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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein starkes Team im Bereich Customer Success und optimiere Prozesse mit KI-Technologien.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im SaaS-Bereich mit einem empathischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, persönliche Entwicklung und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.
- Andere Informationen: Hunde sind an allen Standorten willkommen und es gibt ein strukturiertes Onboarding.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und setze neue Maßstäbe in der Servicequalität.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition und Begeisterung für IT-Themen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Teamlead (m/w/d) Customer Success gestaltest Du bei uns die Zukunft des Kundenservice – mit einem starken Team, klaren Kennzahlen und dem gezielten Einsatz von KI-Technologien. Du bringst Erfahrung aus dem SaaS-Umfeld mit, denkst strategisch und packst trotzdem selbst an.
Deine Aufgaben
- Leitung und Verantwortung für den Bereich Customer Success im Produktfeld Personaldienstleistung
- Fokus auf Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung des Teams
- Optimierung von Organisation, Prozessen, Umsätzen und technischen Rahmenbedingungen durch moderne Tools
- Sicherstellung, dass Kundenanfragen effizient priorisiert, gelöst und SLAs eingehalten werden, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Vorbild und Coach für das Team bei anspruchsvollen Kundensituationen
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Team-Meetings motivierend und zielorientiert
- Individuelle Förderung durch realistische, herausfordernde Ziele und gezieltes Coaching
- Förderung von Höchstleistungen und starkem Team-Engagement mittels transparenter Führung und klaren Kennzahlen
- Weiterentwicklung des Kundenservice und Setzen neuer Maßstäbe in der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Customer‑Success‑Teams und bereichsübergreifend mit Produkt, R&D, Sales und Marketing für eine ganzheitliche Kundenerfahrung
Dein Profil
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld; Erfahrung in SaaS wünschenswert
- Umfassende Erfahrung in Führung und Entwicklung von Teams
- Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Begleitung von Change‑Prozessen
- Erfahrung im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung von Abläufen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit, auch unter Einsatz von KI-Technologien
- Hohe Eigeninitiative, Hands‑on‑Mentalität und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Fundierte Entscheidungen basierend auf Daten und unternehmerisches Handeln
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Auftreten
- Begeisterung für IT-Themen und die Arbeit mit komplexer Software
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft, mindestens drei Tage pro Woche vor Ort in Wietmarschen‑Lohne zu arbeiten
Deine Benefits
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding mit Mentor/Mentorin
- Möglichkeiten zu Weiterqualifikation und persönlicher Entwicklung durch verschiedene Lernformate
- Teilnahme am Hybrid Work Konzept – Arbeiten im Office, Home Office, Mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits wie Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement, einschließlich Mitarbeiterrabatten
- Hunde willkommen an allen Standorten
Teamlead (m/w/d) Customer Success Arbeitgeber: zvoove
Kontaktperson:
zvoove HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead (m/w/d) Customer Success
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead im Customer Success interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen im Bereich Customer Success. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im SaaS-Umfeld einbringen kannst, um unser Team zu stärken.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam die Zukunft des Kundenservice zu gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead (m/w/d) Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen.
Betone deine Erfolge!: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen im Customer Success oder SaaS-Bereich. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team unterstützen kannst.
Mach es übersichtlich!: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich direkt bei uns!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und du bekommst direkt die Infos, die du brauchst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei zvoove vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Teamlead Customer Success und den spezifischen Anforderungen vertraut. Informiere dich über die aktuellen Trends im SaaS-Bereich und wie KI-Technologien den Kundenservice verbessern können. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Führungsphilosophie und deinem Coaching-Ansatz zu beantworten. Überlege dir, wie du dein Team motivierst und individuelle Stärken förderst. Das ist besonders wichtig für die Rolle, die stark auf Teamführung fokussiert ist.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Frage nach dem Onboarding-Prozess, den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du langfristig denkst und gut ins Team passen möchtest.