Auf einen Blick
- Aufgaben: Schule und coache Agent:innen im Kundenservice für Lohn- und Gehaltsfragen.
- Unternehmen: Zwei Löwen mediawerk GmbH – ein internationales Unternehmen mit modernem Büro.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Snacks und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und flache Hierarchien für schnelle Entscheidungen.
- Warum dieser Job: Gestalte Trainings und sorge für hohe Servicequalität in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Interesse an Lohn & Gehalt, Kommunikationsstärke und didaktisches Geschick.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39600 - 48400 € pro Jahr.
Vollzeit Hybrid Münster Zwei Löwen mediawerk GmbH | Vollzeit | Münster, mit Option auf Home-Office
Als Quality & Training Specialist (m/w/d) verantwortest Du in unserem Kundenservice Training und Qualitätssicherung für einen unserer Kunden, beides in einer Hand und exklusiv für diesen Kunden. Unser Team bearbeitet für ihn alle Anfragen rund um Lohn- und Gehaltsabrechnungen, telefonisch und schriftlich. Du sorgst dafür, dass unsere Kundenbetreuung bestens dafür gerüstet ist. Du schulst und coachst sie von der ersten Einarbeitung bis zur laufenden Weiterentwicklung, behältst die Qualität der Calls und Tickets im Blick und bist für den Kunden die zentrale Ansprechperson in allen Qualitätsfragen. Lohn & Gehalt ist ein Themenfeld mit vielen fachlichen Details. Keine Sorge: Wir suchen niemanden, der schon alles kann, sondern jemanden mit echtem Interesse, sich einzuarbeiten und geeigneten Vorerfahrungen.
Deine Aufgaben
- Schulungsunterlagen: Du entwickelst die Schulungsinhalte fortlaufend weiter und bereitest sie passgenau für den Kunden und die Bedürfnisse unserer Agent:innen auf.
- E-Learning: Du gestaltest Trainingsvideos, erstellst Selbststudien und entwickelst E-Learning-Angebote, die im Arbeitsalltag wirklich weiterhelfen.
- Live-Trainings: Du konzipierst und führst Live-Trainings durch, von der Einarbeitung neuer Agent:innen bis zur Auffrischung bestehenden Wissens, und setzt dabei die passenden Methoden und Tools ein.
- Wissensüberprüfung: Du überprüfst den Lernerfolg, zum Beispiel durch Tests, Quizze oder Praxis-Checks, und leitest bei Bedarf gezielte Auffrischungen ab.
- Freigabecoaching: Du begleitest neue Agent:innen in individuellen Coachings bis zur Freigabe für den Live-Betrieb.
Qualitätssicherung
- Qualitätsprüfung: Du wertest regelmäßig Calls und Tickets aus, behältst so die Servicequalität im Blick und greifst bei Auffälligkeiten frühzeitig ein.
- Feedbackgespräche: Du führst Feedbackgespräche zu erkannten Fehlern, konstruktiv und nachvollziehbar.
- Agent:innenbetreuung: Du stehst den Agent:innen im Tagesgeschäft für Coaching, Feedback und Rückfragen zur Seite.
Kommunikation und Kundenbetreuung
- Kundenkontakt: Du bist die zentrale Ansprechperson des Kunden in allen Qualitätsfragen.
- Kennzahlen: Du behältst die Qualitäts- und Leistungskennzahlen im Blick und leitest daraus Handlungsbedarf ab.
Dein Profil
- Echtes Interesse am Thema Lohn & Gehalt und Lust, Dich einzuarbeiten. Das nötige Fachwissen bauen wir zum Start gemeinsam in einer sorgfältigen Einarbeitung auf.
- Didaktisches Geschick und Freude daran, Wissen verständlich zu vermitteln und Feedback zu geben.
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung in den Bereichen: Dialogmarketing oder Büromanagement wäre wünschenswert.
- Kommunikationsstärke, im Austausch mit den Agent:innen genauso wie mit dem Kunden.
- Ein gutes Gespür für Genauigkeit und Sorgfalt bei der Prüfung von Calls und Tickets.
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und gutes Organisationsvermögen, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.
- Lösungsorientierung und die Bereitschaft, Dinge anzupacken, statt sie liegen zu lassen.
- Sicherer Umgang mit Excel und MS Office.
- Ein Plus, kein Muss: Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, in der Qualitätssicherung oder Grundkenntnisse in Lohnabrechnung, Steuerklassen und Sozialversicherung.
Wir bieten Dir
- International tätiges Unternehmen – abwechslungsreiche, eigenverantwortliche und spannende Tätigkeiten
- Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten
- Officelife – attraktives Arbeitsumfeld in einem modernen Büro mit Ausblick auf den Kanal
- Teamatmosphäre – regelmäßige Teamevents wie Company Lunch and Drinks u. v. m.
- Onboarding – sorgfältige und ausführliche Einarbeitung mit unserem Buddysystem
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Snacks – frisches Obst mit Müsli oder Haferflocken, italienischer Kaffee und Cappuccino sowie süße und salzige Snacks
- Hansefit – finanzielle Unterstützung bei diversen Fitnessleistungen
- Corporate Benefits – Vergünstigungen in Onlineshops sowie bei Events & Reisen
- Flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation in einem jungen Team
- Lifelong Learning – Neues ausprobieren und sich stetig weiterentwickeln
Quality & Training Specialist – Lohn & Gehalt (m/w/d) in Münster Arbeitgeber: Zwei Löwen mediawerk GmbH
Als Operations Manager (m/w/d) – Netzwerk & AI in Münster profitierst Du von einem dynamischen und internationalen Arbeitsumfeld, das Dir echten Gestaltungsspielraum bietet. Unsere flachen Hierarchien und die enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung ermöglichen es Dir, Deine Ideen direkt umzusetzen und deren Wirkung im Tagesgeschäft zu sehen. Zudem bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell, regelmäßige Teamevents und zahlreiche Benefits wie JobRad-Leasing und Hansefit-Zuschüsse, die Deine Work-Life-Balance unterstützen.
Kontaktdaten:
Zwei Löwen mediawerk GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Quality & Training Specialist – Lohn & Gehalt (m/w/d) in Münster erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zwei Löwen mediawerk GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Quality & Training Specialist – Lohn & Gehalt (m/w/d) in Münster mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zwei Löwen mediawerk GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zwei Löwen mediawerk GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zwei Löwen mediawerk GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
