Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Servicequalität.
- Unternehmen: ZRH Center am Flughafen Zürich - ein Kompetenzzentrum für Mobilität und Zutrittsmanagement.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Ferien und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Ein familiäres Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem einzigartigen Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und erlebe die aufregende Atmosphäre am Flughafen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und Kundenservice sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Teamleiter:in Customer Services verantwortest du den effizienten und kundenorientierten Betrieb des ZRH Centers - dem Kompetenzzentrum der Abteilung Mobility Services für sämtliche Dienstleistungen rund um Mobilität, Parking und Zutrittsmanagement am Flughafen Zürich. Gemeinsam mit deinem Team stellst du die zuverlässige Erbringung der Dienstleistungen sicher und gewährleistest einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts. Du steuerst den operativen Betrieb, entwickelst Prozesse, Dienstleistungen und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter und schaffst mit einer vorausschauenden Personaleinsatzplanung sowie einer professionellen Führung die Voraussetzungen für eine hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Deine Jobdestination
- Fachliche und personelle Führung von rund 10 Mitarbeitenden
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über sämtliche Kundenkontaktkanäle hinweg
- Verantwortung für die operative Steuerung des Tagesgeschäfts und Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs
- Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Kundenanliegen sowie Übernahme der Eskalationsbearbeitung bei komplexen Fragestellungen
- Planung und Koordination des bedarfsgerechten Personaleinsatzes unter Berücksichtigung betrieblicher Anforderungen
- Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Effizienz
- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards und Wissensmanagement
- Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft im Umfang von ca. 40%
Deine Skills im Gepäck
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Leadership, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, Kundendienst, Contact Center oder in einer administrativen Dienstleistungsorganisation
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie in der Steuerung von operativen Abläufen und Ressourcen in einem vergleichbaren Umfeld
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Fliessende Deutsch und Englischkenntnisse (C1-Level) runden dein Profil ab
Deine Benefits
Flexibel anreisen
- Gratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplatzmöglichkeiten
Günstig Essen & Shoppen
- Bis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-Karte
Raum für deine Bedürfnisse
- 5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten Urlaub
Gemeinsam feiern
- Grosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-Events
Auspowern & runterfahren
- Eigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am Flughafen
Für den Fall der Fälle
- Prämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichert
Bodenständig & Familiär
- Wir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinander
Beruflich abheben
- Finanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)
Vielseitige Arbeitsumgebung
- Einzigartiger Ausblick vom Büro direkt auf das Flughafengeschehen, Möglichkeit für Remote Work, flexible Arbeitszeiten und eine 41-Stunden-Woche
Melanie Stange
People Business Partner
"Ich begleite dich auf deiner Bewerbungsreise und beantworte deine Fragen dazu gerne."
Julian Ardabili
Head Services Partnership
"Hast du Fragen zu deiner neuen Jobdestination? Dann bist du bei mir genau richtig."
Teamleiter:in Customer Services 80 - 100% Arbeitgeber: Zurich Airport Ltd
Zurich Airport Ltd ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld am pulsierenden Flughafen Zürich bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur. Mit einem 365-Tage-Schichtbetrieb und der Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten, profitieren Sie von einer stabilen Anstellung und attraktiven Sozialleistungen, die Ihre berufliche und persönliche Entfaltung unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter:in Customer Services 80 - 100% erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zurich Airport Ltd suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in Customer Services 80 - 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zurich Airport Ltd im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zurich Airport Ltd vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zurich Airport Ltd und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
