Performance Manager im Performance Controlling COO (m/w/d)

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich:

• In deiner neuen Rolle als Performance Manager:in im Performance Controlling COO verantwortest du das operative Performance Management im COO ‑ Ressort, insbesondere für Kundenservice und Claims mit Fokus auf die Lebensversicherung, inklusive Analyse von Eingangsmengen, erledigten Vorgängen, Arbeitsvorräten, Erreichbarkeiten, Produktivität und Personalbedarf.
• Definition, Weiterentwicklung und Standardisierung von KPIs und Steuerungslogiken gehören zu deinem Aufgabenfeld, um eine konsistente und vergleichbare operative Steuerung sicherzustellen.
• Du baust steuerungsrelevante Reportings und Dashboards auf und entwickelst diese weiter – inklusive automatisierter Lösungen – für Fachbereiche und Management.
• Forecasts, auch modellbasiert und AI-gestützt, entwickelst und nutzt du als integralen Bestandteil der operativen Steuerung.
• Du erkennst frühzeitig Abweichungen, führst Ursachenanalysen durch und bewertest Risiken sowie Steuerungseffekte transparent und management-tauglich.
• Mit deinem Know-how hinterfragst du die Fachbereiche kritisch, leitest wirksame Maßnahmen bei Zielabweichungen ab und verfolgst diese mit Überzeugungsfähigkeit nach.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Performance Controlling, idealerweise im Versicherungsumfeld mit Fokus Lebensversicherung.
• Fundiertes Verständnis operativer Steuerungskennzahlen sowie der Besonderheiten von Service- und Claims-Einheiten.
• Hohe Daten- und Analysekompetenz sowie sicherer Umgang mit Power BI, Excel und SQL; Kenntnisse in Databricks und Azure Data Lake sind von Vorteil.
• Vertrautheit mit modernen Ansätzen wie Predictive Analytics oder AI-gestützten Forecasting-Methoden – oder die klare Bereitschaft, sich diese anzueignen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke: Du führst Diskussionen auf Augenhöhe, auch mit Senior Stakeholdern, und setzt klare Impulse ohne disziplinarische Weisungsbefugnis.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch und dem Willen, Dinge wirklich zu bewegen.

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus.
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen.
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung.
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert.
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance.

Die ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns, um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

Arbeitsort: Köln

Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Marisa Schell freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal. Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft. 55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!