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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere unseren Kundenservice kontinuierlich.
- Arbeitgeber: Zurich Kunden Center GmbH bietet exzellenten Kundenservice für die Zurich Gruppe Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Mitarbeitervergünstigungen und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer modernen Führungskultur und gestalte nachhaltige Customer Journeys.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Führungserfahrung im Kundenservice und ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung.
- Andere Informationen: Nutze unser modernes Bürokonzept 'New Work' für eine optimale Work-Life-Balance.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty – Motor und Non-Motor (m/w/d).
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter:innen auf Basis der modernen Führungskultur der Zurich Gruppe Deutschland
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Journeys und Services im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Sicherstellung einer nachhaltig exzellenten Servicequalität
- Laufende Weiterentwicklung der Servicekultur sowie der Fähigkeiten & Kompetenzen unserer Mitarbeiter:innen
- Förderung der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und laufende Sicherstellung effektiver und effizienter End-to-End-Prozesse im Sinne unserer Kunden
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Ableitung geeigneter Maßnahmen aus dem Net Promoter Score
- Durchführung des Budget- und Personalcontrollings für den Verantwortungsbereich
- Initiieren, Treiben und Begleiten von Struktur- und Prozessoptimierungen
Voraussetzungen:
- Mehrere Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice sowie gutes Fachwissen im Bereich Property & Casualty (Kompositversicherung)
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / BWL oder des Versicherungswesens, gerne auch nach einer sehr gut abgeschlossenen Ausbildung zur/zum Versicherungskauffrau / Versicherungskaufmann oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Methodenkompetenz (z. B. Lean, SCRUM) zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservice und zum Aufbau nachhaltiger Customer Journeys
- Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-365-Anwendungen, insbesondere der gängigen Office-Produkte
- Flexibler, situativer Führungsstil gepaart mit der Fähigkeit, Mitarbeiter zu inspirieren und nachhaltig für exzellenten Kundenservice zu begeistern
- Hohe Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken, insbesondere gut ausgeprägte Fähigkeiten im Change-Management
Wir bieten:
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team
- Ein modernes und effizientes Bürokonzept „New Work“
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket, Parkplatz, Fitnessstudio, Mitarbeitertarife
- Flexible work@home-Vereinbarung
- Gesundheitsangebote: vom Gesundheitstag über Betriebssport bis hin zur Grippeschutzimpfung
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty – Motor und Non-Motor (m/w/d) Arbeitgeber: Zurich Kunden Center GmbH
Kontaktperson:
Zurich Kunden Center GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty – Motor und Non-Motor (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Versicherungsbranche zu verbinden. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei Zurich tätig sind, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Property & Casualty. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Kundenservice-Strategien beeinflussen können. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkompetenz.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führungskultur und Teamdynamik vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams erfolgreich geleitet hast und welche Methoden du angewendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite eine kurze Präsentation oder ein Pitch vor, in dem du darlegst, wie du die Kundenzufriedenheit steigern würdest. Dies kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und deine Initiative unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty – Motor und Non-Motor (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die Zurich Kunden Center GmbH und die Zurich Gruppe Deutschland. Verstehe ihre Unternehmenswerte, insbesondere das Leitbild 'We care – Wir für Dich', um deine Motivation im Bewerbungsschreiben zu verdeutlichen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Abteilungsleitung Vertragsadministration wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Bereich Property & Casualty.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Methodenkompetenz (z. B. Lean, SCRUM) und deine Fähigkeit zur Verbesserung der Customer Journeys ein.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von einer anderen Person Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass der Stil professionell und klar ist, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zurich Kunden Center GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur der Zurich Gruppe Deutschland. Zeige im Interview, dass du mit dem Leitbild 'We care – Wir für Dich' identifizieren kannst und wie du diese Philosophie in deiner Rolle als Abteilungsleitung umsetzen würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Teamleiter:innen geführt oder Kundenservice verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge anschaulich zu präsentieren.
✨Kenntnisse im Change-Management betonen
Da die Position auch Change-Management-Fähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele parat haben, wie du Veränderungen in einem Team oder einer Organisation erfolgreich umgesetzt hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
✨Fragen zur Servicequalität stellen
Bereite Fragen vor, die sich auf die Verbesserung der Servicequalität und die Kundenzufriedenheit beziehen. Dies zeigt dein Interesse an der kontinuierlichen Weiterentwicklung und deinem Engagement für exzellenten Kundenservice.
