Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Schnittstelle zwischen Kunden und unserem Produkt-Portfolio, entwickle Lösungen und stifte Mehrwert.
- Unternehmen: zvoove, der Marktführer für KI-Lösungen in der Personaldienstleistungsbranche.
- Vorteile: Empathisches Team, strukturiertes Onboarding, Hybrid Work und zahlreiche Benefits.
- Weitere Informationen: Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten willkommen!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeitswelt und unterstütze Kunden aktiv bei ihren Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder B2B-Vertrieb, Empathie und proaktive Arbeitsweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die proaktive Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Portfolio. Du gehst aktiv auf Bestandskunden zu, verstehst ihre Herausforderungen und entwickelst passgenaue Lösungen – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu stiften, Churn zu verhindern und Wachstumspotenziale im Bestand zu heben.
Deine Aufgaben:
- Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmäßige Gespräche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen.
- Produktberatung & Adoption: Du berätst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslücken und begleitest Kunden bei der Einführung neuer Module.
- Churn-Prävention: Du erkennst Risikosignale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Stabilisierung – in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales.
- Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale für Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss.
- Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfältig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management.
Dein Profil:
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lösungsorientierten B2B-Vertrieb – idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Gutes Verständnis von IT-Produkten und Geschäftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung.
- Empathie, verkäuferisches Talent und Resilienz – du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lösungsorientiert und konstruktiv.
- Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalität.
- Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
Deine Benefits:
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team.
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”.
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten.
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation.
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten.
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen.
Ich freue mich auf Deine Bewerbung.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: zvoove Group
zvoove ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir als AI Product Owner – Conversational AI die Möglichkeit bietet, in einem empathischen und wertschätzenden Team zu arbeiten. Mit einem modernen Tech-Stack, agilen Arbeitsmethoden und vielfältigen Benefits wie Gesundheitsmanagement und Altersvorsorge fördert das Unternehmen Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Zudem profitierst Du von einem strukturierten Onboarding-Prozess und der Flexibilität des Hybrid Work Konzepts, das Dir erlaubt, Arbeit im Büro, Home Office oder sogar während einer Workation zu gestalten.
