Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Mandanten und unterstütze sie bei ihren Anliegen.
- Unternehmen: Zuno.tax – eine 100 % Remote Company mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, überdurchschnittliches Gehalt und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zum Wachstum unserer Kanzlei bei.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zufriedenheit unserer Mandanten und entwickle Prozesse aktiv weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Support, Kommunikationsstärke und digitale Affinität sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir suchen eine Person für den Customer Success bei zuno.tax, die dafür sorgt, dass unsere Mandanten sich gut betreut fühlen. Du bist der erste Kontakt für alle nicht-fachlichen Anliegen unserer Mandanten und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.
Bei zuno.tax gibt es eigene Stellen für KI und IT, für Vertrieb, für Marketing, für Prozesse. Fachliche und nicht-fachliche Mitarbeiter arbeiten Hand in Hand. Customer Success ist dabei die Schnittstelle zwischen allen Bereichen – zu den Mandanten, zum Vertrieb, zu den fachlichen Kolleginnen und Kollegen.
Wir sind eine 100 % Remote Company. Jede Rolle hat klare Verantwortlichkeiten, und wir arbeiten stark eigenorganisiert.
Was erwartet Dich bei uns?
- Erster Ansprechpartner für unsere Mandanten – hauptsächlich per E-Mail. Du beantwortest Fragen, hilfst bei der Nutzung unserer digitalen Tools und klärst allgemeine Anliegen.
- Einführung in neue Tools – wenn sich bei uns etwas ändert, zeigst Du unseren Mandanten, wie es funktioniert.
- Übernahme neuer Mandanten vom Vertrieb und Onboarding per Videocall – gemeinsam mit den fachlichen Kolleginnen und Kollegen sorgst Du dafür, dass neue Mandanten gut starten.
- Rückfragen zu Rechnungen beantworten. Nicht jedes Gespräch ist entspannt – auch dann bleibst Du ruhig und klar.
- Auftragskoordination – Du behältst den Überblick, stimmst Dich mit der fachlichen Seite ab und kümmerst Dich um Sonderfälle.
- Du sorgst dafür, dass Mandanten unsere Prozesse einhalten – zum Beispiel bei Fristen oder benötigten Unterlagen.
- CRM-Pflege gemeinsam mit dem Vertrieb – Kontakt- und Statusdaten unserer Mandanten hältst Du aktuell.
- Aufbau einer Wissensdatenbank für wiederkehrende Fragen unserer Mandanten.
- Eskalation an die fachliche Seite, wenn ein Anliegen über den Support hinausgeht.
- After Sales: Du erkennst, wenn ein Upgrade-Paket, ein neuer Auftrag oder eine Zusatzberatung zum Mandanten passt, und sprichst das aktiv an.
- Du erklärst unseren Mandanten verständlich, warum bestimmte Prozesse bei uns automatisiert laufen und was das für sie bedeutet.
- Proaktive Betreuung: Du stärkst die Zufriedenheit unserer Mandanten und sorgst dafür, dass sie sich langfristig an uns binden.
- Du bringst Ideen ein, wie unsere Prozesse weiterentwickelt werden können.
- Auswertungen erstellen und den NPS messen – und daran arbeiten, ihn zu steigern.
- Enger Austausch im Team, um Lösungen für komplexere Anliegen zu finden und unseren Service stetig zu verbessern.
Unsere Mandanten sind vor allem Einzelunternehmer, digitale Mandate und kleine und mittlere Kapitalgesellschaften.
Was solltest Du mitbringen?
- Erfahrung im Support oder Customer Success, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld.
- Kommunikationsstärke: Du schreibst klar und freundlich und kannst auch komplexere Themen einfach erklären.
- Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise – Du behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick.
- Organisationsstärke: Du koordinierst mehrere Themen gleichzeitig und verlierst dabei nicht den Faden.
- Digitale Affinität: Du arbeitest Dich schnell in neue Tools ein.
- Empathie und Serviceorientierung: Dir ist der persönliche Kontakt zu unseren Mandanten wichtig, auch wenn die fachliche Beratung automatisiert läuft.
Du wirst in einem flexiblen Umfeld arbeiten, das Dir zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung bietet, z. B. durch spezielle Fortbildungen in Steuerrecht, eCommerce oder der Unternehmensberatung.
Moderne Arbeitsweise
- Wir setzen auf digitale Prozesse und innovative Tools, die Dir helfen, Deine Arbeit effizient und angenehm zu gestalten.
- Flexible Arbeitszeiten: Profitiere von einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit, remote zu arbeiten – so kannst Du Arbeit und Privatleben optimal vereinbaren.
- Unterstützung bei Deiner Weiterentwicklung: Wir bieten Dir Fortbildungsmaßnahmen und Unterstützung auch bei der persönlichen Weiterentwicklung.
- Attraktive Vergütung: Du erhältst ein überdurchschnittliches Gehalt sowie zusätzliche Benefits.
- Teamgeist und Zusammenhalt: In unserer neu gegründeten Kanzlei hast Du die Möglichkeit, aktiv am Aufbau und an der Entwicklung des Teams mitzuwirken.
Bereit für den nächsten Karriereschritt?
Mitarbeiter Customer Success Arbeitgeber: Zunotax
zuno.tax ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Bereich Customer Success eine flexible und innovative Arbeitsumgebung bietet. Als 100 % Remote Company fördern wir eine starke Eigenverantwortung und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, während unser Teamgeist und Zusammenhalt in der neu gegründeten Kanzlei aktiv gelebt werden. Mit einer attraktiven Vergütung und der Chance, am Aufbau des Unternehmens mitzuwirken, sind wir der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zunotax suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zunotax im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zunotax vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zunotax und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
