Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere den Kundenservice.
- Arbeitgeber: Zurich Kunden Center GmbH bietet exzellenten Service für Kunden und Partner.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Mitarbeitervergünstigungen und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Führungserfahrung und Kenntnisse im Bereich Property & Casualty.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe, die Veränderungen vorantreiben wollen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
We care – Wir für Dich!
Du möchtest unseren Kunden nicht nur Service, sondern Erlebnisse bieten? Du möchtest Kunden in Deinen Bann ziehen?
Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen, und uns fordern. So finden wir gemeinsam neue Wege, den besten Service für unsere Kunden zu bieten.
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty – Motor und Non-Motor (m/w/d). Das erwartet dich
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter:innen auf Basis der modernen Führungskultur der Zurich Gruppe Deutschland
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Journeys und Services im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Sicherstellung einer nachhaltig exzellenten Servicequalität
- Laufende Weiterentwicklung der Servicekultur sowie der Fähigkeiten & Kompetenzen unserer Mitarbeiter:innen
- Förderung der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und laufende Sicherstellung effektiver und effizienter End-to-End-Prozesse im Sinne unserer Kunden
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Ableitung geeigneter Maßnahmen aus dem Net Promoter Score
- Durchführung des Budget- und Personalcontrollings für den Verantwortungsbereich
- Initiieren, Treiben und Begleiten von Struktur- und Prozessoptimierungen
Das bringst du mit
- Mehrere Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice sowie gutes Fachwissen im Bereich Property & Casualty (Kompositversicherung)
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / BWL oder des Versicherungswesens, gerne auch nach einer sehr gut abgeschlossenen Ausbildung zur/zum Versicherungskauffrau / Versicherungskaufmann oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Methodenkompetenz (z. B. Lean, SCRUM) zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservice und zum Aufbau nachhaltiger Customer Journeys
- Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-365-Anwendungen, insbesondere der gängigen Office-Produkte
- Flexibler, situativer Führungsstil gepaart mit der Fähigkeit, Mitarbeiter zu inspirieren und nachhaltig für exzellenten Kundenservice zu begeistern
- Hohe Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken, insbesondere gut ausprägte Fähigkeiten im Change-Management
Das bieten wir dir
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team
- Ein modernes und effizientes Bürokonzept „New Work“
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket, Parkplatz, Fitnessstudio, Mitarbeitertarife
- Flexible
- Gesundheitsangebote: vom Gesundheitstag über Betriebssport bis hin zur Grippeschutzimpfung
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Dein Kontakt
Du hast Freude daran, Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln? Dann suchen wir genau Dich. Verstärke unser sympathisches Serviceteam und schaffe gemeinsam mit uns positive Kundenerlebnisse. Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne per E-Mail an:
Zurich Kunden Center GmbH
Zurich Gruppe Deutschland
Personalabteilung, Manuela Feuerbach
Olof-Palme-Straße 37
60439 Frankfurt
Telefon 069 66369-2051
Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty - Motor und Non-Motor (m/w/d) Arbeitgeber: Zurich Gruppe Deutschland / Zurich Kunden Center GmbH
Kontaktperson:
Zurich Gruppe Deutschland / Zurich Kunden Center GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty - Motor und Non-Motor (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Versicherungsbranche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Kundenservice und Versicherungen. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Customer Journeys beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führungskompetenz vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und erfolgreich geleitet hast, um deine Eignung für die Abteilungsleitung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite eine kurze Präsentation oder ein Konzept vor, das zeigt, wie du die Servicequalität in der Abteilung verbessern würdest. Dies kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty - Motor und Non-Motor (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die Zurich Kunden Center GmbH und die Zurich Gruppe Deutschland. Verstehe ihre Unternehmenswerte, insbesondere das Leitbild 'We care – Wir für Dich', um in deiner Bewerbung zu zeigen, dass du zu ihrer Philosophie passt.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice sowie dein Fachwissen im Bereich Property & Casualty hervorhebt. Betone relevante Erfolge und Fähigkeiten, die zur ausgeschriebenen Position passen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Abteilungsleitung bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Change-Management und deine Methodenkompetenz (z. B. Lean, SCRUM) ein und wie diese zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Motivationsschreiben und Lebenslauf klar strukturiert und fehlerfrei sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zurich Gruppe Deutschland / Zurich Kunden Center GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur der Zurich Gruppe Deutschland. Zeige im Interview, dass du die Philosophie 'We care – Wir für Dich' verstehst und bereit bist, diese in deiner Rolle zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Verbesserung des Kundenservices unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Zeige deine Methodenkompetenz
Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse in Methoden wie Lean oder SCRUM zu erläutern. Erkläre, wie du diese Methoden in der Vergangenheit angewendet hast, um Prozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamkultur und der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung. Stelle Fragen, wie das Team zusammenarbeitet und welche Herausforderungen es gibt, um zu zeigen, dass du an einer positiven Teamdynamik interessiert bist.
