Head of Customer Success & Service (m/w/d)

Standort: Berlin & Remote (Deutschland/Österreich)

Branche: Hotel-Tech SaaS, Hotellerie & Tourismus

Anstellung: Vollzeit, unbefristet

Sprache: Deutsch (C2), Englisch (C1)

Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten

Smart Host GmbH ist ein wachsendes Travel-Tech Scale-up mit Sitz in Berlin. Als führender Anbieter für KI-gestützte Gästekommunikation helfen wir Hotels, ihren Direktbuchungsanteil zu steigern – datengetrieben, innovativ und mit echtem Teamspirit

Das sind deine Herausforderungen:

• Führung & Weiterentwicklung des Customer Success & Service Teams
• Maximierung der Kundenzufriedenheit, Reduzierung von Churn, Upselling
• Rollout neuer Plattformfunktionen & proaktive Betreuung
• Analyse von Kündigungsgründen & Retention-Maßnahmen
• Aufbau & Rekrutierung des Teams in Zusammenarbeit mit CRO
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb & anderen Teams

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre B2B Customer Success/Service-Erfahrung in SaaS
• Erfahrung mit KPI-getriebenem Arbeiten (z. B. Churn, NPS)
• Idealerweise erste Führungserfahrung & Account-Expansion
• Starkes Projektmanagement- und Recruiting-Know-how
• Strategisches Denken im Kundenmanagement
• Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation (z. B. BWL, Sales Management, Tourismus
• Sprachkenntnisse: Deutsch C2, Englisch C1

Das bieten wir dir:

• Attraktive Vergütung & erfolgsbasiertes Provisionsmodell (Jobrad inkl.)
• 25 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten & bis zu 50 % Home Office
• Modern ausgestattetes Büro in Berlin, tierfreundlich
• Zahlreiche Team- & Firmen-Events
• Individuelle Fortbildungen & persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Raum für Gestaltung in einer schnell wachsenden Scale-up-Kultur

Worauf wartest du noch?Bewirb dich jetzt als Head of Customer Success & Service (m/w/d) bei Smart Host – und gestalte das Kundenerlebnis der Zukunft mit!

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