Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden mit Fragen und Lösungen zu unserer Software.
- Unternehmen: RecruitNow, eine innovative Scale-up im Online-Recruitment.
- Vorteile: Gutes Gehalt, 24 Urlaubstage, hybride Arbeitsweise und tolle Team-Events.
- Weitere Informationen: Kleine Teams mit direktem Einfluss auf die Arbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite mit neuester Technologie wie AI.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Aantal uren: 32 - 40 uur
Salaris: € 2500 - € 3200
Team: Customer Support
Help klanten vooruit met slimme vragen, persoonlijke aandacht en oplossingen die werken.
Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Het is een rol waarin klantcontact, probleemoplossend vermogen en nieuwsgierigheid centraal staan. Je krijgt veel ruimte om mee te groeien met nieuwe technologieën zoals AI, die steeds meer onderdeel worden van ons supportproces.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (40%)
- Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%)
- Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%)
- Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
- Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)
Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het eerste antwoord. Wanneer een klant een probleem meldt, probeer jij te begrijpen wat er werkelijk aan de hand is. Je stelt de juiste vragen (vraagt ook door) en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
Je herkent jezelf in het volgende:
- Je bent klantgericht en communicatief sterk;
- Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen;
- Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback;
- Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen.
Wat je verder meeneemt:
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Affiniteit met software en technologie. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre;
- Ervaring met ticketingsystemen is een pre;
- Interesse in AI en nieuwe digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.
Wat kun je van ons verwachten?
- € 2500 - € 3200 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start meestal met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd.
- 24 vakantiedagen & een goed geregeld pensioen. Elk jaar krijg je 24 verlofdagen (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld. Plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
- Hybride werken: Drie dagen op kantoor, twee thuis. Thuis werk je tussen 7:30 en 19:30 uur, op kantoor zijn de tijden 7:30 tot 17:30 uur.
- Werken met AI, zonder rem: Je hebt toegang tot tools als Claude, inclusief onbeperkt tokens.
- Volledige set-up op kantoor en thuis: Op kantoor heb je een volledig ingerichte plek. Thuis regelen we een bureaustoel, beeldscherm, toetsenbord en muis.
- Kleine teams, directe impact: We werken in kleine teams, dus wat jij doet heeft direct invloed.
- Growth mindset: We gaan uit van een growth mindset: uitproberen, leren, bijsturen.
- Een goede lunch & leuke uitjes: Elke dag staat er een uitgebreide lunch klaar.
Wij zijn RecruitNow. Jouw nieuwe baan is bij RecruitNow in Amersfoort. We zijn een toonaangevende scale-up in online recruitment. We werken met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen en zijn mega enthousiast over alles wat we doen.
In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flexbedrijven en schoonmaakbedrijven.
Kom jij ons team versterken als Supportmedewerker? We kijken uit naar jouw motivatie. Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.
Supportmedewerker Arbeitgeber: zvoove Group GmbH
DIRECTSKILLS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung inmitten von Paris bietet. Mit bis zu 4 Tagen Homeoffice pro Woche, einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket und einer starken Fokussierung auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wohlbefindens und der Zusammenarbeit. Die modernen Büros im Herzen der Stadt und regelmäßige Teamevents schaffen eine angenehme Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und die Möglichkeit hat, gemeinsam zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Supportmedewerker erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei zvoove Group GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supportmedewerker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei zvoove Group GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei zvoove Group GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über zvoove Group GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
