Procurement Excellence Manager

Wir suchen einen erfahrenen Customer Value Manager, um unsere Initiativen zur Kundenerfolg zu verbessern. Der ideale Kandidat sollte über einen starken Hintergrund im Source-to-Pay (S2P) und im Beschaffungsbereich verfügen. Die Kandidaten arbeiten als Solution Architect, Solutions Consultant, Implementation Consultants oder Customer Advisor in unserem Customer Value Management (CVM) Team und bringen Fachwissen in der Lösungsarchitektur mit, um den Kundenerfolg und die Wertschöpfung zu fördern.

Als CVM nutzen Sie Ihr tiefes Fachwissen in Source-to-Pay, Procure-to-Pay und Beschaffungsumwandlung, um Wertfahrpläne zu entwerfen, Beschaffungsplattformen zu optimieren und sicherzustellen, dass die Kunden ihren ROI maximieren. Sie fungieren als strategischer Berater für Kunden und bieten Thought Leadership, Best Practices und Governance, während Sie die Lösungseinführung, Skalierbarkeit und Integration in breitere Geschäftsziele beeinflussen.

Überblick über die Stelle: Als Customer Value Manager agieren Sie als strategischer Partner für unsere Unternehmenskunden, beraten sie zu Best Practices im Bereich Source-to-Pay (S2P), begleiten sie bei der Wertrealisierung nach der Implementierung und helfen ihnen, ihre Ziele der digitalen Transformation im Beschaffungswesen zu erreichen. Sie arbeiten eng mit Procurement COEs, CPOs und Transformationsteams zusammen und stellen sicher, dass die Nutzung unserer Lösungen direkt zu den KPIs auf CPO-Ebene beiträgt, wie z.B. Ausgaben unter Verwaltung, Kosteneinsparungen, Prozesseffizienz, Lieferantenkooperation und Beschaffungs-ROI.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kunden zu branchenspezifischen Best Practices und Strategien rund um die Implementierung und Optimierung von Source-to-Pay (S2P) beraten.
• Wertrealisierung nach der Implementierung vorantreiben, indem die Beschaffungsziele der Kunden mit den Lösungskapazitäten in Einklang gebracht werden.
• CPO-KPIs verstehen, abbilden und verfolgen (z.B. Ausgaben unter Verwaltung, realisierte Einsparungen, Prozessautomatisierung, Lieferantenleistung, Compliance-Raten) und deren Auswirkungen auf die Ergebnisse der Kunden analysieren.
• Strategische Geschäftsüberprüfungen, Workshops zur Wertrealisierung und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen leiten.
• Mit Procurement COEs, Customer Advisory und Consulting-Teams zusammenarbeiten, um die digitale Transformation im Beschaffungswesen zu beschleunigen.
• Kundenspezifische Fahrpläne für Exzellenz im Beschaffungsprozess und digitale Reife entwickeln und präsentieren.
• Starke Beziehungen zu Führungskräften, Beschaffungsleitern und operativen Stakeholdern aufbauen.
• Kundenhealth und Adoptionsmetriken proaktiv überwachen; Risiken für Erneuerungen und Erweiterungen identifizieren und mindern.
• Intern für die Bedürfnisse der Kunden eintreten und sicherstellen, dass ihr Feedback mit Produkt- und Supportteams geteilt wird, um Verbesserungen zu fördern, die ihre Erfahrung verbessern.

5–15 Jahre Erfahrung in Beschaffung, S2P-Beratung, Procurement COE, Customer Advisory oder Rollen in der Beschaffungsumwandlung. Vorherige Erfahrung in der Beratung oder Unterstützung von CPOs, Procurement COEs oder Transformationsleitern. Tiefes Verständnis der KPIs und Werttreiber der digitalen Transformation im Beschaffungswesen. Hintergrund in der Arbeit mit führenden S2P-Plattformen (z.B. SAP Ariba, Coupa, Ivalua, GEP SMART, Jaggaer) ist sehr wünschenswert. Starke Präsenz auf Führungsebene mit der Fähigkeit, C-Level-Stakeholder zu engagieren und zu beeinflussen. Kommerzielles Denken mit Erfahrung in der Unterstützung von Erneuerungen, Erweiterungen und Kundenvertretung. Hochgradig kooperativ, ergebnisorientiert und analytisch. Komfortabel in einem globalen, schnelllebigen und matrixartigen SaaS-Umfeld.

