Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und exzellenten Service bieten.
- Unternehmen: ZURU, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit mit gelegentlichen Treffen im Coworking-Space.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Service Representative (Deutschsprachig) bei ZURU sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden, bieten außergewöhnlichen Service und lösen Anfragen. Sie unterstützen bei Produktinformationen, Auftragsabwicklung, Problemlösungen und stellen die Kundenzufriedenheit sicher, indem Sie Anliegen effizient bearbeiten.
Rollen & Verantwortlichkeiten
- Kundenkontomanagement: Führen Sie die Einarbeitung neuer Kunden durch, indem Sie ZURU als genehmigten Anbieter einrichten und alle erforderlichen Kundenprofil-Dokumentationen abschließen. Bauen Sie starke, langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegen Sie diese.
- Auftragsabwicklung: Steigern Sie die betriebliche Effizienz und Prozessverbesserungen.
- Produktlistungsmanagement: Verstehen Sie die spezifischen Anforderungen an die Produktlistung des Kunden, stellen Sie eine genaue anfängliche Produkteeinrichtung sicher und bieten Sie umfassende Schulungen für das CSR-Team in China an. Überwachen Sie kontinuierlich die Listungen, um die Datenintegrität zu gewährleisten.
- Auftragskonformität & Prozessschulung: Beherrschen Sie die Richtlinien zur Auftragsabwicklung des Kunden und schulen Sie das CSR-Team in China entsprechend. Überwachen Sie die Auftragsausführung, um die vollständige Einhaltung der Kundenanforderungen sicherzustellen.
- Systemintegration & Automatisierung: Ordnen Sie die Auftragsfelder des Kunden dem EDI/System von ZURU zu, um eine nahtlose und automatisierte Auftragsabwicklung zu ermöglichen.
- Führung bei der Bestandsauffüllung: Leiten Sie die Planung der Kundenauffüllung, indem Sie Zeitpläne entwickeln und verwalten. Arbeiten Sie mit dem CSR-Team in China zusammen, um den Bestand im System nach Bedarf zuzuweisen.
- Koordination mit Drittanbietern: Kommunizieren Sie mit 3PL-Anbietern und Kunden, um Routing- oder Erfüllungsprobleme zu lösen. Koordinieren Sie spezialisierte 3PL-Dienste wie Co-Packing, einschließlich Display-Montage, Palettierung, Etikettierung und anderen wertschöpfenden Logistikaufgaben nach Bedarf.
- Abrechnung & Compliance: Verstehen Sie die spezifischen Rechnungsanforderungen des Kunden und des Landes. Arbeiten Sie mit dem CSR-Team in China und den Systemunterstützungsteams zusammen, um die Dokumentenerstellung zu automatisieren und die Einhaltung sicherzustellen.
- Finanz- & Streitbeilegungsunterstützung: Überwachen Sie den Zahlungsstatus von Aufträgen und unterstützen Sie die Abstimmung der Debitorenbuchhaltung. Helfen Sie bei der Lösung von Abrechnungsstreitigkeiten mit Kunden, wenn nötig.
- Problemlösung & Prozessverbesserung: Identifizieren und lösen Sie proaktiv betriebliche Probleme. Arbeiten Sie mit dem CSR-Team in China zusammen, um effektive Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Unterstützen Sie das CSR-Team in China bei der Koordination mit 3PLs und treiben Sie kontinuierliche Leistungsverbesserungen bei 3PLs voran.
- Kundenservice & administrative Unterstützung: Reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen und lösen Sie diese. Bieten Sie administrative und koordinative Unterstützung für das breitere Team nach Bedarf.
Fähigkeiten & Erfahrungen
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig.
- Über 3 Jahre Erfahrung in Logistik & Kundenservice, mit hervorragenden Fähigkeiten in der Auftragsabwicklung, im Bestandsmanagement und in der Kundenbeziehung.
- Erfahrung in der Koordination mit 3PL oder Co-Packing ist von Vorteil.
- Starke Kommunikations- und Multitaskingfähigkeiten.
- Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
Sprachliche Anforderungen: Diese Position erfordert starke mehrsprachige Kenntnisse für den europäischen Markt. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind unerlässlich.
Standort: Frankfurt Area - Remote mit einigen Tagen persönlich in einem Coworking mit anderen Kollegen.
Customer Service Germany Arbeitgeber: ZURU Edge
ZURU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Frankfurter Region eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, während flexible Arbeitsmodelle und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einer offenen Kommunikation und der Chance, aktiv an der Verbesserung von Prozessen und Kundenbeziehungen mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Germany erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Schicke ihnen eine kurze, freundliche Nachricht, in der du dein Interesse bekundest und deine Fähigkeiten hervorhebst.
✨Tip Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von ZURU in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps, um einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, die extra Meile zu gehen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung! Während des gesamten Bewerbungsprozesses, sei es in E-Mails oder im Gespräch, lass deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Produkte von ZURU durchscheinen. Das kann den Unterschied machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du deine Bewerbung abschickst, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du ins Team passt. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Sei du selbst:In deiner Bewerbung solltest du authentisch sein. Zeig uns deine Persönlichkeit und warum du die perfekte Ergänzung für unser Team im Kundenservice bist. Wir suchen nach echten Menschen, keine Roboter!
Betone deine Erfahrungen:Wenn du schon Erfahrung im Kundenservice oder in der Logistik hast, dann lass das nicht unter den Tisch fallen! Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden glücklich gemacht hast.
Korrekturlesen ist ein Muss:Bevor du deine Bewerbung absendest, lies sie dir nochmal durch oder lass jemand anderen drüber schauen. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Wir wollen, dass du glänzt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZURU Edge vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service Representative vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Logistik und im Kundenservice dir helfen können, die Erwartungen des Unternehmens zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kundenbeziehungen aufgebaut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Sprich die Sprache
Da die Position fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, wichtige Begriffe und Phrasen, die in der Kundenbetreuung relevant sind, um während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
