Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Schnittstelle zwischen Kunden und unserem Produkt-Portfolio, entwickle Lösungen und stifte Mehrwert.
- Unternehmen: zvoove, der Marktführer für KI-Lösungen in der Personaldienstleistungsbranche.
- Vorteile: Empathisches Team, strukturiertes Onboarding, Hybrid Work und zahlreiche Benefits.
- Weitere Informationen: Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten willkommen!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeitswelt und unterstütze Kunden aktiv bei ihren Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder B2B-Vertrieb, Empathie und proaktive Arbeitsweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die proaktive Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Portfolio. Du gehst aktiv auf Bestandskunden zu, verstehst ihre Herausforderungen und entwickelst passgenaue Lösungen – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu stiften, Churn zu verhindern und Wachstumspotenziale im Bestand zu heben.
Deine Aufgaben:
- Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmäßige Gespräche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen.
- Produktberatung & Adoption: Du berätst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslücken und begleitest Kunden bei der Einführung neuer Module.
- Churn-Prävention: Du erkennst Risikosignale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Stabilisierung – in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales.
- Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale für Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss.
- Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfältig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management.
Dein Profil:
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lösungsorientierten B2B-Vertrieb – idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Gutes Verständnis von IT-Produkten und Geschäftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung.
- Empathie, verkäuferisches Talent und Resilienz – du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lösungsorientiert und konstruktiv.
- Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalität.
- Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
Deine Benefits:
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team.
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”.
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten.
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation.
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten.
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen.
Ich freue mich auf Deine Bewerbung.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: zvoove
zvoove bietet als Arbeitgeber ein wertschätzendes und empathisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit einem strukturierten Onboarding-Prozess und vielfältigen Benefits wie Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre Stärken einzubringen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Lage in Wietmarschen-Lohne ermöglicht zudem eine angenehme Work-Life-Balance in einer dynamischen Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei zvoove suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei zvoove im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei zvoove vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über zvoove und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
