Auf einen Blick
- Aufgaben: Halte den IT-Betrieb am Laufen und unterstütze internationale Kunden bei ihren Anliegen.
- Unternehmen: Führender IT-Provider mit einem echten Teamgeist.
- Vorteile: Monatliches Gehalt ab 2350 EUR, Homeoffice, Fitnessstudio und Mitarbeiterevents.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und spannende Aufgaben warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Erfahrung im Kundensupport, gute Kenntnisse in Windows und MS Office.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2350 - 3290 € pro Monat.
Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.
Single-Point-Of-Contact (SPOC) Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen.
Qualifizierung, Lösung & Dokumentation Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.
Usermanagement Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.
Beratung und Unterstützung Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zur Seite.
Schnittstellenmanagement Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.
Monitoring Aktive Überwachung von technischen Systemen.
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
- Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS
- wünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
- Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
- Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
- Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude am Telefonieren
Unser Angebot
- Betriebsarzt
- Bike-Leasing
- Fitnessstudio
- Gesundheitsangebote
- Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
- Homeofficemöglichkeit
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterrabatte
- Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien
- Onboarding mit Mentorenprogramm
- Spannende & abwechslungsreiche Aufgaben
- Zusätzliche Urlaubstage
Mit mehreren Standorten in Wien, St. Pölten und Wiener Neustadt und 450+ Mitarbeitenden bilden wir die ACP IT Solutions GmbH im Osten Österreichs, deshalb auch ACP Ost genannt. Wir sind stolz, dass wir als größte Gesellschaft auf der ACP-Plattform unseren Beitrag zum Erfolg der ACP Gruppe leisten können und laden dich herzlich ein, diesen Weg mit uns weiter zu gehen.
Dir gefällt, was Du siehst? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Einfach online bewerben!
IT Service Desk Agent - Mo-Fr (m/w/d) Arbeitgeber: ACP Gruppe
Die ACP IT Solutions GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur spannende Aufgaben im IT-Service bietet, sondern auch ein starkes Teamgefühl und eine offene Kommunikationskultur fördert. Mit attraktiven Benefits wie Bike-Leasing, Fitnessstudio-Zugang und einem Mentorenprogramm für neue Mitarbeiter unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Angestellten. Zudem sorgt die Möglichkeit von Homeoffice und regelmäßige Mitarbeiterevents für ein ausgewogenes Arbeitsumfeld in einer dynamischen Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Desk Agent - Mo-Fr (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Qualifikationen besonders geschätzt werden.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über ACP und deren Dienstleistungen. Überlege dir, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Rolle des Service Desk Agents passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Agent - Mo-Fr (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. Zeige, wie deine IT-Kenntnisse und deine Problemlösungsfähigkeiten dir helfen können, die Herausforderungen als Service Desk Agent zu meistern.
Bewirb dich online!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Online-Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt und du keine wichtigen Schritte verpasst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ACP Gruppe vorbereitet
✨Mach dich mit den Tools vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die gängigen Tools und Systeme, die im Job verwendet werden, genau anschauen. Dazu gehören Windows 11, MS Office und Active Directory. Wenn du schon ein paar praktische Beispiele parat hast, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir im Interview gestellt werden könnten. Typische Fragen könnten sich um deine Erfahrungen im IT-Support oder um deine Problemlösungsfähigkeiten drehen. Übe deine Antworten laut, damit du sie flüssig und selbstbewusst präsentieren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel telefonischen Kontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und dem Team, indem du Fragen dazu stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt. Fragen wie 'Wie sieht die Zusammenarbeit im Team aus?' können dir wertvolle Einblicke geben.
