Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden und Produktteams bei komplexen Fragen und verbessere Supportprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich B2B-SaaS mit einem wertschätzenden Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und moderne technische Umgebung.
- Weitere Informationen: Raum für eigene Ideen und interdisziplinäre Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von KI-gestützten Produkten und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik, Grundkenntnisse in SQL und sehr gute Deutschkenntnisse.
Als Junior Product Support Specialist arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, L1-Support und unseren Produktteams. Du hilfst bei komplexen Produktfragen, prüfst Daten und unterstützt bei der Fehlersuche. Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau. Du lernst mehrere B2B-SaaS-Produkte kennen und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung. Deine Erkenntnisse helfen uns, unsere Produkte und Supportprozesse zu verbessern. Du musst keinen Produktionscode schreiben. Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig.
Deine Aufgaben:
- Kunden und Produkte unterstützen
- Eskalierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen
- Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren
- Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren
- Supportprozesse verbessern
- Wiederkehrende Probleme erkennen und in Produktverbesserungen oder Prozessänderungen übersetzen
- Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen
- Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen
- Wissen teilen
- L1-Supportteams zu neuen Funktionen und bekannten Problemen informieren
- Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben
- Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach
- Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit
- Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
- Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen
Deine Benefits:
- Du arbeitest an KI-gestützten SaaS- und Cloud-nativen Produkten, nutzt täglich moderne KI-Tools und gestaltest eine pragmatische Infrastruktur, die Teams dabei unterstützt, Produkte schneller und sicherer auf den Markt zu bringen.
- Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team, welches Raum für eigene Ideen und Eigenverantwortung bietet
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, strukturiertes Onboarding und interdisziplinäre Zusammenarbeit
- Flexible Arbeitsmodelle, darunter hybrides Arbeiten und mobiles Arbeiten
- Ein modernes technisches Umfeld und agile Arbeitsweisen
- Zusätzliche Benefits wie Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
Junior Product Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Zvoove Akademie
Zvoove ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Kreativität und Teamarbeit, während wir gleichzeitig flexible Arbeitsbedingungen und attraktive Benefits bieten. Unsere Lage ermöglicht es den Mitarbeitern, in einer lebendigen Stadt zu arbeiten, die reich an kulturellen und sozialen Aktivitäten ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Product Support Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Zvoove Akademie bewerben
Viele Unternehmen, wie Zvoove Akademie, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Product Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Zvoove Akademie und die ausgeschriebene Position Junior Product Support Specialist (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zvoove Akademie vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Zvoove Akademie an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
