Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere die Lösung von Vorfällen und leite multidisziplinäre Teams.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Zürich mit einem Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsmodell, Wellness-Programme und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines unterstützenden Teams, das kontinuierliche Verbesserung fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte den Servicebetrieb und verbessere Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Incident Management und Kenntnisse in ITIL.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Standort: Zürich
Der Service/Incident Manager ist verantwortlich für die Koordination der Wartungsgruppe eines Produktionsprojekts und fungiert als Hauptansprechpartner zwischen technischen Teams, Geschäftsbereichen und Stakeholdern der Geschäftseinheit (Projekte, IT, Geschäft). Seine Mission ist es, den kontinuierlichen Betrieb des Dienstes, das effiziente Management von Vorfällen und Anforderungen sowie die strikte Einhaltung der festgelegten SLAs sicherzustellen.
Fähigkeiten und Erfahrung
- Schulbildung: Ingenieur in Systemen, Informatik, Computerwissenschaften oder ähnlich.
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Versicherungsmarkt mit Lebens- und Krankenversicherungsprodukten erforderlich. Nachgewiesene Erfahrung in Rollen wie Service Manager, Incident Manager oder ähnlichen Positionen, die kritische Dienste in produktiven Umgebungen verwalten.
- Technisches Wissen: Fundierte technische Kenntnisse in der Systemadministration, Infrastruktur, Anwendungen und Incident Management. Kenntnisse in Service- und Incident-Management-Tools (wie ServiceNow, JIRA).
- Englisch: Mittel - fortgeschritten.
- Kompetenzen: Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und unter Druck zu arbeiten. ITIL-Zertifizierung (wünschenswert).
Verantwortlichkeiten
- Verwalten und Koordinieren der Lösung von Vorfällen, Problemen und Anfragen, um Reaktions- und Lösungszeiten gemäß den SLAs sicherzustellen.
- Leiten multidisziplinärer Teams und Förderung der Zusammenarbeit zwischen technischen und geschäftlichen Bereichen.
- Als technischer Ansprechpartner fungieren, der die Architektur, den Betrieb und die Anforderungen des Produktionssystems umfassend versteht.
- Als Kommunikationsverbindung zwischen Stakeholdern agieren und technische und geschäftliche Bedürfnisse klar und effektiv übersetzen.
- Bereiche zur Verbesserung der Support- und Wartungsprozesse identifizieren und Korrektur- und Präventionsmaßnahmen vorschlagen und umsetzen.
- Erstellen von Executive Reports über den Status des Dienstes, Metriken zu Vorfällen und SLA-Einhaltung.
- Förderung einer Service- und kontinuierlichen Verbesserungs-Kultur innerhalb des Teams.
Wir bieten ein Wohlfühlprogramm, ein flexibles Arbeitsmodell sowie Entwicklung und Wachstum.
Zurich erkennt die verschiedenen Dimensionen an, die eine Person in Identität und/oder Geschlechtsausdruck, Alter, Rasse, körperlicher Fähigkeit, sexueller Orientierung, Erfahrung, Denkweise und Kultur individualisieren; Diskriminierung wird nicht akzeptiert.
INCIDENT MANAGER Arbeitgeber: Zurich Insurance
Als Arbeitgeber in Zürich bietet unser Unternehmen eine dynamische und integrative Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit setzt. Wir fördern die berufliche Entwicklung durch flexible Arbeitsmodelle und ein umfassendes Wohlfühlprogramm, das die Vielfalt unserer Mitarbeiter schätzt und respektiert. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, in einem spannenden Umfeld zu wachsen, während sie an kritischen Projekten arbeiten und ihre Fähigkeiten in der Incident-Management-Rolle weiterentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so INCIDENT MANAGER erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob als Incident Manager zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Incident Manager durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen und Fähigkeiten klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Während des Gesprächs solltest du deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen deutlich machen. Lass uns zusammen an deiner Präsentation arbeiten, damit du überzeugend rüberkommst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Wir unterstützen dich dabei, deine Bewerbung so zu gestalten, dass sie heraussticht und die Aufmerksamkeit der Recruiter auf sich zieht.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um INCIDENT MANAGER mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir wollen wissen, wer du wirklich bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen als Incident Manager oder in ähnlichen Rollen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zurich Insurance vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Incident Managers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Incident Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Versicherungsbranche und im Management von kritischen Dienstleistungen dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du unter Druck arbeitest und SLA’s einhältst.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Kenntnisse in den relevanten Tools wie ServiceNow oder JIRA verfügst. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein technisches Verständnis und deine Fähigkeit zur Problemlösung betreffen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
