Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Service B2C und optimiere die Kundenreise.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen in einem sich wandelnden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von großen Serviceorganisationen und digitale Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Im Rahmen einer Nachfolgeplanung suchen wir eine erfahrene und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Customer Service und gestaltest dessen strategische und operative Weiterentwicklung massgeblich mit.
Deine Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 Mitarbeitenden
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
- Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-Serviceorganisation
- Steuerung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
- Weiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung
- Enge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten
Deine Stärken:
- Mehrjährige Führungserfahrung in grossen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld
- Nachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
- Hohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self-Service und AI-gestützte Prozesse
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein
- Kommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change-Management-Kompetenz
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil
Head of Customer Service B2C 80-100% Arbeitgeber: zur Rose Suisse AG
Zur Rose ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Frauenfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Kommunikation, während wir gleichzeitig Wert auf Qualität und Effizienz legen, um die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mitzugestalten. Bei uns haben Sie die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen.
