Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team bei der Analyse von Kundenfeedback und entwickle Verbesserungsmaßnahmen.
- Unternehmen: Innovative Versicherungsgesellschaft mit flexibler Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, zahlreiche Trainings und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Teilzeitstelle in Köln mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience aktiv und arbeite mit neuen Technologien wie KI.
- Qualifikationen: Immatrikulierte:r Student:in mit analytischem Denken und Interesse an Customer Experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1734 - 1899 € pro Monat.
Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?
Das erwartet dich:
- Während deiner Beschäftigung bei der Zurich Gruppe Deutschland unterstützt du die Abteilung Customer Excellence & Governance dabei, aus Kundenfeedback echte Verbesserungen abzuleiten.
- Du übernimmst selbstständig eigene Aufgaben und bist somit von Beginn an ein direktes Mitglied des Teams!
- Du erhältst rundum Einblick in die operative Arbeit und unterstützt das Team tatkräftig durch die Übernahme von eigenständigen Aufgaben.
- Kundenfeedback wird von dir in konkrete Verbesserungen für die Customer Experience im Kundenservice übersetzt.
- Analyse und strukturierte Auswertung von NPS-Daten (quantitativ und qualitativ) gehören zu deinem Aufgabenbereich.
- Trends, Treiber und Pain Points identifizierst du und leitest daraus relevante Handlungsfelder ab.
- Gemeinsam im Team entwickelst du gezielte Verbesserungsmaßnahmen und begleitest deren Umsetzung.
- Verständliche Aufbereitung von Insights für Fachbereiche und Management zählt zu deinem Daily Business.
- In Projekten wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung von Befragungen mit (z. B. neue Kanäle).
- Den Einsatz von KI in der Analyse von Kundenfeedback treibst du aktiv voran.
Das bringst du mit:
- Zuallererst deine Persönlichkeit: Wir suchen eine zielstrebige und organisierte Person, die durch ihre strukturierte Arbeitsweise ihren Arbeitsalltag, sowie ihr Arbeitspensum eigenständig und gewissenhaft steuert.
- Außerdem bist du immatrikulierte:r Student:in in Vollzeit, idealerweise in den Bereichen: Betriebswirtschaftslehre, Data Analytics, Mathematik.
- Analytische, strukturierte Denkweise und hohe Datenaffinität.
- Erfahrung mit Excel und idealerweise auch BI-Tools.
- Interesse an Customer Experience, NPS und Prozessverbesserung.
- Eigeninitiative, Sorgfalt und Freude an Teamarbeit.
- Neugier auf neue Technologien, insbesondere KI.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Deine Bewerbungsunterlagen:
- Aktueller Lebenslauf.
- Motivationsschreiben / Anschreiben.
- Bitte gib hier an, wie lange dein Studium circa noch dauern wird.
- Immatrikulationsbescheinigung (nach §9 BAföG, mit Info ob Voll- oder Teilzeitstudium).
- Bewerbungen von Personen, die ein berufsbegleitendes oder berufsintegriertes Teilzeitstudium absolvieren, können nicht berücksichtigt werden.
- Leistungsnachweise.
- Zeugnisse (ggf. Bachelorurkunde).
Das bieten wir dir:
- Work-Life-Balance durch ein flexibles Arbeitsmodell.
- Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen.
- Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert.
- Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance.
Standort: Köln
Pensum: Teilzeit – 19 Stunden
Kontakt: Charleen Daniel
Gehaltsangabe: Bachelorstudierende 1.734€ bei 19 Std./Woche / Masterstudierende 1.899€ bei 19 Std./Woche
Charleen Daniel freut sich auf deine Bewerbung. Willkommen in deiner Zukunft!
55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!
Werkstudent Customer Excellence & NPS Insights im Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Zurich Insurance Company Ltd.
Die Zurich Gruppe Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent im Bereich Customer Excellence & NPS Insights die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einer modernen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitierst du von einem vielfältigen Gesundheitsangebot und der Chance, aktiv an der Verbesserung der Customer Experience mitzuwirken – alles in der lebendigen Stadt Köln.
Kontaktdaten:
Zurich Insurance Company Ltd. Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Werkstudent Customer Excellence & NPS Insights im Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von Zurich Insurance Company Ltd.. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei Zurich Insurance Company Ltd. zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von Zurich Insurance Company Ltd. erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei Zurich Insurance Company Ltd. zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent Customer Excellence & NPS Insights im Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei Zurich Insurance Company Ltd. gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von Zurich Insurance Company Ltd., dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an Zurich Insurance Company Ltd. begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zurich Insurance Company Ltd. vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma Zurich Insurance Company Ltd. genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
