Overview
In dieser Rolle führen Sie eine ca. 10-köpfige Gruppe im Kundensupport Einzelleben und steuern das Tagesgeschäft über alle Kanäle. Sie sichern exzellente Beratung für Vertriebspartner und Kundinnen/Kunden und optimieren Abläufe. Ziel ist die Steuerung relevanter KPIs und die gezielte Weiterentwicklung Ihres Teams. Sie bringen Erfahrung aus dem Kundensupport ein und tragen aktiv zu bereichsübergreifenden Projekten bei. Sie arbeiten an einem inspirierenden Umfeld, das Kundenerlebnisse aktiv gestaltet.
Leistungen / Benefits
- Hybrides Arbeiten bis zu 40%
- Teilzeit- oder Vollzeit 80–100%
- Flexible Arbeitsmodelle
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielfalt- und Inklusionskultur
- Kulturelle Teamorientierung
Verantwortungsbereiche
- Personelle und fachliche Führung einer ca. 10-köpfigen Gruppe
- Steuerung des operativen Tagesgeschäft über Telefon und E-Mail
- Sicherung exzellenter Beratung und kontinuierliche Prozessoptimierung
- Verantwortung für KPIs (Erreichbarkeit, Servicequalität, Effizienz) und Weiterentwicklung des Teams
- Beantwortung von Fach- und Prozessfragen im Bereich Einzelleben
- Einbringen von Erfahrung aus dem Kundensupport in Projekte und bereichsübergreifende Initiativen
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in der Versicherungsbranche, idealerweise im Bereich Einzelleben und im telefonischen Kundensupport
- Nachweisliche Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung
- Führung über KPIs und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Entscheidungsfähigkeit, Eigeninitiative
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch- und Italienischkenntnisse vorteilhaft; weitere Sprachen von Vorteil
- Kaufmännische Ausbildung; idealerweise Weiterbildung im Bereich Versicherungen oder Betriebswirtschaft; VBV-Zertifizierung von Vorteil
- Dienstleistungsorientierung
- Entscheidungsfähigkeit
- Eigeninitiative
- vernetztes Denken
- Kundensupport über mehrkanal (Telefon, E-Mail)
- KPI-gestützte Mitarbeiterentwicklung
Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d) in Zürich Arbeitgeber: Zurich Insurance Group
Die Zurich Gruppe Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Underwriter im Bereich Property Mid Market in Hamburg nicht nur flexible Arbeitsmodelle bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere moderne und offene Unternehmenskultur fördert Kreativität und Teamarbeit, während unser umfangreiches Sport- und Gesundheitsangebot eine gesunde Work-Life-Balance unterstützt. Werde Teil eines internationalen Teams, das gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet und die Zukunft der Versicherung neu gestaltet.