Kundenbeziehungsmanagement: Verwaltung eines Portfolios von Unternehmenskunden im Beschaffungs-/S2P-Bereich, Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Sicherstellung einer konsistenten, wertorientierten Interaktion.

Cross-Sell & Upsell-Umsetzung: Identifizierung von Erweiterungsmöglichkeiten durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse und deren Abstimmung mit zusätzlichen Modulen, Produkten oder Dienstleistungen. Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Umsetzung von Expansionsplänen.

Kundenvertretung: Als interner Vertreter des Kunden auftreten – sicherstellen, dass ihr Feedback mit Produkt- und Supportteams geteilt wird und Verbesserungen vorantreiben, die ihre Erfahrung verbessern.

Datengetriebenes Engagement: Nutzung von Tools und Dashboards zur Überwachung von Metriken wie NPS, CSAT, Adoption und Nutzung. Nutzung von Erkenntnissen zur Informierung von Engagementstrategien und Priorisierung von Konten. Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Produkt, Support, Implementierung und Vertrieb, um ein kohärentes Kundenerlebnis zu bieten und Wachstumschancen zu unterstützen.

Kontodokumentation: Pflege genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Gesundheitsstatus und Prognosen für Erneuerungen/Erweiterungen in CRM-Systemen.

Reisebereitschaft: Bereitschaft, gelegentlich für strategische Kontoüberprüfungen, Geschäftsüberprüfungen oder Kundenveranstaltungen zu reisen.

Bevorzugte Qualifikationen: Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Lieferkette, Beschaffung oder einem verwandten Bereich. Beschaffungszertifizierungen wie CIPS, CPSM oder gleichwertige sind von Vorteil. Vertrautheit mit Change Management, Wertrealisierungsrahmen und strategischem Programmmanagement.

Warum Sie Zycus beitreten sollten:

• Cloud-Produktunternehmen: Wir sind ein Cloud-SaaS-Unternehmen und unsere Produkte werden mit den neuesten Technologien wie ML und KI entwickelt.
• Marktführer: Zycus wird von Gartner als Marktführer in Beschaffungssoftware-Suiten anerkannt.
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• Globale Exposition: Sie haben die Möglichkeit, mit unseren globalen Kunden zu arbeiten.
• Wirkung erzielen: Zycus bietet Ihnen die Möglichkeit, Einfluss auf das Produkt zu nehmen und Ihre Ideen in die Realität umzusetzen.

Zycus ist ein Pionier in der kognitiven Beschaffungssoftware und seit zwei Jahrzehnten ein vertrauenswürdiger Partner für große globale Unternehmen. Zycus wurde konsequent von Gartner, Forrester und anderen Analysten für seine integrierte Source-to-Pay-Suite anerkannt. Zycus treibt seine S2P-Software mit der revolutionären Merlin AI Suite an, die taktische Aufgaben übernimmt und Beschaffungs- und AP-Mitarbeitern ermöglicht, sich auf strategische Projekte zu konzentrieren. Sie bietet datengestützte, umsetzbare Einblicke für schnellere und intelligentere Entscheidungen, und ihre konversationelle KI bietet den Endbenutzern eine B2C-ähnliche Benutzererfahrung. Zycus hilft Unternehmen, echte Einsparungen zu erzielen, Risiken zu reduzieren und die Compliance zu erhöhen, und die nahtlose, intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für hohe Akzeptanz und Wertschöpfung in der gesamten Organisation.