Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebs-software und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen. Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal) Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil) Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team Home-Office Option & Jobticket Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich. JBRP2_AT
Teamleiter:In 1st Level Support & Ticketing System | Kartenvertrieb & Kultur in Wien Arbeitgeber: zwölfer – die 360° personalberatung
Als Teamleiter:in im 1st Level Support & Ticketing System bei uns haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das den Kartenvertrieb und die Kultur fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur ein unterstützendes Arbeitsklima, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines engagierten Teams, das Wert auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung legt.
Kontaktdaten:
zwölfer – die 360° personalberatung Recruiting-Team
