Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte kundenorientierte Prozesse und verbessere die Customer Journey.
- Unternehmen: Werde Teil von Zurich, einem der besten Arbeitgeber der Schweiz.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten möglich und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur Kundenzufriedenheit und Effizienz bei.
- Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im Prozessmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 € pro Jahr.
Willkommen in deiner Zukunft! Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!
Interessierst du dich für die Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von kundenzentrierten Prozessen? Begeistert dich die Möglichkeit, kundenorientierte End-to-End-Prozesse aktiv zu gestalten und kontinuierlich weiterzuentwickeln? So leistest du einen wesentlichen Beitrag zu Kundenzufriedenheit und Effizienz.
In dieser spannenden Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Analyse, Dokumentation sowie Weiterentwicklung unserer End-to-End-Prozesse im Customer Management. Du stellst sicher, dass Kundenprozesse effizient, kundenorientiert und zukunftsfähig gestaltet sind und trägst wesentlich zur Weiterentwicklung unserer Customer Journeys und der CRM-Landschaft bei.
Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Customer Experience, Business Architektur und CRM unterstützt du die Weiterentwicklung unserer End-to-End-Kundenprozesse und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Durch strukturierte Prozessdokumentationen identifizierst du Optimierungspotenziale, leitest gemeinsam mit den Fachbereichen geeignete Verbesserungsmassnahmen ab und übersetzt diese mit den IT Entwicklerteams in nachhaltige Lösungen.
Was du tust:
- Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen im Customer Management.
- Du stellst sicher, dass Prozesse entlang der Customer Journey kundenorientiert, effizient und konsistent gestaltet sind.
- Du erstellst strukturierte Prozessdokumentationen mittels BPMN und identifizierst Optimierungspotenziale zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Qualität und Effizienz.
- Du definierst Zielbilder und Soll-Prozesse und begleitest deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, der Business Architektur und den IT-Teams.
- Du moderierst bereichsübergreifende Workshops und stellst ein gemeinsames Verständnis von Prozessen, Kundenbedürfnissen und Zielsetzungen sicher.
Was du mitbringst:
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business Engineering oder eine vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement oder in der Prozessoptimierung, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld.
- Erfahrung in der Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen mittels BPMN sowie in der Erarbeitung von Soll-Prozessen.
- Kenntnisse im Customer Journey Management sowie Verständnis von CRM-Systemen und digitalen Kundenprozessen.
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, Prozesse für unsere Kundinnen und Kunden einfacher, effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
- Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Dein Kontakt: Talent Acquisition Consultant: Marco Stettler
Zusätzliche Informationen: Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%, Arbeitsort: Zürich, Oerlikon, Hybrides Arbeiten: bis zu 40%.
Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben. Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.
Wer wir sind: Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.
Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen.
Business Process Manager Customer Management & CRM (m/w/d) 80 - 100% Arbeitgeber: Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA
Zurich Schweiz ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Zürich Oerlikon bietet, sondern auch flexible Arbeitsmodelle und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, was es den Mitarbeitenden ermöglicht, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen mitzuwirken. Werde Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam an der Zukunft der Versicherungsbranche arbeitet und dabei auf eine starke Gemeinschaft setzt.
Kontaktdaten:
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA Recruiting-Team
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✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA zuschneiden!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Business Process Manager Customer Management & CRM (m/w/d) 80 - 100% bei Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
