Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenservice-Teams und entwickle Strategien zur Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen, das Lösungen für Beschaffungssoftware anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und zahlreiche Unternehmensvergünstigungen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und fördere Wachstum in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und strategische Denkweise erforderlich.
- Andere Informationen: Fokus auf EMEA und APAC Märkte mit regionalen Anpassungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 108000 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Chief Customer Officer (CCO), der unsere Teams für Kundenerfolg, Support und Dienstleistungen in den Regionen EMEA und APAC leitet. Als CCO sind Sie verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Verbesserung der Kundenbindung und die Förderung der Kundenvertretung für unsere SaaS-Beschaffungssoftwarelösungen. Diese Rolle ist entscheidend, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, die Kundenverlängerungen zu maximieren und Wachstum zu fördern.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Führung von Professional Services & Customer Success: Leiten Sie die Teams für Kundenerfolg, Support und professionelle Dienstleistungen in den Regionen EMEA und APAC, um eine nahtlose Kundenintegration, Implementierung und fortlaufende Zufriedenheit mit unseren SaaS-Beschaffungslösungen sicherzustellen.
- Kundenbindungs- & Entwicklungsstrategie: Entwickeln und implementieren Sie eine umfassende Kundenstrategie, die mit den Zielen und Vorgaben der Organisation übereinstimmt. Definieren Sie die Vision, Ziele und Kennzahlen zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Kundenkontomanagement: Leiten Sie das Team für Kundenkontomanagement, das für Beziehungen und die Förderung von Kontenbindung, Wachstum und Zufriedenheit verantwortlich ist. Engagieren Sie sich proaktiv mit Kunden, um Feedback zu sammeln, Bedenken anzusprechen und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und Partnerschaft zu identifizieren.
- Kundenengagement & Advocacy: Bauen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Kunden auf und fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen.
- Kundenerfahrungsstrategie (CX): Leiten Sie unsere CX-Strategie, die sich auf die Kartierung und Optimierung der Customer Journey über alle Berührungspunkte konzentriert.
- Kollaboration über Abteilungen hinweg: Arbeiten Sie eng mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Marketing und Technik zusammen, um die Produktakzeptanz zu fördern, Kundenprobleme zu lösen und den Kundenfeedbackprozess mit den Produktentwicklungsbemühungen abzustimmen.
- Regionale Strategie: Entwickeln und implementieren Sie eine regionsspezifische Strategie, die die einzigartigen Bedürfnisse und Herausforderungen der Märkte EMEA und APAC berücksichtigt.
- Kundenmetriken & Analytik: Definieren und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zum Kundenerfolg, einschließlich NPS, Kunden-Gesundheitswerte, Abwanderungsraten und Umsatzwachstum.
- Wertschöpfung: Leiten Sie das Team für Wertschöpfung, das dafür verantwortlich ist, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens erreichen.
- Kundenschulung und Onboarding: Verwalten und treiben Sie unser Kunden-Schulungs- und Onboarding-Programm voran, um sicherzustellen, dass Kunden über das Wissen und die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um unser Produkt effektiv zu nutzen.
- Stimme des Kunden (VoC): Spielen Sie eine Schlüsselrolle, indem Sie mit den Teams für Technik, Produktmanagement und Marketing zusammenarbeiten, um Initiativen zur Kundenerfahrung und zur Gesamtgeschäftsstrategie voranzutreiben.
Chief Customer Officer Arbeitgeber: Zycus Inc.
Kontaktperson:
Zycus Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Chief Customer Officer
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei uns tätig sind, und versuche, wertvolle Einblicke in die Rolle des Chief Customer Officer zu gewinnen.
✨Branchenkenntnis zeigen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Success und SaaS-Lösungen. Zeige in Gesprächen oder Netzwerktreffen, dass du die spezifischen Bedürfnisse der EMEA- und APAC-Märkte verstehst und wie du diese adressieren würdest.
✨Erfahrungen teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Erfolge im Kundenmanagement und in der Kundenbindung belegen. Diese Geschichten können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Zeige in Gesprächen, dass du eine kundenorientierte Denkweise hast. Diskutiere, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback genutzt hast, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern, und wie du eine Kultur der Kundenorientierung in einem Team fördern würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Chief Customer Officer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein maßgeschneidertes Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Chief Customer Officer unterstreicht. Betone, wie du die Kundenbindung und -zufriedenheit in der Vergangenheit erfolgreich gesteigert hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du spezifische Erfolge und Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement und -entwicklung anführen. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, insbesondere zu deiner Strategie zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Übe deine Antworten, um selbstbewusst aufzutreten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zycus Inc. vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des CCO
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Chief Customer Officer vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und -entwicklung zu den Zielen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere zu nennen, die zeigen, wie du Kundenbindung und -zufriedenheit erfolgreich gesteigert hast. Dies könnte durch spezielle Projekte oder Strategien geschehen sein, die du implementiert hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle des CCO eine Führungsposition ist, solltest du Beispiele für deine Führungserfahrungen parat haben. Erkläre, wie du Teams geleitet hast, um Kundenservice und -support zu verbessern.
✨Kenntnis der Märkte EMEA und APAC
Informiere dich über die Besonderheiten der EMEA- und APAC-Märkte. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesen Regionen verstehst und wie du diese in deiner Strategie berücksichtigen würdest.
