Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden am Schalter und im Backoffice für den ÖV.
- Unternehmen: ZVB – ein familiäres Unternehmen mit DU-Kultur.
- Vorteile: Gratis-GA, bis zu 7 Wochen Ferien und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Kollegiales Team, das Vertrauen und Offenheit lebt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität in der Region Zug aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im ÖV-Verkauf.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Hast du Lust auf eine reizvolle Kombi-Stelle «Schalter und Backoffice»? Du ergänzt unsere Teams in unserem modernen Reisezentrum am Bahnhof Zug sowie im Backoffice in Baar. Arbeiten für einen gut funktionierenden ÖV für die Region Zug - mit Herz und Engagement. Wir sind gemeinsam in Bewegung und sorgen dafür, dass auch im Hintergrund alles rundläuft. Was uns ausmacht? Ein kollegiales Miteinander, geprägt von Vertrauen, Eigenverantwortung und Offenheit für neue Ideen. Wir arbeiten lösungsorientiert und unterstützen uns gegenseitig – mit dem Ziel, die ZVB als Mobilitätsanbieterin Nummer 1 im Raum Zug weiterzuentwickeln. Wenn du Sinn in deiner Arbeit suchst und gerne mitgestaltest, bist du bei uns richtig.
Dich erwarten eine sorgfältige Einarbeitung, faire Bedingungen und Benefits, die wirklich etwas bringen. Bei uns zählt nicht nur, was du kannst – sondern auch, wer du bist und wie du dich einbringst. Wir sind ZVB – mehr als nur ein Job.
Deine Aufgaben
- An der Front berätst du unsere Kunden am Schalter, per Telefon oder schriftlich für Reisen mit dem ÖV.
- Du verkaufst regionale und nationale ÖV-Produkte, erteilst Fahrplanauskünfte und unterstützt Kunden bei Fragen rund ums digitale Ticketing.
- Du begleitest Lernende auf ihrem Weg in die Berufswelt und bist auch bereit, dich für dein Team zu engagieren und Verantwortung zu übernehmen.
- Du bearbeitest im Backoffice des Kundendienstes Kundenreaktionen auf schriftlichem und telefonischem Weg.
- Als Tarif-Profi bearbeitest du im Backoffice diverse Tarif-Anpassungen, bereitest Informationen auf, stellst die Datenversorgung sicher und erstellst Statistiken.
- Bei Extrafahrten/Grossanlässen koordinierst du in einer spannenden Drehscheibenfunktion sämtliche Aufgaben (von der Verfügbarkeit der Fahrzeuge bis zur Rechnungsstellung).
Dein Profil
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung, welche du idealerweise im ÖV absolviert hast (z.B. KV ÖV, Detailhandelsfachperson ÖV) und bringst einige Jahre ÖV-Verkaufserfahrung mit.
- Im ÖV-Tarif-Dschungel bewegst du dich routiniert und begeisterst dich für den Markt in der Region Zug.
- Als aufgestellte Teamplayer-Persönlichkeit bist du unkompliziert, flexibel und arbeitest engagiert und selbstständig.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und ein sicherer Umgang mit Office-Anwendungen sind uns wichtig.
- Du überzeugst mit Deiner Kundenorientierung. Kunden begleiten und begeistern entspricht dir.
- Und wenn es mal hektisch und turbulent wird, dann bleibst du gelassen und behältst den Überblick.
Unser Angebot
- Bei uns triffst du auf eine unverwechselbare, familiäre DU-Kultur und du hast die Möglichkeit, dich einzubringen und mitzugestalten.
- Dich erwartet eine gute Einarbeitung: Wir führen dich sorgfältig in deinen Job ein.
- Du wählst zwischen verschiedenen Arbeitszeit- und Ferienmodellen, mit bis zu 7 Wochen Ferien und hast zudem die Möglichkeit, teilweise örtlich flexibel zu arbeiten.
- Du bekommst ein Gratis-GA und tolle Fahr-Vergünstigungen für deine Familie.
- Vertrauen, Offenheit, Respekt und Wertschätzung stehen bei uns nicht nur auf dem Papier, sondern werden gelebt.
Kundenberater/in ÖV / Sachbearbeiter/in Kundendienst ÖV 80 – 100% Arbeitgeber: Zugerland Verkehrsbetriebe AG
Die ZVB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine familiäre DU-Kultur pflegt und seinen Mitarbeitenden zahlreiche Vorteile bietet, darunter bis zu 7 Wochen Ferien und ein Gratis-GA. In einem modernen Reisezentrum am Bahnhof Zug und im Backoffice in Baar erwartet dich ein kollegiales Miteinander, das von Vertrauen und Offenheit geprägt ist, sowie vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wenn du Sinn in deiner Arbeit suchst und gerne mitgestaltest, bist du bei uns genau richtig.
Kontaktdaten:
Zugerland Verkehrsbetriebe AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenberater/in ÖV / Sachbearbeiter/in Kundendienst ÖV 80 – 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zugerland Verkehrsbetriebe AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater/in ÖV / Sachbearbeiter/in Kundendienst ÖV 80 – 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zugerland Verkehrsbetriebe AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zugerland Verkehrsbetriebe AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zugerland Verkehrsbetriebe AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
