Senior Operations Manager (m/w/d)

Vollzeit – Hybrid in Münster (Home‑Office‑Option)

Deine Aufgaben

• Du arbeitest eng mit den Operations Specialists zusammen, koordinierst Aufgaben fachlich und sorgst dafür, dass Prioritäten und Ergebnisse für alle klar sind.
• Du bist fachlicher Sparringspartner im Team und Eskalationspunkt für die Teamleiter in über 42 Ländern.
• Du betreust ausgewählte Kunden direkt, pflegst die Beziehungen proaktiv und sorgst für transparente Kommunikation zu Timelines und Ergebnissen.
• Du nimmst Kundenanforderungen strukturiert auf, priorisierst sie und überführst sie in konkrete Maßnahmen.
• Du erkennst Eskalationspotenziale früh und steuerst aktiv gegen, mit Blick auf langfristige Kundenzufriedenheit.
• Du verantwortest internationale Projekte von der Planung über die Steuerung bis zur Erfolgskontrolle, teamübergreifend und über Zeitzonen hinweg.
• Du arbeitest mit Datensätzen aus dem operativen Betrieb, identifizierst Optimierungspotenziale und überführst sie in Maßnahmen, die im Netzwerk unserer rund 8.000 freien Mitarbeitenden wirken.
• Du analysierst und optimierst laufend die operativen Geschäftsprozesse und sorgst dafür, dass Verbesserungen auch in der Linie ankommen.
• Du bist Sparring für die Geschäftsführung in Prozess-, Plattform- und Organisationsfragen und bringst eigene Vorschläge auf den Tisch.
• Du behältst die zentralen Performance‑Kennzahlen im Blick und leitest gezielte Maßnahmen ein.

Dein Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Operations, Service‑Management oder Projektmanagement.
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in der eigenständigen Verantwortung für Projekte oder Programme.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (Wirtschaft, Operations Management, Projektmanagement oder vergleichbar).
• Vertraut im Umgang mit Daten und in der Aufbereitung von Auswertungen in Excel.
• Klare Kommunikation in Deutsch (gut) und Englisch (fließend).
• Internationale Projekterfahrung von Vorteil.
• Unternehmerisches Denken, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem dynamischen 24/7‑Umfeld die Ruhe und den Überblick zu behalten.

Wir bieten Dir

• Echter Entscheidungs‑ und Gestaltungsspielraum in einer Rolle, die unmittelbar an der Geschäftsführung hängt.
• Regelmäßiges Sparring mit der Geschäftsführung zu Strategie‑, Prozess‑ und Plattformfragen.
• Ein internationales Operations & Projektmanagement‑Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus 6 Ländern im Büro und Teamleitern in über 42 Ländern.
• Hybrid‑Modell mit Home‑Office‑Option und flexiblen Arbeitszeiten.
• Modernes Büro mit Kanalblick.
• Frisches Obst, Müsli, italienischer Kaffee, süße und salzige Snacks.
• JobRad‑Leasing, Hansefit‑Zuschuss, Corporate Benefits.
• Regelmäßige Teamevents, Company Lunch and Drinks.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation.