Teamleitung Zurich Kundenservice (m/w/d)

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich:

• Am Standort Frankfurt übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung eines operativen Kundenservice-Teams.
• Mit deinem Know-how steuerst du die täglichen Abläufe, Kapazitäten und Prioritäten.
• Du stellst die Servicequalität sicher, achtest auf die Einhaltung der SLAs und sorgst für effiziente Prozesse.
• Bei fachlichen Eskalationen unterstützt du dein Team und gewährleistest eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit.
• In deiner Rolle optimierst du bestehende Abläufe und wirkst aktiv in Projektionen der Kfz-Direktversicherung mit.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Produktmanagement, IT und Qualitätssicherung zusammen.
• Regelmäßiges Reporting zu Leistung, Qualität und Auslastung des Teams gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Das bringst du mit:

• Ausgeprägte Serviceorientierung, starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Entscheidungsvermögen.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Begeisterung für Prozessoptimierungen.
• Sehr gute Kenntnisse der Kfz-Direktversicherung.
• Praktische Erfahrung in der Teamführung oder stellvertretenden Leitung.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld.

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus.
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen.
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung.
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert.
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance.
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits.

Zusätzliche Informationen:

Die Zurich Gruppe Deutschland unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns, um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

Arbeitsort: Frankfurt

Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit oder Teilzeit

Sofia Müller freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal. Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft!

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns.