Quality & Training Specialist – Lohn & Gehalt (m/w/d) in Münster

Vollzeit Hybrid Münster

Zwei Löwen mediawerk GmbH | Vollzeit | Münster, mit Option auf Home-Office

Als Quality & Training Specialist (m/w/d) verantwortest Du in unserem Kundenservice Training und Qualitätssicherung für einen unserer Kunden, beides in einer Hand und exklusiv für diesen Kunden. Unser Team bearbeitet für ihn alle Anfragen rund um Lohn- und Gehaltsabrechnungen, telefonisch und schriftlich. Du sorgst dafür, dass unsere Kundenbetreuung bestens dafür gerüstet ist. Du schulst und coachst sie von der ersten Einarbeitung bis zur laufenden Weiterentwicklung, behältst die Qualität der Calls und Tickets im Blick und bist für den Kunden die zentrale Ansprechperson in allen Qualitätsfragen.

Lohn & Gehalt ist ein Themenfeld mit vielen fachlichen Details. Keine Sorge: Wir suchen niemanden, der schon alles kann, sondern jemanden mit echtem Interesse, sich einzuarbeiten und geeigneten Vorerfahrungen.

Deine Aufgaben

• Schulungsunterlagen – Du entwickelst die Schulungsinhalte fortlaufend weiter und bereitest sie passgenau für den Kunden und die Bedürfnisse unserer Agent:innen auf.
• E-Learning – Du gestaltest Trainingsvideos, erstellst Selbststudien und entwickelst E-Learning-Angebote, die im Arbeitsalltag wirklich weiterhelfen.
• Live-Trainings – Du konzipierst und führst Live-Trainings durch, von der Einarbeitung neuer Agent:innen bis zur Auffrischung bestehenden Wissens, und setzt dabei die passenden Methoden und Tools ein.
• Wissensüberprüfung – Du überprüfst den Lernerfolg, zum Beispiel durch Tests, Quizze oder Praxis-Checks, und leitest bei Bedarf gezielte Auffrischungen ab.
• Freigabecoaching – Du begleitest neue Agent:innen in individuellen Coachings bis zur Freigabe für den Live-Betrieb.

Qualitätssicherung

• Qualitätsprüfung – Du wertest regelmäßig Calls und Tickets aus, behältst so die Servicequalität im Blick und greifst bei Auffälligkeiten frühzeitig ein.
• Feedbackgespräche – Du führst Feedbackgespräche zu erkannten Fehlern, konstruktiv und nachvollziehbar.
• Agent:innenbetreuung – Du stehst den Agent:innen im Tagesgeschäft für Coaching, Feedback und Rückfragen zur Seite.

Kommunikation und Kundenbetreuung

• Kundenkontakt – Du bist die zentrale Ansprechperson des Kunden in allen Qualitätsfragen.
• Kennzahlen – Du behältst die Qualitäts- und Leistungskennzahlen im Blick und leitest daraus Handlungsbedarf ab.

Dein Profil

Dein Profil

• Echtes Interesse am Thema Lohn & Gehalt und Lust, Dich einzuarbeiten. Das nötige Fachwissen bauen wir zum Start gemeinsam in einer sorgfältigen Einarbeitung auf.
• Didaktisches Geschick und Freude daran, Wissen verständlich zu vermitteln und Feedback zu geben.
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in den Bereichen: Dialogmarketing oder Büromanagement wäre wünschenswert.
• Kommunikationsstärke, im Austausch mit den Agent:innen genauso wie mit dem Kunden.
• Ein gutes Gespür für Genauigkeit und Sorgfalt bei der Prüfung von Calls und Tickets.
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und gutes Organisationsvermögen, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.
• Lösungsorientierung und die Bereitschaft, Dinge anzupacken, statt sie liegen zu lassen.
• Sicherer Umgang mit Excel und MS Office.
• Ein Plus, kein Muss: Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, in der Qualitätssicherung oder Grundkenntnisse in Lohnabrechnung, Steuerklassen und Sozialversicherung.

Wir bieten Dir

• International tätiges Unternehmen – abwechslungsreiche, eigenverantwortliche und spannende Tätigkeiten
• Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten
• Officelife – attraktives Arbeitsumfeld in einem modernen Büro mit Ausblick auf den Kanal
• Teamatmosphäre – regelmäßige Teamevents wie Company Lunch and Drinks u. v. m.
• Onboarding – sorgfältige und ausführliche Einarbeitung mit unserem Buddysystem
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Snacks – frisches Obst mit Müsli oder Haferflocken, italienischer Kaffee und Cappuccino sowie süße und salzige Snacks
• Hansefit – finanzielle Unterstützung bei diversen Fitnessleistungen
• Corporate Benefits – Vergünstigungen in Onlineshops sowie bei Events & Reisen
• Flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation in einem jungen Team
• Lifelong Learning – Neues ausprobieren und sich stetig weiterentwickeln

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