innovatives Versicherungsunternehmen mit internationaler Präsenz und flexibler Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitsformen, zahlreiche Trainingsangebote und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Gesundheitsangebote und Unterstützung bei der Karriereplanung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Versicherung und entwickle dich in einem dynamischen Team weiter.
- Qualifikationen: Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 55000 € pro Jahr.
Willkommen in deiner Zukunft! 55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter! Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität - und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big - und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?
In deiner neuen Rolle am Standort Köln verantwortest du das ganzheitliche Performance- und KPI-Management im Kundenservice, inklusive regelmäßiger Analyse und Bewertung von Zahlen für das Management. Du arbeitest eng mit zentralem Performance Management, Fachstäben, Finance, HR, IT und den operativen Serviceeinheiten zusammen, um eine stabile, effiziente und kundenorientierte End-to-End-Steuerung sicherzustellen. Du setzt Standards in der operativen Arbeitssteuerung und stellst damit die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicher. Bei Zielabweichungen leitest du in enger Abstimmung mit den operativen Bereichen proaktiv sowie zielgerichtet Maßnahmen ein. Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer Steuerungssysteme durch koordinierte und effektive Bereitstellung von Anforderungen. Mit einem wirkungsvollen Stakeholder- und Change-Management förderst du Transparenz und stellst sicher, dass Entscheidungen datenbasiert und nachvollziehbar getroffen werden.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Zahlenaffinität sowie die Fähigkeit, komplexe Datenstrukturen klar und verständlich aufzubereiten
- Erfahrung in der Call Center / Kundenservice Steuerung, idealerweise inklusive Forecasting, Budgettracking und operativer Steuerung
- 5+ Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld - Versicherungserfahrung ist ein Plus
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches
- Souveräner Umgang mit gängigen Reporting Tools (u.a. Power BI, Excel)
Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus. Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen. Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung. Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert. Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance. Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits.
Performance Manager Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Zürich Beteiligungs-Aktiengesellschaft (Deutschland)
Zurich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Köln eine moderne und flexible Arbeitsumgebung bietet, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert. Mit zahlreichen Trainings- und Lernangeboten sowie individuellen Karriereplanungen unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt ein vielfältiges Gesundheitsangebot für eine ausgewogene Work-Life-Balance, während die internationale Ausrichtung des Unternehmens spannende Perspektiven eröffnet.
Kontaktdaten:
Zürich Beteiligungs-Aktiengesellschaft (Deutschland) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Performance Manager Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bereits bei Zurich arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oft erfährst du so Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen, die Zurich möglicherweise hat. Zeige, dass du nicht nur die Zahlen verstehst, sondern auch kreative Lösungen anbieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur die Stellenangebote, sondern auch viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten und zu zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Daten und Analysen! In deinem Gespräch solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit mit KPIs gearbeitet hast und welche Erfolge du damit erzielt hast. Das wird Eindruck machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Performance Manager Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle des Performance Managers im Kundenservice passen!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zürich Beteiligungs-Aktiengesellschaft (Deutschland) vorbereitet
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du diese messen und optimieren würdest. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Zahlen verstehst, sondern auch, wie sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du komplexe Daten analysiert und klare, umsetzbare Empfehlungen abgeleitet hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeit besitzt, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, was für die Rolle des Performance Managers entscheidend ist.
✨Stakeholder-Management betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Stakeholder-Management zu sprechen. Erkläre, wie du Transparenz gefördert und Veränderungen erfolgreich kommuniziert hast. Dies ist besonders wichtig, um die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen zu stärken.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen seine KPIs verfolgt. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
