Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und arbeite eng mit Kunden und Produktteams zusammen.
- Unternehmen: Zvoove, führend in KI-Lösungen für die Personaldienstleistungsbranche.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines empathischen Teams und profitiere von einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Produkte und habe direkten Einfluss auf die Produktentwicklung.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und ein gutes Verständnis für B2B SaaS-Produkte.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Unsere Abteilung baut und skaliert die neuesten Produktlinien von zvoove. Als Technical Product Specialist sind Sie das technische Bindeglied zwischen Kunden, L1-Support, unseren Produktteams und externen Partnern. Sie übernehmen die schwierigen Fälle, die L1 nicht lösen kann, und die Produktteams nicht verfolgen sollten. Und Sie sorgen dafür, dass sie nicht zurückkommen.
Sie erhalten vier Produkte, echte Verantwortung und direkten Einfluss auf die Roadmap. Was Sie finden, wird behoben. Elevate ist klein genug, dass Ihre Arbeit sichtbar ist und schnell genug, dass sie innerhalb von Wochen, nicht Quartalen, von Bedeutung ist.
Ihre Aufgaben
- Komplexen Support (L2/L3) übernehmen
- Escalierte Fälle über unsere Produktlinien hinweg als Schnittstelle zwischen L1-Support, Produktteams und Kunden lösen
- Tiefgehende Ursachenanalysen durchführen, einschließlich Code-Analysen mit KI-Tools
- Datenpipeline-Fehler, Benutzerberechtigungen und Rollenkonzepte, Filter, Dashboards und Probleme mit dem KI-Chatbot in unserem Daten- und Analyseprodukt bearbeiten
- Migrationsunterstützung von Legacy-Dokumentenmanagementsystemen, einschließlich ausgewählter komplexer Migrationsfälle
- Faktorisierungsoperationen durchführen
- Tagtägliche Prozesse mit unseren Faktorisierungspartnern steuern: Go-Live-Daten, Datenübertragungen, neue Schuldner, Fehlerbehebung
- Provisionserklärungen überprüfen, dokumentieren und abgleichen sowie Unstimmigkeiten mit Partnern klären
- End-to-End-Kunden-Onboarding übernehmen: Zugang, Stammdaten, Partnerkommunikation und Anpassungen bei der E-Rechnung
- Supportfälle und Eskalationen zwischen Kunden, Faktorisierungspartnern, dem relevanten Produktteam und dem Kundenservice koordinieren
- Probleme strukturell und nicht wiederholend machen
- Wiederkehrende Fälle in Produktverbesserungen, Wissensdatenbank-Updates und proaktive Kundenkommunikation übersetzen
- Präventive Maßnahmen definieren und implementieren
- Unseren Supportprozess kontinuierlich verbessern und standardisieren
- Unsere Jira Service Management-Konfiguration verwalten und weiterentwickeln
- Systeme überwachen und Probleme erkennen, bevor Kunden sie melden
- Runbooks, technische Anleitungen und Troubleshooting-Dokumentation erstellen und pflegen
- Auf vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten bestehen
- Andere befähigen
- L1-Support-Teams in unseren Landesorganisationen zu neuen Funktionen und bekannten Lücken schulen
Ihr Profil
- Mehrere Jahre Erfahrung im technischen Support, Support Engineering oder technischen Produktoperationen für ein B2B SaaS-Produkt
- Ein echtes Debugging-Gefühl: Sie lesen Protokolle, verfolgen Datenflüsse und sind mit einem Code vertraut, auch wenn Sie keinen Produktionscode schreiben
- Sicherheit im Umgang mit SQL, APIs und Integrationsthemen
- Erfahrung in der Koordination externer Partner oder Dienstleister, idealerweise im Finanz- oder Zahlungsbereich
- Starke schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch sowie das Urteilsvermögen, um zu wissen, was ein Kunde hören muss
- Ein prozessorientierter Ansatz: Sie dokumentieren, standardisieren und automatisieren, anstatt der einzige Wissenspunkt zu werden
- Hintergrund in Factoring, Zahlungen oder E-Rechnung
- Erfahrung mit DMS oder Dokumentenmanagement-Migrationen
- Praktische Erfahrung mit KI-unterstützter Analyse und Debugging-Workflows
Ihre Vorteile
- Arbeiten Sie mit KI-gestützten SaaS- und cloud-nativen Produkten, nutzen Sie moderne KI-Tools täglich und gestalten Sie pragmatische Infrastrukturen, die Teams helfen, schneller und sicherer zu arbeiten
- Zusammenarbeit in einem empathischen, wertschätzenden Team mit Raum für Ideen und Eigenverantwortung
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, strukturierte Einarbeitung und interdisziplinäre Zusammenarbeit
- Flexible Arbeitsmodelle, einschließlich hybrider Arbeit, Homeoffice und mobilem Arbeiten
- Eine moderne technische Umgebung und agile Arbeitsweisen
- Zusätzliche Vorteile wie Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und Mitarbeiterrabatte
Ich freue mich auf Ihre Bewerbung.
Technical Product Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: zvoove Group GmbH
DIRECTSKILLS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung inmitten von Paris bietet. Mit bis zu 4 Tagen Homeoffice pro Woche, einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket und einer starken Fokussierung auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wohlbefindens und der Zusammenarbeit. Die modernen Büros im Herzen der Stadt und regelmäßige Teamevents schaffen eine angenehme Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und die Möglichkeit hat, gemeinsam zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Product Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei zvoove Group GmbH anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Technical Product Specialist (m/w/d) bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei zvoove Group GmbH vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Product Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei zvoove Group GmbH klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei zvoove Group GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
