Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Team und optimiere die Kundenreise.
- Unternehmen: Zur Rose, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit Raum für deine Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Service und digitale Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Im Rahmen einer Nachfolgeplanung suchen wir eine erfahrene und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Customer Service und gestaltest dessen strategische und operative Weiterentwicklung massgeblich mit.
Deine Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
- Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-Serviceorganisation
- Steuerung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
- Weiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung
- Enge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten
Deine Stärken
- Mehrjährige Führungserfahrung in grossen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld
- Nachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
- Hohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self-Service und AI-gestützte Prozesse
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein
- Kommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change-Management-Kompetenz
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute ösischkenntnisse von Vorteil
Bewirb dich noch heute
Für Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Über uns
Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders grossgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können. Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden. Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.
Head of Customer Service B2C 80-100% Arbeitgeber: zur Rose Suisse AG
Zur Rose ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Frauenfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Empathie, während wir gleichzeitig innovative Lösungen im Gesundheitswesen entwickeln. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Effizienz setzen wir uns dafür ein, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen und bieten unseren Mitarbeitenden die Chance, aktiv an dieser Mission teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service B2C 80-100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei zur Rose Suisse AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service B2C 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei zur Rose Suisse AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei zur Rose Suisse AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über zur Rose Suisse AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
